Ein Spieler aus Ungarn gewann 1.230.890 HUF im Goldbet Casino und beantragte eine Auszahlung. Nach Abschluss der KYC-Verifizierung verlor er jedoch den Zugriff auf sein Konto. Der Kundendienst behauptet, es gäbe ein Duplikat seines Kontos, ohne dafür Beweise vorzulegen. Der Spieler vermutet daher, dass sein Konto zu Unrecht gesperrt und seine Gewinne einbehalten werden.
Goldbet Casino - Das Spielerkonto wurde unerwartet geschlossen.
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5d 19h 30m 41s
Goldbet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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ÜbersetzungLieber Kovacsjozsef,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Sie erwähnten, dass die KYC-Verifizierung stattfand, nachdem Sie am 9. April versucht hatten, Ihre Gewinne abzuheben, und dass Ihr Konto am 10. April gesperrt wurde. Könnten Sie bitte klarstellen, ob vor dem 9. April irgendeine Form der KYC-Verifizierung abgeschlossen wurde?
- Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Jean
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