Goldbet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Hallo,

Ich möchte hiermit eine Beschwerde gegen Golden Lion Casino (GoldBet Lion) wegen der ungerechtfertigten Schließung meines Kontos und der Einbehaltung meiner Gewinne einreichen.

Hier die Details meines Falls:

Ich habe 20 € eingezahlt, die ich verloren habe.

Anschließend gewährte mir das Casino einen Bonus ohne Einzahlung.

Mit diesem Bonus habe ich auf rechtmäßige Weise 300 € gewonnen.

Als ich eine Auszahlung beantragte, wurde mein Konto plötzlich geschlossen.

Als Grund wurde ein angebliches „Doppelkonto" angegeben.

Ich möchte hiermit klarstellen, dass ich auf dieser Plattform ausschließlich ein einziges Konto erstellt und benutzt habe.

Ich habe das Casino mehrmals kontaktiert und um Beweise gebeten (IP-Übereinstimmung, Gerät, Zahlungsmethode usw.), aber sie weigerten sich, irgendwelche Beweise vorzulegen und erklärten lediglich, ihre Entscheidung sei endgültig.

Wichtige Punkte:

Es wurden keine Beweise für ein doppeltes Konto vorgelegt.

Meine Gewinne wurden auf faire Weise erzielt.

Das Casino hat nach meiner letzten Anfrage nicht mehr reagiert.

Mein Guthaben von 300 € wurde ohne Begründung einbehalten.

Ich bin bereit, uneingeschränkt mitzuwirken und alle erforderlichen Dokumente zur Verfügung zu stellen, um meine Identität zu bestätigen und nachzuweisen, dass ich der alleinige Kontoinhaber bin.

Ich bitte Casino Guru höflich, diesen Fall zu prüfen und zu einer fairen Lösung beizutragen.

Danke schön.

Beste grüße,

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Mcldzer,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte Folgendes klarstellen:

Niemand aus meinem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse hat ein Konto in diesem Casino erstellt oder genutzt. Ich bin die einzige Person, die auf mein Konto zugegriffen und es genutzt hat.

- Ich bestätige, dass ich den KYC-Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen habe.

Ich habe beim Zugriff auf die Casino-Website noch nie ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet.

Ich bin uneingeschränkt bereit zu kooperieren und gegebenenfalls weitere Informationen bereitzustellen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Mcldzer

Sehr geehrter Mcldzer, vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie für die Einzahlungen in diesem Casino eine auf Ihren Namen registrierte Zahlungsmethode verwendet haben? Bitte überprüfen Sie außerdem, ob alle Angaben im Registrierungsprozess wahrheitsgemäß waren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich bestätige, dass ich für alle Transaktionen im Casino ausschließlich eine auf meinen Namen registrierte Zahlungsmethode verwendet habe.

Ich bestätige hiermit, dass alle während des Registrierungsprozesses gemachten Angaben korrekt und wahrheitsgemäß waren.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls weitere Informationen benötigt werden.

Beste grüße,

Mcldzer

Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino bereits 10 Fälle gemäß der „Keine-Reaktion-Richtlinie" abgeschlossen hat. Dies wirkt sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider scheint es gängige Praxis des Goldbet Casinos zu sein, unsere Vermittlungsversuche bei jeglichen Problemen komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche an .

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, Goldbet Casino zu nutzen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.