Goldbet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich spiele hier seit ein paar Wochen und habe einige Einzahlungen getätigt. Alles schien in Ordnung, das Casino funktioniert gut und bietet einige nette Boni. Das Problem begann, als ich einen ansehnlichen Betrag gewonnen und versucht habe, ihn abzuheben. Mein Konto wurde gesperrt, und als Grund wurde Punkt 3.3 angegeben – mehrere Konten. Das stimmt aber nicht, da ich nur dieses eine Konto habe. Ich möchte meine Gewinne, auf die ich Anspruch habe. Es sind 4800 Dollar, was für mich eine ordentliche Summe ist, und jetzt habe ich das Gefühl, dass ich Opfer eines großen Betrugs geworden bin.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Hatten Sie die Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo! Das Casino hat meine KYC-Verifizierung am 3. Mai genehmigt und mir ausdrücklich mitgeteilt, dass ich nun Auszahlungen vornehmen kann (siehe Screenshot). Erst am 4. Mai wurde ein Duplikatkonto entdeckt, nachdem ich mit einem Einsatz von 0,20 $ 4716 $ gewonnen hatte. Dies deutet darauf hin, dass die Behauptung eines Duplikatkontos eine betrügerische Taktik ist, um einen Gewinn mit hohem Multiplikator zu annullieren. Es ist ausgeschlossen, dass jemand aus meinem Haushalt ein Konto erstellt hat, da ich alleine lebe. Ich habe ausschließlich an Spielautomaten gespielt und die Gewinne wurden mit Echtgeld und nicht mit Bonusguthaben erzielt.

Ich habe bestätigt, dass es sich bei dem Betreiber um Goldkey Technologies Limitada handelt, lizenziert in Anjouan unter ALSI-012401005-FI1. Ich habe den Fall an die Glücksspielbehörde von Anjouan weitergeleitet. Der Betreiber hat meine KYC-Prüfung am 3. Mai genehmigt, behauptet nun aber fälschlicherweise, es handle sich um ein „Doppelkonto", um die Auszahlung eines Gewinns vom 4. Mai zu vermeiden.

Lieber Rebh90,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino bereits über 20 Fälle aufgrund der „Nichtreaktionsrichtlinie" abgeschlossen hat. Dies wird sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern. Bedauerlicherweise scheint es gängige Praxis des Goldbet Casinos zu sein, unsere Versuche, Probleme jeglicher Art zu lösen, völlig zu ignorieren.

Bitte prüfen Sie unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit Mitarbeitern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl von Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, im Goldbet Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.