Goldbet Casino - Das Spielerkonto wurde unerwartet geschlossen.

Ich habe mich bei Goldbet04.com registriert und einen Willkommensbonus erhalten. Ich habe alle Umsatzbedingungen erfolgreich erfüllt, und das Bonusguthaben wurde in Echtgeld umgewandelt.

Anschließend spielte ich wie gewohnt weiter und tätigte zusätzlich eine Einzahlung von 500 UAH, um meine Zahlungskarte zu verifizieren und die KYC-Verifizierung abzuschließen. Meine Verifizierung wurde erfolgreich genehmigt.

Als ich eine Auszahlung beantragte, wurde meine Zahlung abgelehnt und kurz darauf mein Konto gesperrt.

Das Casino bezog sich später auf die Regeln zu „doppelten Konten", aber ich hatte nur ein Konto und habe keine Regeln absichtlich verletzt. Ich wurde vorher nie verwarnt, und mein Konto blieb während der Bonusumsatzbedingungen und der KYC-Verifizierung aktiv.

Aktuell sind noch 3500 UAH auf meinem Konto gesperrt.

Ich habe den Support mehrmals kontaktiert, aber entweder werden meine Nachrichten ignoriert oder es werden nur allgemeine Antworten gegeben, ohne den genauen Grund für die Sperrung zu erläutern oder Beweise vorzulegen.

Ich bitte um:

- eine manuelle Überprüfung meines Falls,

- eine klare Erklärung des angeblichen Verstoßes,

- und die Auszahlung meines Restguthabens.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Wizzle001,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie zur Überprüfung eingereicht haben?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean