Goldbet Casino - Das Spielerkonto wird nach dem Gewinn geschlossen.

Konto gesperrt, nachdem 1322,60 € aus echtem Guthaben gewonnen wurden – Unberechtigte Behauptung eines „Doppelkontos" und unberechtigte Einzahlungsanforderung.

Opis (Beschreibung / Nachricht):

Hiermit reiche ich Beschwerde gegen [Nazwa strony, np. Goldlivo / Goldbetio] wegen der unrechtmäßigen Sperrung meines Kontos und der Einziehung meiner Gelder ein.

Einzelheiten zur Situation:

• Kontostand: Ich habe 1322,60 € mit meinem Echtgeldguthaben gewonnen. Ich habe für diese Gewinne keine Bonusgelder verwendet.

• Bisherige Nutzung: Ich bin ein aktiver Nutzer und habe bereits mehrere Einzahlungen und sogar eine erfolgreiche Auszahlung von 30 € getätigt. Dies beweist, dass meine Zahlungsmethode und meine Identität vom Anbieter bereits akzeptiert wurden.

• Das Problem: Unmittelbar nach einem größeren Gewinn wurde mein Konto gesperrt. Als ich den Support kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass ich gegen Regel 3.3 (Doppelkonto) verstoßen hätte.

• Der Erpressungsversuch: Die „Leiterin des Kundensupports" (Anna) schickte mir eine E-Mail, in der sie erklärte, dass ich eine weitere Einzahlung vornehmen müsse, um mein „Hauptkonto zu bestätigen" und meine Gelder freizugeben.

Meine Argumente:

1. Ich besitze keine weiteren Konten. Dies ist eine falsche Anschuldigung, die nur dann erhoben wurde, als ich versuchte, einen größeren Betrag abzuheben.

2. Die Anforderung einer Einzahlung zur "Verifizierung" oder "Entsperrung" eines Kontos, das bereits für Ein- und Auszahlungen verwendet wurde, ist eine höchst verdächtige Praxis und ein Verstoß gegen die Standards für faires Glücksspiel.

3. Das Casino versucht, eine „Bonusberechtigungsregel" als Vorwand zu benutzen, um echte Geldgewinne zurückzuhalten.

Gewünschtes Ergebnis:

Ich möchte, dass mein Konto entsperrt wird und mein gesamtes Guthaben von 1322,60 € ohne weitere Einzahlungsanforderungen zur Auszahlung zur Verfügung steht.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila