GoKong Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe einen Einzahlungsbonus in Anspruch genommen, und auch hier bei Casino Guru wird mit unbegrenzten Auszahlungen vom Einzahlungsbonus geworben. Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfolgreich erfüllt hatte, wurden mir 6100 € von meinem Konto abgebucht, sodass mir nur noch 620 € übrig blieben. Ich habe regelkonform gespielt, mein Maximaleinsatz betrug 4 €. Mir wurde gesagt, dass dies der maximale Auszahlungsbetrag für mich sei. Bitte helfen Sie mir, das ist unfair!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Könnten Sie mir bitte auch die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Gewinnbegrenzung zukommen lassen? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino durchlaufen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich schicke Ihnen Liebesbeweise, Chats mit dem Support und Live-Chats, auch mit der Finanzabteilung. Ich habe dort noch nie eine Auszahlung vorgenommen, weil ich...

Ich bin ein neuer Spieler und habe auch noch nie eine Auszahlung vorgenommen. Mein Guthaben betrug zum Zeitpunkt des erfolgreichen Umsatzes 6700 oder 6800, und das Casino hat mir 6100 € abgezogen und mir 620 € auf meinem Konto belassen. Ich habe den Bonus im Bonusbereich meines Profils im Casino aktiviert. Ich bestätige, dass der Bonus von mir direkt über mein Casino-Konto, genauer gesagt über den Bonusbereich meines Benutzerprofils, aktiviert wurde.

Während der Kommunikation habe ich nur den maximalen Bonusbetrag erwähnt bzw. danach gefragt, nicht aber den maximalen Auszahlungsbetrag.

Ich habe auch Beweise für diese Handlung; ich sende sie Ihnen per E-Mail.

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob die Bonusbedingungen in Ihrem Spielerprofil angezeigt wurden, während der Bonus aktiv war?
• Könnten Sie mir bitte zusätzlich einen Screenshot senden, der zeigt, wie die aktiven Boni in Ihrem Profil angezeigt werden? Können Sie dort weitere Informationen zu den Bonusregeln oder spezifischen Bedingungen einsehen?

Vielen Dank, und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ja, ich kann Ihnen ein Beispiel für die dortigen Boni zeigen – zur Erinnerung: Dies ist nicht derselbe Bonus, sondern nur ein Beispiel von der Seite. Momentan habe ich nämlich keine Boni in meinem Profil, daher dient dieser Screenshot (von vorher) nur als Beispiel. Es handelt sich um einen Freispielbonus. Auf der Bonusseite, im Profilbereich für Freispiele, stand lediglich, wie hoch die Mindesteinzahlung für den aktivierten Bonus ist, wie hoch der Bonus maximal ist und welche Umsatzbedingungen (x40) gelten. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig gelesen. Dort wird keine maximale Auszahlung für den Einzahlungsbonus erwähnt, sondern nur die maximale Auszahlung für Freispiele und den Bonus ohne Einzahlung. Mein Bonus war ein Bargeldbonus aus meiner Einzahlung. Falls gewünscht, kann ich Ihnen einen Screenshot der Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden.

Der Einsatz betrug x40 (ich bin mir nicht sicher, aber ich glaube so etwas in der Art).

Der Bonus betrug 500 Euro (glaube ich), das war alles, was geschrieben stand.

Beispiel für einen Bonus aus Freispielen -

Hallo boka1993,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber boka1993

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Danke

Hallo,

Vielen Dank an boka1993 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte GoKong Casino nun um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers einbehalten wurden und wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!