GojiCasino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines Kontofehlers.

Ich habe in diesem Casino einen Einzahlungsbonus genutzt und die Umsatzbedingungen erfüllt.

Ich beantragte daraufhin eine Auszahlung, aber das Casino stornierte den Saldo und behauptete, es sei ein unbeabsichtigter Fehler unterlaufen.

Ich habe mich vor Spielbeginn vergewissert, dass Head and Tails sowohl ein teilnahmeberechtigtes Bonusspiel ist als auch zu den Umsatzbedingungen beiträgt.

Das Casino wertete dies jedoch als Fehler und drohte mir mit der Schließung meines Kontos, sollte ich so etwas noch einmal tun.

Das Casino hat bei der Auswahl der zulässigen Spiele einen Fehler gemacht, warum wird dann der Benutzer dafür verantwortlich gemacht?

Bitte lassen Sie einen Casino-Mitarbeiter mit mir sprechen.

Ich habe alle KYC- und Auszahlungsvorgänge vollständig abgeschlossen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit GojiCasino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wie haben Sie überprüft, ob das Spiel für Wetten zugelassen ist? (Kontaktaufnahme mit dem Support, Liste der ausgeschlossenen Spiele, andere Möglichkeiten)
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Umsatzbedingungen des Bonus für dieses Spiel vollständig erfüllt haben? Könnten Sie Ihr Spielverhalten genauer beschreiben? (Einsatzhöhen, Spieldauer, Nutzung der Autospin-Funktion usw.)
• Könnten Sie bitte angeben, wann sich der Vorfall ereignet hat und wann Sie über die Einziehung des Gewinns informiert wurden?
• Posten Sie hier Screenshots oder senden Sie alle relevanten Informationen an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe überprüft, ob es sich um ein teilnahmeberechtigtes Spiel handelt, indem ich die Bonusbeschreibung geprüft und mich vergewissert habe, dass dies auch beim Spielen des Spiels berücksichtigt wurde.

Ich habe versucht, dies erneut zu bestätigen, aber das Casino hat mein Konto gesperrt. Daher kann ich keinerlei Informationen bereitstellen.

Da sie auf meine Nachrichten nicht reagieren, kontaktieren Sie bitte umgehend einen Casino-Mitarbeiter.

Obwohl ich die zulässigen Spiele und die Auszahlungsquote selbst festgelegt habe, versucht das Casino seinen Fehler zu rechtfertigen, indem es behauptet: „Kein Casino führt 'Kopf und Zahl' als zulässiges Spiel auf" und versucht, die gesamte Schuld auf mich abzuwälzen.

Hier können Sie umgehend einen Casino-Mitarbeiter erreichen.

Hallo andandjonnyx,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für Ihre Geduld und das Update.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Umsatzbedingungen des Bonus in diesem Spiel vollständig erfüllt haben? Haben Sie andere Spiele gespielt, um den Bonus bei Ihrem ersten Versuch umzusetzen?
• Verstehe ich das richtig, dass Sie, nachdem das Casino Ihre Einzahlung und Ihren Bonus zurückgesetzt hat, trotz der Warnung, dass dies als Bonusmanipulation gilt, versucht haben, dasselbe Spiel zu spielen?
• Was geschah mit Ihrem Guthaben, nachdem das Konto gesperrt wurde?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Nach dem Reset erfüllte ich die Umsatzbedingungen in einem anderen Spiel, aber meine Auszahlung wurde abgelehnt und mein Konto gesperrt. Das Casino hat sich seitdem geweigert, mit mir zu kommunizieren.

Danke für die Information.

Könnten Sie bitte genau angeben, wann Sie die Umsatzbedingungen nach dem Reset erfüllt haben? (Datum)

Wann hat das Casino zuletzt Kontakt mit Ihnen aufgenommen? (Datum)

Welches Spiel haben Sie gespielt, um die Umsatzbedingungen nach dem Reset zu erfüllen?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Ich weiß nicht

Ich habe 888dragons gespielt, ein Slot-Spiel von Pragmatic Play.

Ich kenne weder Datum noch Uhrzeit, da ich keinen Zugriff auf mein Konto habe.

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo andandjonnyx,

Hier ist wieder Michal. Ich habe die Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um die Angelegenheit weiter aufzuklären und zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten GojiCasino hiermit zur Teilnahme an dieser Diskussion einladen.

Liebes GojiCasino,

Könnten Sie bitte aufklären, wie es zu dieser Situation kam?

Es wäre hilfreich zu erfahren, wann und wie der Spieler darüber informiert wurde, ob das Spiel „Kopf oder Zahl" während eines aktiven Bonus erlaubt war, wann Einzahlung und Bonus zurückgesetzt wurden und für welches/welche Spiel/Spiele die Umsatzbedingungen erfüllt wurden. Bitte geben Sie außerdem an, wie oft der Spieler bereits erfolgreich Gewinne abheben konnte, warum die letzte Auszahlung nicht bearbeitet wurde und warum das Konto anschließend geschlossen wurde.

Diese Informationen helfen uns, den Kontext besser zu verstehen und den Fall angemessen zu beurteilen.

Falls es weitere Faktoren gibt, die diese Angelegenheit beeinflussen und nicht öffentlich mitgeteilt werden können, zögern Sie nicht, mir diese direkt mitzuteilen unter michal.k@casino.guru Die

Es gibt eine Liste der Spiele, die für den Bonus in Frage kommen.

Darüber hinaus können Spiele, die nicht für den Bonus berechtigt sind, überhaupt nicht aufgerufen werden.

Als ich spielte, waren die Spiele als teilnahmeberechtigt aufgeführt, und der Beitragssatz betrug 100%, daher ging ich davon aus, dass es kein Problem gab.

Ich habe tatsächlich den Ersteinzahlungsbonus genutzt und eine Auszahlung vorgenommen.

Zu diesem Zeitpunkt hatte das Casino meine Wetthistorie geprüft und die Auszahlung genehmigt, was als Beweis dafür dient, dass das Casino festgestellt hat, dass es kein Problem gab.

Als ich jedoch den zweiten Einzahlungsbonus nutzte, sank der Beitragssatz plötzlich mittendrin auf 0%.

Obwohl ich das seltsam fand, spielte ich weiter an einem anderen Spielautomaten, erfüllte die Umsatzbedingungen und beantragte eine Auszahlung, die das Casino jedoch ablehnte und mein Konto willkürlich auf den Zustand unmittelbar nach der Einzahlung zurücksetzte.

Außerdem habe ich danach ein anderes Spielautomatenspiel gespielt, die Umsatzbedingungen erfüllt und eine Auszahlung beantragt, aber mein Konto wurde eingefroren.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber andandjonnyx,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit könnten Sie sich an die Anjouan Gaming Authority wenden und dort eine Beschwerde einreichen, falls Sie Ihren Fall weiterhin verfolgen möchten.

Die Behörde vermittelt, schlichtet, entscheidet oder greift gemäß ihren Richtlinien nicht in Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern ein. Wird eine Beschwerde jedoch nicht innerhalb von 30 Tagen vom Casino-Team beigelegt, kann sie an einen unabhängigen Anbieter für alternative Streitbeilegung (ASB) weitergeleitet werden. Die Teilnahme an ASB ist für alle lizenzierten Betreiber verpflichtend, und die damit verbundenen Kosten (falls zutreffend) sind vom Betreiber zu tragen.

Da GojiCasino sich in unserem internen Streitbeilegungsverfahren als Mediator nicht beteiligt oder darauf reagiert hat, könnte dies einen möglichen Verstoß gegen die Lizenzbedingungen darstellen. Daher ist es ratsam, die zuständige Lizenzbehörde zu informieren. Sie erreichen sie hier: Kontakt | Anjouan Gaming

Möglicherweise können sie die Angelegenheit weiter prüfen und alle notwendigen Maßnahmen ergreifen, die zur Lösung Ihres Problems beitragen könnten.

Bitte teilen Sie mir mit, ob sie Ihnen helfen konnten. michal.k@casino.guru Die

Leider endet hier jegliche Unterstützung unsererseits in Ihrem Fall.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru