Goldbet Casino - Das Spielerkonto wird nach dem Gewinn geschlossen.

Konto gesperrt, nachdem 1322,60 € aus echtem Guthaben gewonnen wurden – Unberechtigte Behauptung eines „Doppelkontos" und unberechtigte Einzahlungsanforderung.

Opis (Beschreibung / Nachricht):

Hiermit reiche ich Beschwerde gegen [Nazwa strony, np. Goldlivo / Goldbetio] wegen der unrechtmäßigen Sperrung meines Kontos und der Einziehung meiner Gelder ein.

Einzelheiten zur Situation:

• Kontostand: Ich habe 1322,60 € mit meinem Echtgeldguthaben gewonnen. Ich habe für diese Gewinne keine Bonusgelder verwendet.

• Bisherige Nutzung: Ich bin ein aktiver Nutzer und habe bereits mehrere Einzahlungen und sogar eine erfolgreiche Auszahlung von 30 € getätigt. Dies beweist, dass meine Zahlungsmethode und meine Identität vom Anbieter bereits akzeptiert wurden.

• Das Problem: Unmittelbar nach einem größeren Gewinn wurde mein Konto gesperrt. Als ich den Support kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass ich gegen Regel 3.3 (Doppelkonto) verstoßen hätte.

• Der Erpressungsversuch: Die „Leiterin des Kundensupports" (Anna) schickte mir eine E-Mail, in der sie erklärte, dass ich eine weitere Einzahlung vornehmen müsse, um mein „Hauptkonto zu bestätigen" und meine Gelder freizugeben.

Meine Argumente:

1. Ich besitze keine weiteren Konten. Dies ist eine falsche Anschuldigung, die nur dann erhoben wurde, als ich versuchte, einen größeren Betrag abzuheben.

2. Die Anforderung einer Einzahlung zur "Verifizierung" oder "Entsperrung" eines Kontos, das bereits für Ein- und Auszahlungen verwendet wurde, ist eine höchst verdächtige Praxis und ein Verstoß gegen die Standards für faires Glücksspiel.

3. Das Casino versucht, eine „Bonusberechtigungsregel" als Vorwand zu benutzen, um echte Geldgewinne zurückzuhalten.

Gewünschtes Ergebnis:

Ich möchte, dass mein Konto entsperrt wird und mein gesamtes Guthaben von 1322,60 € ohne weitere Einzahlungsanforderungen zur Auszahlung zur Verfügung steht.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attyla,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

1. Weitere Konten/Haushalt: Nein, niemand sonst in meinem Haushalt nutzt dieses Casino. Ich bin die einzige Person, die meine Internetverbindung und meine Geräte für den Zugriff auf die Seite nutzt. Ich habe nur eine E-Mail-Adresse und ein dort registriertes Konto.

2. KYC-Verifizierung: Ich wurde noch nicht zur Durchführung eines vollständigen KYC-Verfahrens (Einreichen von Ausweisdokumenten) aufgefordert, habe aber bereits mehrere Einzahlungen und eine erfolgreiche Auszahlung von 30 € getätigt. Das bedeutet, dass das Casino meine Zahlungsmethode zuvor akzeptiert und mir Auszahlungen ohne Probleme mit einem „doppelten Konto" ermöglicht hat.

3. VPN / IP-Maskierung: Ich habe noch nie ein VPN, einen Proxy oder eine Software zur IP-Maskierung verwendet, um auf das Casino zuzugreifen. Ich nutze immer meine normale Internetverbindung zu Hause/mobil.

Weitere wichtige Informationen:

Das Casino hat mein Konto sofort gesperrt, nachdem ich 1322,60 € gewonnen hatte. Entscheidend ist, dass diese Gewinne mit meinem ECHTEN GELDSATZ aus meinen eigenen Einzahlungen erzielt wurden, nicht mit Bonusgeldern.

Trotz meiner Einzahlungshistorie und einer erfolgreichen Auszahlung teilte mir der „Support-Leiter" per E-Mail mit, dass ich eine weitere Einzahlung tätigen müsse, um mein „Hauptkonto zu bestätigen" und mein Guthaben freizugeben. Ich empfinde dies als unfairen Versuch, meine Gewinne einzubehalten und mich zu weiterem Geld zu erpressen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Klärung dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

[Zensiert]

Ich möchte weitere Beweise für das widersprüchliche Verhalten des Casinos vorlegen. Obwohl mein Konto offiziell wegen „Doppelkonten" gesperrt ist und ich angeblich vom Bonusprogramm ausgeschlossen wurde, erhalte ich weiterhin personalisierte Marketing-E-Mails (im Anhang), die an meinen Namen adressiert sind und mir neue Boni und „Freispiele" anbieten.

Dies beweist, dass ich in ihrem System im Marketingbereich weiterhin als gültiger Kunde behandelt werde, die Ausrede des „Doppelkontos" jedoch nur vorgeschoben wird, um die Auszahlung meines Gewinns von 1322,60 € zu vermeiden. Dies ist eindeutig eine unlautere Taktik, um mein Geld einzubehalten.

Beste grüße,

[Zensiert]

Lieber jamilss,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde aufgrund von über 15 Fällen, die in diesem Casino aufgrund der „Nichtreaktionsrichtlinie" geschlossen wurden, als „ungelöst" schließen müssen. Dies wird sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern. Bedauerlicherweise scheint es gängige Praxis des Goldbet Casinos zu sein, unsere Versuche, Probleme jeglicher Art zu lösen, völlig zu ignorieren.

Bitte prüfen Sie unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit Mitarbeitern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl von Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, im Goldbet Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.