Ein Spieler aus Deutschland wurde von Goldbet Casino gesperrt, obwohl er die KYC-Verifizierung abgeschlossen und ein Echtgeldguthaben von über 3.500 € besessen hatte. Er bestritt die Behauptung des Casinos, es handle sich um Duplikate, da dafür keine Beweise vorgelegt wurden, und forderte die Aufhebung der Kontosperrung, die Auszahlung seines Guthabens sowie eine Erklärung der Gründe für die Sperrung. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos und dessen wiederholter Weigerung, sich an Mediationsversuchen zu beteiligen, als ungelöst geschlossen. Es wurde angemerkt, dass Goldbet Casino in der Vergangenheit solche Beschwerden ignoriert hatte, was sich negativ auf die Gesamtbewertung auswirkte.
Goldbet Casino - Das Spielerkonto wurde nach der KYC-Verifizierung geschlossen.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 533
Betrag: 3.500 €
Goldbet Casino
Sicherheitsindex 4.2 NiedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Goldbet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 3 Monaten
Übersetzung
Und so schnell neue Infos jetzt
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
ÜbersetzungLieber Spieler,
Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde aufgrund von über 10 Fällen, die in diesem Casino aufgrund der „Nichtreaktionsrichtlinie" geschlossen wurden, als „ungelöst" schließen müssen. Dies wirkt sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.
Leider scheint es gängige Praxis von Goldbet Casino zu sein, unsere Versuche, Probleme jeglicher Art zu lösen, komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche an. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit Mitarbeitern des Partnerteams Kontakt aufzunehmen.
Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, im Goldbet Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.
Automatische Übersetzung
