Godbunny Casino - Das Spielerkonto wurde trotz Schließungsantrags wiedereröffnet.

Am 21. April bat ich um die endgültige Schließung meines Kontos aufgrund meiner Spielsucht. Das Konto wurde daraufhin geschlossen. Am 2. Mai beantragte ich die Wiedereröffnung des Kontos, und es wurde erneut geöffnet.

Ich habe mein Konto eröffnet und erneut eingezahlt, aber sie haben mein Geld abgebucht. Ich möchte mein Geld zurück, bitte helfen Sie mir. Mein Konto ist verifiziert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Godbunny Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Wie verhielt sich das Casino bei der Wiedereröffnung Ihres Kontos? Bitte geben Sie gegebenenfalls eine detaillierte Erläuterung.
• Haben Sie das Casino bereits wegen eines nicht funktionierenden Spielerschutzes um eine Rückerstattung gebeten? Mit welchem ​​Ergebnis?
• Könnten Sie mir bitte Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich kann mich nicht mehr im Casino anmelden, da mein Konto gesperrt wurde, nachdem ich eine Rückerstattung beantragt hatte. Am 21. April beantragte ich die endgültige Schließung meines Kontos aufgrund meiner Spielsucht, woraufhin es geschlossen wurde. Am 2. Mai beantragte ich die Wiedereröffnung meines Kontos. Ich erhielt eine E-Mail mit der Frage nach dem Grund für meinen Antrag. Ich antwortete lediglich, dass ich das Konto wiedereröffnen wolle, da ich dort spielen wollte. Daraufhin wurde mein Konto wieder freigeschaltet. Ich zahlte 800 Euro ein, nachdem mein Konto wieder geöffnet worden war.

Ich sagte ihnen, ich sei spielsüchtig, aber sie haben mein Konto trotzdem wiedereröffnet und mein Geld abgebucht. Auf die Frage, warum ich das Konto eröffnen wollte, sagte ich, ich wolle spielen, und sie haben es sofort wieder freigeschaltet.

Lieber Dragan1989,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Munya bearbeitet ( munya.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Dragan1989,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter des Godbunny Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Godbunny Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu diesem Thema mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Munya

Vielen Dank für Ihre Geduld und Entschuldigung für die verspätete Rückmeldung. Wie Sie wissen, hatten wir zunächst ein technisches Problem, das uns vorübergehend den Zugriff auf Ihre Plattform verwehrt hat.

Bezüglich Herrn Dragan Tsvetkovski möchten wir den Sachverhalt und die Position des Casinos klarstellen.

Unseren Aufzeichnungen zufolge kontaktierte der Spieler täglich wiederholt unseren Kundenservice und forderte per Live-Chat und E-Mail kostenlose Bonusguthaben an. Wurden diese Anfragen wiederholt abgelehnt oder verzögert, drohte der Spieler mit der Schließung seines Kontos, falls das Casino ihm keine Boni oder Gratisguthaben gewährte.

Im Rahmen dieses wiederholten Drucks im Zusammenhang mit Bonusangeboten gab es eine Nachricht, in der der Spieler seine Spielsucht erwähnte und die dauerhafte Schließung seines Kontos beantragte. Das Casino bearbeitete seinen Antrag und sperrte das Konto gemäß seinen Richtlinien selbst.

Nach dem Selbstausschluss kontaktierte der Spieler das Casino mit der Bitte um Wiedereröffnung seines Kontos und um die Erlaubnis, weiterspielen zu dürfen. Der Kundenservice verweigerte ihm diese Bitte. Stattdessen wurde er angewiesen, sich direkt an die Compliance-Abteilung zu wenden und schriftlich zu begründen, warum er sein Konto wieder öffnen möchte.

Der Spieler reichte daraufhin seinen Antrag bei der Compliance-Abteilung ein. Nach Eingang dieses Antrags und einer Frist von 24 Stunden ab dem Wiedereröffnungsantrag des Spielers wurde das Konto wieder freigeschaltet.

Nach der Wiedereröffnung setzte der Spieler das gleiche Verhaltensmuster fort, einschließlich wiederholter Anfragen nach kostenlosen Bonusgeldern, Druck auf den Kundendienst und weiterer Drohungen, sein Konto zu schließen, falls ihm keine Bonusgelder gewährt würden.

Das Casino vertritt die Auffassung, dass die Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens nicht ignoriert wurden. Das Konto wurde selbst gesperrt. Als der Spieler später die Wiedereröffnung beantragte, wurde der Fall an die Compliance-Abteilung weitergeleitet. Die Wiedereröffnung erfolgte auf schriftlichen Antrag und mit Erläuterungen des Spielers und war nicht darauf zurückzuführen, dass das Casino ihn zum Weiterspielen animiert hatte.

Unsere Beweislage zeigt ein wiederholtes Muster, bei dem die Drohung mit Kontosperrung als Druckmittel eingesetzt wurde, um Boni zu erhalten. Die vereinzelte Erwähnung von Spielsucht erfolgte im Rahmen dieses umfassenderen Verhaltensmusters, woraufhin das Casino mit der Verhängung des Selbstausschlusses reagierte. Die anschließende Wiedereröffnung erfolgte auf eigenen Wunsch des Spielers, nachdem dieser an die Compliance-Abteilung verwiesen worden war und 24 Stunden seit seinem Antrag vergangen waren.

Wir werden Ihnen in Kürze mehrere E-Mail-Korrespondenzen und Chatprotokolle zur Überprüfung zukommen lassen.

Sollten Sie weitere Erläuterungen oder unterstützende Unterlagen benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Beste grüße

Godbunny Casino Team

Liebe Munia

Ich habe am 21. April eine E-Mail geschrieben, in der ich unmissverständlich meine Spielsucht offengelegt und die dauerhafte Schließung meines Kontos gefordert habe. Am 2. Mai bat ich dann um die Wiedereröffnung meines Kontos – nicht aus eigenem Antrieb, sondern aufgrund meiner Spielsucht. Daraufhin erhielt ich eine E-Mail, in der ich mein Interesse am Spielen bekundete. Mein Konto wurde daraufhin eröffnet, und ich zahlte 800 Euro ein. Am 8. Mai beantragte ich einen Bonus, der jedoch in keinem Zusammenhang mit meinem vorherigen Antrag auf dauerhafte Schließung meines Kontos aufgrund meiner Spielsucht steht. Ich hatte ja bereits ausdrücklich die dauerhafte Schließung gefordert, doch das Unternehmen nutzt die Spielsucht seiner Spieler aus und erlaubt die erneute Kontoeröffnung. Ich verfüge über alle Beweise und habe sie Ihnen vorgelegt. Ich hoffe, dass Gerechtigkeit geübt wird. ,

Sie versuchen jetzt zu lügen. Fakt ist: Am 21. April habe ich die endgültige Schließung meines Kontos beantragt, und als ich am 2. Mai die Wiedereröffnung beantragte, schrieb ich ihnen lediglich, dass ich hier spielen möchte. Daraufhin wurde das Konto eröffnet, und ich zahlte weitere 800 Euro ein. Wenn Sie einem Casino schriftlich mitteilen, dass Sie spielsüchtig sind, bedeutet dies, dass Sie in diesem Casino nicht mehr spielen dürfen.

Godbunny Casino

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich schätze Ihre Bereitschaft zur Zusammenarbeit sehr. Ich habe zur Kenntnis genommen, dass der Spieler nach seinem Selbstausschluss die Reaktivierung seines Kontos beantragt hat. Ohne auf branchenübliche Praktiken eingehen zu müssen, möchte ich Sie auf Ihre eigenen Nutzungsbedingungen auf Ihrer Website hinweisen: „ …Sobald Ihr Konto selbstausgeschlossen wurde, können Sie es unter keinen Umständen reaktivieren, bis der in diesem Absatz gewählte Zeitraum abgelaufen ist… "

Die Tatsache, dass der Kunde die Wiedereröffnung seines Kontos beantragt hat, kann keine plausible Rechtfertigung für die Reaktivierung eines selbstgesperrten Kontos sein, insbesondere nicht aufgrund einer Spielsucht. Die dauerhafte Selbstsperrung sollte aufrechterhalten werden, und durch die Reaktivierung des Spielerkontos haben Sie nicht nur den Spieler nicht geschützt und die Branchenrichtlinien nicht eingehalten, sondern auch gegen Ihre eigenen Geschäftsbedingungen verstoßen.

Vor diesem Hintergrund schlage ich vor, einen dauerhaften Selbstausschluss zu verhängen und dem Spieler alle Einzahlungen zurückzuerstatten, die er während des Zeitraums getätigt hat, in dem das Konto wiedereröffnet wurde.

Bitte teilen Sie mir Ihre Meinung dazu mit.

Hallo Munya

Wir haben Herrn Dragan Tsvetkovski unsere Lösung im Fall per E-Mail empfohlen. Bitte geben Sie uns Bescheid.

Ich habe keine E-Mail erhalten.

Hallo Dragan1989

Nachfolgend finden Sie unsere Antwort an Munya bezüglich Ihres Falles.

Lieber Munya

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Unbeschadet unserer zuvor dargelegten Position und im Interesse einer fairen Lösung dieser Angelegenheit sind wir bereit, die nach der Wiedereröffnung des Kontos getätigten Einzahlungen des Spielers zurückzuerstatten.

Der Spieler erhielt jedoch im selben Zeitraum auch 135 EUR an kostenlosem Casino-Guthaben. Daher sind wir der Ansicht, dass die Rückerstattung netto erfolgen sollte, indem die tatsächlich eingezahlten Beträge des Spielers um die im selben Zeitraum gutgeschriebenen Casino-Guthaben beglichen werden.

Auf dieser Grundlage empfiehlt das Casino, dem Spieler den Nettobetrag von 655 EUR (790 Einzahlungen – 135 Gratisguthaben) zurückzuerstatten.

Dieser Vorschlag erfolgt in gutem Glauben, ohne Anerkennung einer Haftung und ausschließlich zu dem Zweck, die Beschwerde gemäß Ihrer Empfehlung beizulegen.

Teilen Sie uns bitte Ihre Meinung mit. Sollten Sie unserem Vorschlag zustimmen, informieren Sie bitte den Spieler darüber, damit wir entsprechend vorgehen können.

Wir stehen Ihnen weiterhin freundlicherweise zur Verfügung.

Die genaue Höhe der Kaution beträgt 710 Euro, ich habe einen Nachweis.

Godbunny Casino

Wie ich Ihnen bereits per E-Mail mitgeteilt habe, wissen wir Ihre Entscheidung, dem Spieler eine Rückerstattung zu gewähren, sehr zu schätzen. Normalerweise empfehlen wir, dem Spieler den vollen Betrag seiner Einzahlungen für den Zeitraum, in dem das Konto zugänglich war, zurückzuerstatten. Ich hoffe, wir können in dieser Angelegenheit eine einvernehmliche Lösung finden. Wir freuen uns auf Ihr Feedback.

Hallo Dragan1989

Wir haben den Betrag nochmals überprüft und entschuldigen uns für den Fehler; die Nettoeinzahlungen betragen 710 EUR.

Nachfolgend finden Sie unsere aktualisierte Empfehlung.

Netto-Rückerstattung = 575 EUR (710 Einzahlungen – 135 Gratis-Credits)

Wovon redest du? Ich habe alle Beweise. Meine Einzahlungen betragen 710 Euro. Nachdem ich dir gesagt habe, dass ich spielsüchtig bin, habe ich dir die Transaktionen von meinem Skrill-Konto geschickt.

Liebe Munia, bitte hilf mir. Ich habe dir die Transaktionen von meinem Skrill-Wallet geschickt, nachdem ich dir von meiner Spielsucht erzählt hatte. Dies ist der genaue Einzahlungsbetrag, nachdem ich meine Spielsucht erwähnt hatte.

Liebe Muniya, bitte helfen Sie mir. Ich habe Ihnen meine Skrill-Transaktionen mitgeteilt, nachdem ich meine Spielsucht erwähnt hatte. Am 21. April beantragte ich die endgültige Schließung meines Kontos aufgrund meiner Spielsucht. Es wurde am 2. Mai wiedereröffnet. Meine erste Einzahlung erfolgte vom 4. bis 14. Mai. Die angebotenen Boni stehen in keinem Zusammenhang mit meinen Einzahlungen. Der Gesamteinzahlungsbetrag beträgt 710 Euro, wie aus meinen Skrill-Transaktionen hervorgeht. Man versucht nun, den Betrag zu reduzieren.

Vom 4. bis 14. Mai habe ich 710 Euro eingezahlt, und das hat nichts mit Boni zu tun. Ich habe außer Cashback keine Boni erhalten. Fakt ist: Nachdem ich die endgültige Schließung meines Kontos aufgrund meiner Spielsucht beantragt hatte, habe ich diese 710 Euro eingezahlt. Ich habe den Beleg von meinem Skrill-Konto und habe ihn Ihnen zur Verfügung gestellt.

Godbunny Casino

Mir ist bekannt, dass der Spieler Gratisguthaben erhalten hat. Dieses Guthaben hätte er jedoch nicht erhalten dürfen, wenn sein Konto nicht wiedereröffnet worden wäre. Ich verstehe, dass Sie keinen Verlust erleiden möchten, aber Tatsache bleibt, dass das Gratisguthaben dem falschen Empfänger gutgeschrieben wurde. Der Spieler sollte für diesen Fehler nicht bestraft werden. Ich empfehle Ihnen dringend, dem Spieler den vollen Betrag seiner Einzahlungen zurückzuerstatten.

Hallo Munya

Vielen Dank für Ihre Kommentare.

Dragan1989, könnten Sie unserem Support-Team Ihre IBAN-Nummer mitteilen, damit wir diese an die Finanzabteilung weiterleiten und die Rückerstattung veranlassen können?

Ich habe Ihnen meine IBAN-Nummer geschickt.

Godbunny Casino

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Dragan1989

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie die Rückerstattung erhalten haben.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Dragan1989,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Munya