Das Konto des Spielers aus Lettland wurde nach Abschluss des KYC-Prozesses gesperrt, seine Auszahlungsanträge werden jedoch wiederholt mit demselben Grund abgelehnt. Er hat die abgelehnten Auszahlungen dokumentiert und verfügt derzeit über ein Guthaben von 200 €, auf das er nicht zugreifen kann.
Goldbet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.
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Goldbet Casino
Sicherheitsindex 4.2 NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungIch habe mich bei goldhaven.cc / goldbaron.cc registriert und über 350 € gewonnen. Ich wurde aufgefordert, die KYC-Prüfung abzuschließen, was ich auch tat. Nach der KYC-Einreichung wurden meine Auszahlungen wiederholt mit der Begründung „KYC-Prüfung noch nicht abgeschlossen" abgelehnt, obwohl ich die KYC-Prüfung bereits durchgeführt hatte. Mein Kontostand beträgt 200 €. Daraufhin wurde mein Konto komplett gesperrt, sodass ich weder darauf zugreifen noch Auszahlungen vornehmen kann. Ich habe Screenshots aller abgelehnten Auszahlungen, meines Kontostands und der Benachrichtigung über die laufende KYC-Prüfung. Der Gesamtbetrag, der mir geschuldet wird, beträgt ca. 200 €.
Ich habe keine anderen Konten mit meiner KYC-Verifizierung!
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne anzuhäufen, die Sie nun abheben möchten?
- Welche Dokumente haben Sie bisher im Rahmen des KYC-Prozesses in diesem Casino eingereicht? Wurden Ihre Dokumente von der zuständigen Abteilung geprüft und genehmigt, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?
- Hat Ihnen das Casino eine Erklärung dafür gegeben, warum Ihr Konto gesperrt wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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Casino Guru untersucht diesen Fall
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
