GojiCasino - Die rechtmäßigen Gewinne des Spielers wurden eingezogen und sein Konto gesperrt.

Rechtmäßige Gewinne einbehalten (4.600 €) / Konto missbräuchlich gesperrt / KYC-Prüfung ignoriert

Liebes Casino Guru Team,

Ich reiche diese Beschwerde gegen Goji Casino ein wegen der missbräuchlichen Einbehaltung meiner rechtmäßigen Gewinne, der ungerechtfertigten Deaktivierung meines Kontos und des direkten Verstoßes gegen deren eigene Geschäftsbedingungen in Bezug auf den KYC-Prozess.

Zeitlicher Ablauf der Ereignisse und des KYC-Verstoßes:

Ich habe mich registriert, Geld eingezahlt und Spielautomaten von Amusnet Interactive (EGT) gespielt.

Ich habe einen völlig legitimen Gesamtgewinn von 4.600,60 € erzielt. Ich verfüge über vollständige Beweise für diese Gewinne, einschließlich der offiziellen Sitzungs-IDs der Amusnet Interactive-Server, die jeden Dreh und Gewinn bestätigen.

Ich habe alle erforderlichen Dokumente für den KYC-Verifizierungsprozess eingereicht und eine Auszahlung beantragt.

Das Casino hat meine KYC-Verifizierung innerhalb der in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Frist überhaupt nicht bearbeitet. Sie ignorierten die von mir eingereichten Dokumente, gaben keinerlei Antwort und versuchten stattdessen, die Auszahlung durch massive Verzögerungstaktiken zu verzögern.

Die betrügerische Handlung:

Heute veranlasste das Casino (über seinen Zahlungsdienstleister) die Rückerstattung meiner ursprünglichen Einzahlungen. Unmittelbar nach der Rückerstattung deaktivierte/sperrte Goji Casino mein Konto und beschlagnahmte damit meine Gewinne in Höhe von 4.600,60 €.

Die Rückerstattung der Ersteinzahlung eines Spielers gibt einem Casino nicht das Recht, rechtmäßig gewonnene und vom Spieleanbieter bestätigte Gelder für ungültig zu erklären. Dies ist ein klarer Fall von „Annullierung rechtmäßiger Gewinne".

Erschwerende Umstände:

Als ich den Live-Chat kontaktierte, um eine Erklärung für die Kontosperrung, die ignorierte KYC-Prüfung und die einbehaltenen Gewinne zu fordern, verwies mich der Mitarbeiter an die Lizenzbehörde unter complains@gaminglicences.com Die

Als ich meine Abmahnung an diese Adresse schickte, kam sie mit der Fehlermeldung „Adresse nicht gefunden" zurück. Das Casino hat absichtlich eine gefälschte/ungültige E-Mail-Adresse angegeben, um das Streitbeilegungsverfahren zu behindern.

Vorgelegte Nachweise (beigefügt):

Screenshots der Spielsitzungen und offizielle Amusnet-Sitzungs-IDs, die den Gewinn von 4.600,60 € bestätigen.

Nachweis über die zurückerstatteten Kautionen.

Screenshot, der zeigt, dass mein Konto nun missbräuchlich „deaktiviert" wurde.

Der Nachweis, dass die E-Mails und KYC-Dokumente, die ihnen zugesandt wurden, vollständig ignoriert wurden.

Ich bitte Casino Guru um sofortiges Eingreifen, um Goji Casino zur Entsperrung meines Kontos und zur vollständigen Auszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne zu zwingen. Dieses Casino versucht aktiv, Spieler zu betrügen, indem es die KYC-Regeln ignoriert und die ursprünglichen Einsätze zurückerstattet, um hohe Gewinne zu vernichten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit GojiCasino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank, dass Sie sich meines Falls angenommen haben. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen in chronologischer Reihenfolge:

1. Wie lange ich Spieler war und wann genau mein Konto gesperrt wurde: Ich hatte das Konto schon eine Weile (ich erinnere mich nicht mehr genau an das Registrierungsdatum). Ich habe Echtgeld eingezahlt und in mehreren Sitzungen gespielt, bis mein Guthaben 4.600,60 € erreichte. Nachdem ich diesen Betrag erreicht hatte, reichte ich meine KYC-Verifizierungsdokumente sowohl per E-Mail als auch über die Plattform ein. Ich erhielt eine Standardantwort, dass es aufgrund des hohen Anfrageaufkommens länger dauern würde. Nachdem ich sieben Tage gewartet hatte, schickte ich eine Nachfrage-E-Mail mit der Bitte um Beschleunigung des Prozesses, da die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebene Frist bereits abgelaufen war.

2. Wie ich von der Kontosperrung erfuhr: Ich bemerkte die Sperrung meines Kontos erst, als mir auffiel, dass der Zahlungsdienstleister unerwartet eine Rückerstattung meiner eingezahlten Beträge veranlasst hatte. Ich hatte diese Rückerstattung nie beantragt. Als ich sah, dass das Geld zurücküberwiesen wurde, versuchte ich, auf mein Konto zuzugreifen und stellte fest, dass es gesperrt war.

3. Habe ich den Kontostand mit einem Bonus erreicht? Nein. Ich habe ausschließlich mit Echtgeldeinzahlungen gespielt. Für das Erreichen des Kontostands von 4.600,60 € war kein Bonus im Spiel.

4. Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Anschuldigungen: Nachdem der Zahlungsdienstleister (aus Estland) meine Einzahlungen freiwillig zurückerstattet hatte, nutzte Goji Casino dies als Vorwand, um mein Konto zu sperren und meine Gewinne in Höhe von 4.600,60 € einzubehalten, indem er mich fälschlicherweise beschuldigte, eine Rückbuchung veranlasst zu haben (und behauptete, ich hätte gegen Regel 8.14 verstoßen).

Das ist völlig falsch. Ich habe dieser E-Mail folgende unwiderlegbare Beweise beigefügt:

Beweis 1 (Bestätigung der Revolut Bank): Chatprotokolle meiner Bank bestätigen offiziell, dass ich NIEMALS eine Rückbuchung veranlasst habe. Die Bank stellt klar, dass es sich um „Rückerstattungen" handelt, die von den Händlern selbst (Thedeportal / roningnc) veranlasst wurden.

Beweismittel 2 (Casino räumt fehlenden Beweis ein): Eine E-Mail von Goji Casino-Mitarbeiter "Ken", in der er zugibt, dass sie die Acquirer Reference Number (ARN) für diese angebliche Rückbuchung NICHT haben, und erklärt, dass die Benachrichtigung direkt von ihren estnischen Zahlungsabwicklern kam.

Beweismittel 3 (Gewinnnachweis): Screenshots der Amusnet-Sitzungs-IDs, die meinen rechtmäßigen Gewinn von 4.600,60 € belegen.

Die Zahlungsdienstleister des Casinos haben panisch eine Rückerstattung veranlasst, und das Casino nutzt nun die Aktion seines eigenen Zahlungsdienstleisters, um mir eine gefälschte Rückbuchung anzuhängen und meine rechtmäßigen Gewinne zu stehlen.

Alle Screenshots sind beigefügt. Für weitere Informationen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen, Ionuț Cristian Ene

Der Gesprächsnachweis wurde per E-Mail versandt. Ich konnte die vollständige PDF-Datei hier nicht hochladen.

Danke für Ihre Geduld.

Ich habe die von Ihnen bereitgestellten Informationen geprüft; ich konnte jedoch keine Korrespondenz seitens des Casinos finden, in der Ihnen Rückbuchungen vorgeworfen werden. Bitte teilen Sie mir diese Korrespondenz mit. Achten Sie darauf, dass das Datum sichtbar ist.

Senden Sie diese Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

Bitte lassen Sie mich wissen, falls ich irgendwelche Informationen übersehen habe.

Hallo Tomas,

Ich habe den Screenshot meiner Beschwerde direkt auf der Casino Guru-Website beigefügt. Außerdem habe ich Ihnen die vollständige Original-E-Mail, die ich von Goji Casino erhalten habe, soeben an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet. tomas@casino.guru )

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas benötigen, um mit dem Fall fortzufahren.

Hallo Cristian112,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Cristian112,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Cristian112 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe den Fall soeben geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der einbehaltenen Gewinne. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems zu helfen. Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich möchte einen Vertreter von GojiCasino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und die Untersuchung dieses Falls zu unterstützen. Könnten Sie bitte genauere Angaben dazu machen, warum die Konten dieser Spieler eingezogen wurden? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Cristian112 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino per E-Mail und über Microsoft Teams zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren, was sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung des Casinos auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino sein Vorgehen in Zukunft ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Als nächsten Schritt empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Besuchen Sie dazu bitte die Website des Casinos und suchen Sie nach dem Logo der Anjouan Authority, das sich üblicherweise auf der Startseite befindet. Es sollte in etwa so aussehen:

Sobald Sie es sehen, klicken Sie darauf. Daraufhin sollte sich in einem separaten Browserfenster eine Seite zur Lizenzprüfung öffnen. Scrollen Sie nach unten, bis Sie die Schaltfläche „Beschwerde einreichen" sehen. Klicken Sie darauf und folgen Sie den Anweisungen. Falls Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder eine Rückmeldung von der Behörde oder dem Casino erhalten, senden Sie mir bitte eine kurze Nachricht an [E-Mail-Adresse einfügen]. matej.l@casino.guru Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht besser helfen konnte. :(

Beste grüße,

Matej