GojiCasino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines Kontofehlers.

Ich habe in diesem Casino einen Einzahlungsbonus genutzt und die Umsatzbedingungen erfüllt.

Ich beantragte daraufhin eine Auszahlung, aber das Casino stornierte den Saldo und behauptete, es sei ein unbeabsichtigter Fehler unterlaufen.

Ich habe mich vor Spielbeginn vergewissert, dass Head and Tails sowohl ein teilnahmeberechtigtes Bonusspiel ist als auch zu den Umsatzbedingungen beiträgt.

Das Casino wertete dies jedoch als Fehler und drohte mir mit der Schließung meines Kontos, sollte ich so etwas noch einmal tun.

Das Casino hat bei der Auswahl der zulässigen Spiele einen Fehler gemacht, warum wird dann der Benutzer dafür verantwortlich gemacht?

Bitte lassen Sie einen Casino-Mitarbeiter mit mir sprechen.

Ich habe alle KYC- und Auszahlungsvorgänge vollständig abgeschlossen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit GojiCasino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wie haben Sie überprüft, ob das Spiel für Wetten zugelassen ist? (Kontaktaufnahme mit dem Support, Liste der ausgeschlossenen Spiele, andere Möglichkeiten)
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Umsatzbedingungen des Bonus für dieses Spiel vollständig erfüllt haben? Könnten Sie Ihr Spielverhalten genauer beschreiben? (Einsatzhöhen, Spieldauer, Nutzung der Autospin-Funktion usw.)
• Könnten Sie bitte angeben, wann sich der Vorfall ereignet hat und wann Sie über die Einziehung des Gewinns informiert wurden?
• Posten Sie hier Screenshots oder senden Sie alle relevanten Informationen an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas