GojiCasino - Dem Spieler drohen aufgrund von Kontobetrugsvorwürfen blockierte Auszahlungen.

Sehr geehrtes Casino.guru Beschwerdeteam,

Ich schreibe Ihnen, um eine Beschwerde gegen das Goji Casino einzureichen.

Situation:

Mein Konto ist vollständig KYC-verifiziert.

Ich habe bei einem wöchentlichen Turnier, das vom Casino selbst veranstaltet wurde, Geld gewonnen.

Der Gewinn stammte aus einem Bonus, der mit Treuepunkten und meinem eigenen eingezahlten Guthaben erworben wurde.

Ich habe zwei Auszahlungen von jeweils 150 EUR in Kryptowährung beantragt.

Nach mehrtägiger Verzögerung erhielt ich vom Casino eine Mitteilung, in der mir ein „Doppelkonto" vorgeworfen wurde, und beide Auszahlungen wurden endgültig abgelehnt. Sämtliche Gewinne verfielen.

Meine Position:

Ich besitze nur ein Konto bei Goji Casino. Ich habe nie ein anderes Konto erstellt oder genutzt, auch kein VPN verwendet, keine Geräte geteilt oder Daten von Familienmitgliedern verwendet. Alle Aktivitäten erfolgten von meinen persönlichen Geräten aus.

Das Casino hat keinerlei Beweise vorgelegt (keine IP-Adressen, keine Geräte-Fingerabdrücke, keine verknüpften Konten, nichts). Seine Anschuldigung ist völlig haltlos.

Ich habe mich bereits an die Risiko- und Compliance-Abteilung des Casinos gewandt und einen Nachweis verlangt, habe aber keine konkreten Beweise erhalten.

Gewünschte Lösung:

Sofortige Reaktivierung meiner Auszahlungen und Auszahlung des vollen Gewinnbetrags (300 EUR).

Oder alternativ die Rückerstattung meiner letzten Einzahlung(en).

Anhänge, die ich hinzufügen werde:

Screenshot der Stornierungsmitteilung vom 23.05.2026

Screenshots der ausstehenden Auszahlungen

Chatverlauf mit dem Support

KYC-Genehmigungsbestätigung (falls verfügbar)

Ich bitte Casino.guru höflichst, mir bei der Lösung dieses Problems zu helfen und in meinem Namen Kontakt mit dem Casino aufzunehmen.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Railrunner,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Wann haben Sie die Kontoverifizierung abgeschlossen und welche Dokumente mussten Sie im Rahmen dieses Prozesses vorlegen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) Railrunner,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Tomas,

Vielen Dank, dass Sie sich mit meiner Beschwerde befasst haben.

Antworten auf Ihre Fragen:

Nein, niemand aus meinem Haushalt oder jemand, der meine IP-Adresse mitnutzt, hat jemals ein Konto bei Goji Casino erstellt. Ich bin die einzige Person, die dieses Konto nutzt.

Ich habe die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen, bevor ich Auszahlungen beantragt habe. Ich habe alle erforderlichen Dokumente (Reisepass/Personalausweis + Selfie + Adressnachweis) eingereicht, und mein Konto wurde als vollständig verifiziert freigegeben.

Ich besitze nur ein Konto bei Goji Casino.

Alle Gewinne stammen aus einem vom Casino organisierten Turnier + einem Bonus, der mit durch normales Spielen gesammelten Treuepunkten gekauft wurde.

Ich habe für die Verbindung meinen eigenen privaten VPS verwendet. Ich habe weder ein öffentliches VPN noch gemeinsam genutzte Proxys verwendet.

Am 20. Mai behauptete das Casino, es habe „unmögliche geografische Bewegungen" zwischen Finnland und Georgien gegeben. Dies lag an meinen VPS-Servern und nicht an betrügerischen Aktivitäten. Ich kann es beweisen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Railrunner1

Lieber Railrunner,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Railrunner ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Im Rahmen unseres Standardverfahrens würde ich normalerweise einen Vertreter von GojiCasino zu dieser Unterhaltung einladen. Da GojiCasino jedoch noch kein Vertreterkonto auf unserer Plattform registriert hat, kann das Unternehmen derzeit nicht direkt in diesem Thread antworten.

Ich möchte außerdem offenlegen, dass GojiCasino derzeit eine niedrige Sicherheitsbewertung hat und in der Vergangenheit wenig erfolgreich auf Spielerbeschwerden reagiert hat. Daher ist die Wahrscheinlichkeit einer positiven Antwort möglicherweise gering. Ich habe mich jedoch über die verfügbaren Kanäle an den offiziellen Kundenservice gewandt, um Unterstützung bei Ihrem Problem zu erhalten. Ich warte auf eine Antwort und halte Sie über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieses gesamten Prozesses.

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Railrunner ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), auch bekannt als Anjouan Gaming, zu wenden und eine Beschwerde über das Lizenzsymbol in der Fußzeile der Casino-Website einzureichen. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, um Spielern in solchen Situationen zu helfen.

Hinweise, wie Sie Ihre Beschwerde effektiv bei der Aufsichtsbehörde einreichen können, finden Sie in diesem Artikel .

Sollten Sie Hilfe beim Einreichungsprozess benötigen oder eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, zögern Sie bitte nicht, mir eine E-Mail zu senden an jakub.m@casino.guru Die

Es tut mir wirklich leid, dass ich diesmal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Kubo