Die Spielerin aus Deutschland versucht seit Anfang Dezember 2025, ihr Konto zu verifizieren und lädt regelmäßig die erforderlichen Dokumente hoch, die Gokong jedoch wiederholt ohne Angabe von Gründen ablehnt. Dieses Problem besteht nun schon seit drei Monaten, und ihre letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte am 27. November 2025.
GoKong Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Kontoverifizierung.
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Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Tagen
Hi, ich versuche seit Anfang Dezember 2025 mein Account vergebens zu Verifizieren. Ich habe die geforderten Dokumente viele Male hochgeladen. Gokong lässt die Dokumente für 3 Wochen auf ausstehende, und lehnt es dann ohne Begründung ab. So geht es seit 3 Monaten. Die letzten Dokumente habe ich auch vor 3 Wochen schon hochgeladen 
Hochgeladen habe ich momentan Screenshot von meinem Trustwallet und Nachweis vom Einzahlung.
Meine letzte erfolgreiche Auszahlung war am 27. November 2025.
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungLieber Batong,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein obligatorischer Sicherheitsprozess ist, der sowohl Spieler als auch das Casino schützt. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist KYC die einzige zuverlässige Methode, um zu bestätigen, dass ein Konto und dessen Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt sorgfältig durch. Die Verifizierung kann zwar mitunter einige Werktage dauern, dient aber Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch. Es ist zudem üblich, dass Casinos auch nach der vorherigen Verifizierung eines Kontos zusätzliche Dokumente anfordern.
Um uns bei der Untersuchung und Beschleunigung des Verfahrens zu unterstützen, bitten wir Sie um folgende Angaben:
- Welche Dokumente haben Sie bereits eingereicht?
- Hat das Casino irgendwelche Probleme bei der Genehmigung bestimmter Dokumente gemeldet?
Wir hoffen, diese Angelegenheit schnellstmöglich zu klären. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.
Beste grüße,
Kristina
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Casino Guru untersucht diesen Fall
Kristina ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
