Goldbet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich habe mich bei goldhaven.cc / goldbaron.cc registriert und über 350 € gewonnen. Ich wurde aufgefordert, die KYC-Prüfung abzuschließen, was ich auch tat. Nach der KYC-Einreichung wurden meine Auszahlungen wiederholt mit der Begründung „KYC-Prüfung noch nicht abgeschlossen" abgelehnt, obwohl ich die KYC-Prüfung bereits durchgeführt hatte. Mein Kontostand beträgt 200 €. Daraufhin wurde mein Konto komplett gesperrt, sodass ich weder darauf zugreifen noch Auszahlungen vornehmen kann. Ich habe Screenshots aller abgelehnten Auszahlungen, meines Kontostands und der Benachrichtigung über die laufende KYC-Prüfung. Der Gesamtbetrag, der mir geschuldet wird, beträgt ca. 200 €.

Ich habe keine anderen Konten mit meiner KYC-Verifizierung!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne anzuhäufen, die Sie nun abheben möchten?
• Welche Dokumente haben Sie bisher im Rahmen des KYC-Prozesses in diesem Casino eingereicht? Wurden Ihre Dokumente von der zuständigen Abteilung geprüft und genehmigt, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?
• Hat Ihnen das Casino eine Erklärung dafür gegeben, warum Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hier ist die Antwort auf den Beitrag auf Casino Guru:

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Fragen. Ich werde jede einzelne ausführlich beantworten.

1. Gespielte Spiele: Ich habe verschiedene Spielautomaten auf der Plattform gespielt. Mein höchster Gewinn von 346,25 € erzielte ich beim Spielautomaten „3 China Pots" von 3 Oaks Gaming im Rahmen einer Bonusrunde. Ich kann einen Screenshot dieses Gewinns als Beweis vorlegen.

2. Eingereichte KYC-Dokumente: Ich habe die folgenden Dokumente zur KYC-Verifizierung eingereicht:

Von der Regierung ausgestellter Ausweis – Vorder- und Rückseite

Selfie / Foto zur Gesichtsverifizierung

Alle Dokumente wurden vom Casino innerhalb von etwa 3 Stunden geprüft und vollständig genehmigt. Mein Konto war vor der Sperrung einwandfrei und verifiziert.

3. Erklärung des Casinos für die Sperrung: Das Casino zeigte eine Meldung unter Berufung auf Regel 3.3 – Richtlinie zu doppelten Konten. Dies ist jedoch faktisch falsch. Ich besitze nur ein Konto, das unter meinem richtigen Namen und mit meiner privaten E-Mail-Adresse registriert ist. Ich habe zu keinem Zeitpunkt ein VPN verwendet. Es existiert kein doppeltes Konto.

Die Sperrung erfolgte unmittelbar nachdem ich 346,25 € gewonnen und einen Auszahlungsantrag über 200 € gestellt hatte, während mein Kontostand 287,41 € betrug. Der Zeitpunkt macht deutlich, dass die Sperrung in direktem Zusammenhang mit meinem Auszahlungsversuch steht und nicht auf einen tatsächlichen Verstoß gegen die Richtlinien zurückzuführen ist.

Ich bitte Casino Guru höflich um Unterstützung bei der Wiederherstellung meines vollständigen Guthabens.

Beste grüße

Ich habe gerade die Nachricht erhalten, dass meine KYC-Daten ungültig sind. Am Anfang wurden sie akzeptiert, und jetzt, nach all dem, erhalte ich eine E-Mail, dass sie doch nicht akzeptiert werden? Ich kann mich nicht einmal in mein Konto einloggen.

Wie stehen meine Chancen, mein Geld zurückzubekommen?

Ich schätze Ihre Arbeit sehr!

Hallo Allleeeexx,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für Ihre Geduld während meiner Abwesenheit. Um die Ermittlungen fortsetzen zu können, benötige ich noch einige Details von Ihnen.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie jemals ein gemeinsam genutztes Gerät oder ein öffentliches Internetnetzwerk verwendet, um auf Ihr Casino-Konto zuzugreifen?
• Haben Sie Ihr Gerät jemals an jemand anderen verliehen, der es möglicherweise zum Spielen in diesem Casino benutzt hat?
• Haben Sie die Ihnen abgezogenen Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt? Falls ja, senden Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot der Aktion, die Sie aktiviert und genutzt haben.

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Nachfrage. Ich werde jeden Punkt ausführlich beantworten:

1. Jemand aus meinem Haushalt / mit derselben IP-Adresse:

Meines Wissens hat niemand aus meinem Haushalt ein weiteres Konto in diesem Casino erstellt oder genutzt. Ich habe ausschließlich mein eigenes Konto verwendet, das unter meinem richtigen Namen registriert ist.

2. Gemeinsam genutztes Gerät / öffentliches Netzwerk:

Ich habe mein Gerät nicht mit einem anderen Spieler geteilt. Ich habe auch nicht absichtlich ein geteiltes Gerät benutzt, um auf das Casino-Konto einer anderen Person zuzugreifen.

3. Verleih meines Geräts:

Ich habe mein Gerät wissentlich niemandem zum Zweck des Spielens in diesem Casino geliehen.

4. Bonus:

Nein, ich habe beim Spielen im Casino keinen Bonus genutzt oder aktiviert. Die einbehaltenen Gewinne habe ich ausschließlich durch reguläres Spielen mit meinem eigenen eingezahlten Guthaben erzielt. Es gab also keinen Bonus und keine bonusbezogenen Umsatzbedingungen.

Ich möchte außerdem klarstellen, dass ich die angeforderte KYC-Verifizierung mit meiner echten Identität abgeschlossen und nach bestem Wissen und Gewissen die Anforderungen des Casinos erfüllt habe. Ich habe kein VPN verwendet.

Liebe Allleeeexx

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Liebe Allleeeexx,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von Goldbet Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes Goldbet Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an, insbesondere die genauen Gründe für die Schließung des Kontos und die Einbehaltung der Gewinne, einschließlich etwaiger mutmaßlicher Regelverstöße oder Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.