Goldbet Casino - Das Spielerkonto wurde wegen angeblicher Duplikate geschlossen.

Casino: Goldbet

Mein Konto wurde wegen eines Verstoßes gegen die „Regel für doppelte Konten" gesperrt, aber ich besitze nur ein Konto.

Bei meiner Registrierung war mein Nachname falsch geschrieben, aber ich habe meine Identität durch ein Selfie und meinen Personalausweis bestätigt. Danach wurde mein Name korrigiert und mein Konto freigeschaltet.

Ich habe 10 € meines eigenen Geldes eingezahlt und gespielt. Ich habe etwa 500 € gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Das Casino hat meine vorherige Auszahlung von 20 € bereits geleistet, aber als ich die 500 € beantragte, wurde mein Konto plötzlich wegen eines Verstoßes gegen die Regeln für doppelte Konten gesperrt.

Ich habe nie ein weiteres Konto erstellt und auch keine Regeln verletzt. Ich glaube, es handelt sich um ein Versehen und bitte das Casino, mein Konto erneut zu prüfen und die Angelegenheit fair zu klären.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Sie erwähnten, dass Ihr Nachname bei der Registrierung falsch eingegeben wurde. Könnten Sie bitte erläutern, worin der Fehler bestand und wie er später korrigiert wurde? Haben Sie Belege (z. B. Chatprotokolle oder E-Mails), die bestätigen, dass der Casino-Support den Fehler behoben und Ihr Konto anschließend erfolgreich verifiziert wurde?
• Hat jemals jemand anderes in Ihrem Haushalt, an Ihrem Arbeitsplatz oder unter derselben Internetverbindung ein Konto bei diesem Casino erstellt oder darauf zugegriffen?
• Haben Sie jemals ein VPN oder eine andere Software zur IP-Verschleierung beim Zugriff auf die Casino-Website verwendet?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika