Goldbet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo, ich brauche dringend Hilfe! Ich habe 1000 auf mein Konto eingezahlt und dank Boni und Wetten 3880 erhalten. Als ich mein Guthaben abheben wollte, wurde die Transaktion abgelehnt und mein Market-Konto wegen eines angeblichen Duplikats gesperrt (siehe Screenshot). Ich habe sie über Telegram kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Ich möchte mein Guthaben zurück, auch wenn sie es verlangen. Ich bin bereit, die KYC-Verifizierung (Gesichts- und Videoverifizierung) durchzuführen. Bitte helfen Sie mir, mein Guthaben zurückzubekommen. Sie reagieren einfach nicht. Vor der Einzahlung und auch beim Spielen lief alles problemlos, aber plötzlich wurde mein Konto bei der Auszahlungsanfrage gesperrt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber rohitkushwah,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt und Ihr Guthaben einbehalten wurde.

Vielen Dank auch für den Screenshot. Laut Casino wurde Ihr Konto aufgrund des Verdachts auf ein Duplikatkonto gesperrt. Dies liegt üblicherweise daran, dass mehrere Konten über Namen, Adresse, IP-Adresse, Gerät oder ähnliche Details miteinander verknüpft sind.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und den Fall richtig einschätzen zu können, möchte ich Ihnen einige zusätzliche Fragen stellen:

• Haben Sie jemals mehr als ein Konto in diesem Casino erstellt, auch unbeabsichtigt?
• Ist es möglich, dass sich auch jemand anderes in Ihrem Haushalt (Familienmitglied, Freund) in diesem Casino registriert oder dort gespielt hat?
• Haben Sie sich jemals mit dem Gerät oder der Internetverbindung einer anderen Person in Ihr Konto eingeloggt?
• Sind alle Ihre Kontodaten (Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer) korrekt und auf Ihren eigenen Namen registriert?
• Haben Sie vor der Sperrung Ihres Kontos eine KYC-Verifizierung abgeschlossen?

Sollten Sie darüber hinaus über jegliche Kommunikation mit dem Casino verfügen (E-Mails, Chatprotokolle oder weitere Screenshots), leiten Sie diese bitte gerne weiter an petronela.k@casino.guru damit ich alles im Detail überprüfen kann.

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich einer ungerechtfertigten Kontosperrung und einbehaltenen Geldern ein.

Ich habe mich auf der Plattform registriert und sie zunächst wie gewohnt genutzt. Plötzlich wurde mein Konto von der Plattform markiert und ich wurde aufgefordert, es zu verifizieren. Im Rahmen des Verifizierungsprozesses sollte ich eine Einzahlung tätigen.

Ich folgte ihren Anweisungen und zahlte Geld auf mein Konto ein. Nach der Einzahlung konnte ich ohne Einschränkungen oder Warnungen normal spielen. Zu diesem Zeitpunkt gab es keinerlei Anzeichen dafür, dass mein Konto gegen irgendwelche Regeln verstieß.

Nach dem Spielen hatte ich ein Guthaben von etwa 4000 (entsprechend dem entsprechenden Währungsbetrag). Als ich versuchte, mein Guthaben abzuheben, wurde mein Konto plötzlich mit der Begründung „Doppeltes Konto" gesperrt.

Ich möchte folgende wichtige Punkte hervorheben:

Wenn die Plattform bereits ein Problem mit einem doppelten Konto festgestellt hatte, hätte sie mir weder die Einzahlung von Geldern noch die Fortsetzung des Spiels erlauben dürfen.

Die Plattform hat meine Einzahlung wissentlich akzeptiert und mir vollen Zugriff auf das Spiel gewährt.

Das Problem wurde erst im Stadium des Rückzugs angesprochen, was unfair und irreführend erscheint.

Ich habe nicht absichtlich mehrere Konten erstellt, um das System zu missbrauchen.

Dieses Verhalten lässt vermuten, dass die Plattform Einzahlungen und Spielvorgänge ermöglichte, Auszahlungen jedoch unter Berufung auf technische Gründe blockierte.

Ich bin bereit, uneingeschränkt mitzuwirken und alle erforderlichen Nachweise (KYC, Identitätsnachweis usw.) zu erbringen, um dieses Problem zu lösen.

Ich bitte höflichst um:

Vorzugsweise: Zugriff auf die Möglichkeit, mein gesamtes Restguthaben abzuheben

Ich bitte Casino Guru, diesen Fall zu prüfen und bei der fairen Lösung dieser Angelegenheit mitzuwirken.

Weitere Beweise:

Ich füge einen Screenshot bei, der eindeutig zeigt, dass die Plattform bereits VOR meiner Einzahlung ein „möglicherweise doppeltes Konto" erkannt hatte.

Anstatt in dieser Phase das Konto einzuschränken oder eine ordnungsgemäße Verifizierung anzufordern, wies mich die Plattform ausdrücklich an, eine Einzahlung zu tätigen, um die Funktionalität zu verifizieren und freizuschalten.

Das bedeutet, dass die Plattform das Problem bereits kannte, meine Einzahlung aber dennoch akzeptierte und dazu ermutigte.

Nach der Einzahlung konnte ich normal spielen. Erst als ich versuchte, Geld abzuheben, wurde mein Konto aus demselben Grund – „Doppelkonto" – gesperrt.

Dies beweist eindeutig, dass die Plattform meine Einzahlung trotz des gemeldeten Problems wissentlich akzeptiert und die Regel erst bei der Auszahlung durchgesetzt hat.

Dieses Verhalten ist unfair und irreführend.

Ich akzeptiere, dass ich mich in den Account meines Freundes einlogge und auf beiden Accounts keine KYC-Verifizierung durchführe. Falls nötig, bin ich jedoch bereit, meine Dokumente und gegebenenfalls eine Video- oder FCE-Verifizierung vorzulegen. Ich logge mich in den Account meines Freundes ein, weil wir alle zuerst zusammen wetten wollten – aus Freundschaft. Ich glaube nicht, dass dies zu Problemen führen könnte.

Da ich die KYC-Prüfung nie abschließen möchte, akzeptiere ich, dass mein Name und andere Angaben möglicherweise falsch sind. Ich bin aber bereit, die KYC-Prüfung und die Videoverifizierung abzuschließen, was nötig ist.

Das Wichtigste ist, dass sie selbst gesagt haben, ich könne mein Konto durch eine Einzahlung verifizieren. Das ist im Screenshot deutlich zu sehen. Daher denke ich, dass das Problem – ob es sich um ein Duplikat handelt oder was auch immer das Problem ist – durch die Einzahlung gelöst wird. Aus diesem Grund habe ich eingezahlt und erwarte, dass sie im Falle von Problemen maximal eine KYC-Prüfung verlangen. Ich glaube aber nicht, dass sie mein Konto sperren und meine Gewinne einbehalten.

Hallo rohitkushwah,

Vielen Dank auch für Ihre Ehrlichkeit, denn sie hilft uns, den Sachverhalt besser zu verstehen. Bevor wir fortfahren, möchte ich jedoch einige wichtige Punkte klären:

• Sie erwähnten, dass Sie sich in das Konto Ihres Freundes eingeloggt haben – könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Freund auch auf Ihr Konto zugegriffen oder dasselbe Gerät/dieselbe IP-Verbindung verwendet hat?
• Waren beide Konten (Ihr Konto und das Ihres Freundes) mit denselben oder unterschiedlichen persönlichen Daten registriert?
• Haben Sie oder Ihr Freund für eines der Konten die gleiche Zahlungsmethode (Karte, Wallet usw.) verwendet?

Bitte beachten Sie, dass das Erstellen oder der Zugriff auf mehrere Konten sowie die Angabe falscher persönlicher Daten einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der meisten Casinos darstellt. Dies ist wichtig, damit wir den Sachverhalt vollständig verstehen können.

Wir verstehen zwar Ihren Standpunkt, dass das Casino Ihnen die Einzahlung und das Spielen ermöglicht hat, wir müssen jedoch sorgfältig prüfen, ob das Vorgehen des Casinos angesichts der Umstände angemessen war.

Falls Sie weitere Mitteilungen an das Casino haben, leiten Sie diese bitte an folgende Adresse weiter: petronela.k@casino.guru Die

Danke schön.

Mein Freund hat später meinen Laptop benutzt. Da er aus Sicherheitsgründen nicht viel Zinsen erhielt, nutzte er ihn weniger. Er hat vermutlich mit derselben UPI-Methode eingezahlt, aber, soweit ich mich erinnere, mit einem anderen Konto und einem anderen Personalausweis. Ich bitte Sie daher, mir mein Geld zurückzuerstatten. Ich akzeptiere ein Duplikatkonto, habe aber eingezahlt, weil die Plattform sagte, ich könne mein Konto durch die Einzahlung verifizieren.

Ich gebe zu, dass die Behauptung, es gäbe mehrere Konten, falsch ist. Die Plattform selbst hat mich jedoch zur Einzahlung aufgefordert und behauptet, die Einzahlung würde mein Konto verifizieren. Wie Sie im beigefügten Screenshot deutlich sehen können, ist dies auch ein Beweis dafür, dass die Plattform bereits von den Duplikaten wusste. Trotzdem wurde meine Einzahlung zugelassen, bis ich versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen. Diese wurde dann gesperrt.

Lieber rohitkushwah,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten und für Ihre Offenheit bei der Schilderung der Situation.

Nach sorgfältiger Prüfung aller von Ihnen bereitgestellten Informationen müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihr Anliegen nicht weiter bearbeiten können und es daher zurückweisen werden.

Sie haben mehrere wichtige Punkte bestätigt, die schwerwiegende Verstöße gegen die allgemeinen Geschäftsbedingungen von Casinos darstellen:

• Sie haben Ihr Konto mit falschen persönlichen Daten registriert.
• Du hast dich in den Account deines Freundes eingeloggt, und dein Freund hat auch dein Gerät benutzt.
• Möglicherweise wurden Geräte, Verbindungen und gegebenenfalls Zahlungsmethoden gemeinsam genutzt.

Diese Faktoren gelten als schwerwiegende Verstöße, insbesondere im Zusammenhang mit Mehrfachkonten und Kontomissbrauch. In solchen Fällen sind Casinos in der Regel berechtigt, Konten einzuschränken oder zu schließen und Gewinne einzuziehen.

Der von Ihnen bereitgestellte Screenshot mag zwar den Eindruck erwecken, dass eine Einzahlung die Verifizierung beschleunigen könnte, dies ersetzt jedoch nicht die Pflicht zur Angabe korrekter persönlicher Daten und zur Einhaltung der Kontoregeln. Da das Konto mit falschen Angaben erstellt wurde, ist eine erfolgreiche Verifizierung unabhängig von weiteren Schritten nicht möglich.

Wir verstehen Ihre Besorgnis darüber, dass das Casino Ihnen die Einzahlung und das Spielen ermöglicht hat. Aufgrund der oben genannten Punkte liegen jedoch leider zu viele Verstöße vor, als dass wir die Entscheidung des Casinos in diesem Fall berechtigterweise anfechten könnten.

Aus diesen Gründen können wir Ihnen nicht weiterhelfen, und die Beschwerde wird als abgelehnt geschlossen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru Beschwerdezentrum