Goldbet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Nach meinem Gewinn wurde mein Konto dauerhaft gesperrt und mein Guthaben einbehalten.

Einzahlung: 50 PLN, Gewinn: 1703,62 PLN.

Keine KYC-Verifizierung angefordert, keine Nachweise erbracht – nur eine allgemeine Erklärung „Doppelkonto".

Sehr enttäuschende Erfahrung. Vorsicht.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Ksawery,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Wann haben Sie versucht, Ihre Gewinne abzuheben?
• Haben Sie in diesem Casino schon einmal eine Auszahlung vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Ich nutze mobiles Internet. Ich lebe allein. Es ist ausgeschlossen, dass jemand anderes aus meinem Haushalt ebenfalls ein Konto erstellt hat.

Ich hatte das Konto am Vortag erstellt, angelockt von den Boni. Ich hatte Glück und konnte einen für mich beträchtlichen Betrag gewinnen, also beschloss ich, eine Auszahlungsanfrage zu stellen. Es war 5:00 Uhr morgens.

Gegen 7:30 Uhr wurde mein Konto während des Auszahlungsprüfungsprozesses gesperrt.

Ich habe noch nie zuvor eine Abhebung vorgenommen.

Im Anhang finden Sie meine Antwort an den Support. Dieser führt keine Argumente an und verweist lediglich auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Lieber Ksawery,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details.

Könnten Sie bitte Folgendes klären?

• Hat das Casino irgendwelche Beweise für ein Duplikatkonto oder ein Konto-Upgrade vorgelegt (z. B. gleiche gespielte Spiele, ähnliche Einsatzbeträge oder Strategien mit einem anderen Konto usw.)?
• Haben Sie außer der Erklärung „doppeltes Konto" noch einen konkreten Grund für die Kontosperrung erhalten?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Könnten Sie uns außerdem jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Das Casino legte keinerlei Beweise für ein Duplikatkonto oder ein Konto-Upgrade vor (z. B. gleiche gespielte Spiele, ähnliche Einsatzbeträge oder Strategien wie bei einem anderen Konto usw.).

Ich habe außer der Erklärung „doppeltes Konto" keinen konkreten Grund für die Kontosperrung erhalten.

Ich hatte einen aktiven Bonus. Was ändert sich dadurch?

Ich habe nur diese Antworten erhalten:

Kann mir jemand helfen?

Das ist viel Geld für mich. . .

Lieber Ksawery,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber Ksawery,

Es tut mir leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem schnellstmöglich zu lösen. Ich möchte nun einen Mitarbeiter von Goldbet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung Ihrer Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Goldbet Casino,

Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Spielerkontos angeben? Könnten Sie uns bitte die entsprechenden Beweise zukommen lassen? Sie können Ihre Stellungnahme hier einfügen und die Beweise hier posten oder sie an meine E-Mail-Adresse senden. jana.k@casino.guru Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen. Freundliche Grüße, Jana

Bitte hilf mir.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation ist eine Lösung bedauerlicherweise schwierig. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keine alternative Streitbeilegungsstelle (ADR) angibt, gibt es derzeit keine Glücksspielbehörde, an die wir uns wenden können.

Daher werde ich Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies möglicherweise nicht die von Ihnen erhoffte Lösung ist. Die Auswirkungen ungelöster Beschwerden auf die Bewertung des Casinos könnten dieses jedoch dazu bewegen, seine Position zu überdenken. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde wieder öffnen und Sie umgehend per E-Mail benachrichtigen.

Für die Zukunft empfehle ich dringend, Casinos anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um ähnliche Situationen zu vermeiden. Ich bedauere aufrichtig, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Jana