Goldbet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, die Gewinne wurden einbehalten.

Betreff: Beschwerde gegen Goldbet – einbehaltene Gewinne und ungerechtfertigte Kontosperrung

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte eine Beschwerde gegen das Goldbet Casino wegen einbehaltener Gewinne und einer ungerechtfertigten Kontosperrung einreichen.

Ich habe ausschließlich mit meinem eigenen Guthaben eingezahlt und gespielt und keine Bonusguthaben genutzt. Im normalen Spielverlauf habe ich insgesamt 11.500 EUR gewonnen. Davon wurden mir 2.000 EUR erfolgreich ausgezahlt.

Nachdem ich weitergespielt und versucht hatte, das Restguthaben abzuheben, wurde mein Konto plötzlich gesperrt.

Als Grund gab das Casino einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen für mehrere Konten an. Das einzige andere betroffene Konto gehört jedoch meiner Frau, die es lediglich registriert, aber nie Einzahlungen getätigt, Wetten platziert oder die Verifizierung abgeschlossen hat. Das Konto blieb völlig inaktiv.

Trotzdem wurde mein Konto – das vollständig verifiziert und aktiv genutzt wurde – gesperrt und das restliche Guthaben einbehalten.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass das Casino vor der Einschränkung bereits eine Auszahlung von 2.000 EUR bearbeitet und genehmigt hatte, was darauf schließen lässt, dass mein Konto die Verifizierungs- und Compliance-Prüfungen bestanden hat.

Ich habe das Casino mehrmals kontaktiert und um eine klare Erklärung und Beweise für etwaige Regelverstöße gebeten, habe aber entweder allgemeine Antworten oder gar keine Antwort erhalten.

Ich halte diese Maßnahme für ungerechtfertigt und bin der Ansicht, dass mir mein Restguthaben ausgezahlt werden sollte.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße

Mindaugas

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann genau haben Sie Ihr Konto in diesem Casino erstellt und wann genau hat Ihre Frau ihr Konto erstellt?
• Hat Ihre Frau in ihrem Casino-Konto gespielt oder Boni aktiviert? Wann hat sie sich zuletzt in ihr Casino-Konto eingeloggt?
• Haben Sie und Ihre Frau dasselbe Gerät benutzt, um auf beide Konten zuzugreifen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Hier sind die von Ihnen angeforderten Details:

Ich habe mein Konto am 27. Februar 2026 erstellt.

Meine Frau hat ihr Konto am 5. März 2026 erstellt.

Meine Frau hat keine Einzahlungen getätigt und ihr Konto nicht aktiv genutzt. Sie hat sich nur einmal eingeloggt, 100 Freispiele zu je 0,01 EUR genutzt und danach nicht weitergespielt.

Sie hat sich erst vor Kurzem zuletzt eingeloggt, nur um zu überprüfen, ob ihr Konto ebenfalls gesperrt ist. Ihr Konto ist weiterhin aktiv, meines hingegen gesperrt.

Wir nutzten unterschiedliche Geräte, um auf unsere Konten zuzugreifen. Ich benutzte mein eigenes Handy und meine Frau ihr eigenes.

Zu keinem Zeitpunkt wurden mehrere Konten zum Spielen, Einzahlen oder zum Erlangen eines unfairen Vorteils verwendet.

Mit freundlichen Grüße

Mindaugas

Hallo Myndzius,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Myndzius,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino bereits über 10 Fälle aufgrund der „Nichtreaktionsrichtlinie" abgeschlossen hat. Dies wird sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern. Bedauerlicherweise scheint es gängige Praxis des Goldbet Casinos zu sein, unsere Versuche, Probleme jeglicher Art zu lösen, völlig zu ignorieren.

Bitte prüfen Sie unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit Mitarbeitern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl von Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, im Goldbet Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.