Goldbet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, die Gewinne wurden einbehalten.

Betreff: Beschwerde gegen Goldbet – einbehaltene Gewinne und ungerechtfertigte Kontosperrung

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte eine Beschwerde gegen das Goldbet Casino wegen einbehaltener Gewinne und einer ungerechtfertigten Kontosperrung einreichen.

Ich habe ausschließlich mit meinem eigenen Guthaben eingezahlt und gespielt und keine Bonusguthaben genutzt. Im normalen Spielverlauf habe ich insgesamt 11.500 EUR gewonnen. Davon wurden mir 2.000 EUR erfolgreich ausgezahlt.

Nachdem ich weitergespielt und versucht hatte, das Restguthaben abzuheben, wurde mein Konto plötzlich gesperrt.

Als Grund gab das Casino einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen für mehrere Konten an. Das einzige andere betroffene Konto gehört jedoch meiner Frau, die es lediglich registriert, aber nie Einzahlungen getätigt, Wetten platziert oder die Verifizierung abgeschlossen hat. Das Konto blieb völlig inaktiv.

Trotzdem wurde mein Konto – das vollständig verifiziert und aktiv genutzt wurde – gesperrt und das restliche Guthaben einbehalten.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass das Casino vor der Einschränkung bereits eine Auszahlung von 2.000 EUR bearbeitet und genehmigt hatte, was darauf schließen lässt, dass mein Konto die Verifizierungs- und Compliance-Prüfungen bestanden hat.

Ich habe das Casino mehrmals kontaktiert und um eine klare Erklärung und Beweise für etwaige Regelverstöße gebeten, habe aber entweder allgemeine Antworten oder gar keine Antwort erhalten.

Ich halte diese Maßnahme für ungerechtfertigt und bin der Ansicht, dass mir mein Restguthaben ausgezahlt werden sollte.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße

Mindaugas

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann genau haben Sie Ihr Konto in diesem Casino erstellt und wann genau hat Ihre Frau ihr Konto erstellt?
• Hat Ihre Frau in ihrem Casino-Konto gespielt oder Boni aktiviert? Wann hat sie sich zuletzt in ihr Casino-Konto eingeloggt?
• Haben Sie und Ihre Frau dasselbe Gerät benutzt, um auf beide Konten zuzugreifen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika