Goated Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Dieses Casino hat mein Geld gestohlen. Als ich zum ersten Mal dort war, wurde mein Konto wegen einer Person gesperrt, mit der ich in Verbindung stand. Wer hat einen ausstehenden „Kredit"? Erstens, welches Casino vergibt Kredite und zweitens, warum sollte ich dafür verantwortlich sein, nur weil ich mit dieser Person in Verbindung stand? Sie wollten mich nicht anhören und haben mein Konto gesperrt, weil ich versucht habe, 2.000 abzuheben, und ich noch über 7.000 an Prämien übrig hatte. Das sind Betrüger.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen geben, damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen weiterhelfen können?

• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
• Hat die Person, mit der Sie angeblich in Verbindung stehen, auch ein Konto bei diesem Casino? Könnten Sie bitte genauer beschreiben, woher Sie diese Person kennen?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
• Konnten Sie vor diesem Vorfall bereits Transaktionen oder Abhebungen durchführen?
• Haben Sie Unterlagen oder Kommunikation mit dem Casino bezüglich Ihres Kontostatus und der gesperrten Auszahlung? Wenn Sie relevante Kommunikation haben, die Ihrer Meinung nach in dieser Angelegenheit hilfreich sein könnte, leiten Sie diese bitte an veronika.f@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Ich habe alle möglichen Spiele gespielt

ja, die Person hat ein Konto, aber keine Beziehung zu mir. Und Goated hat mich nie kyc-geprüft. Sie haben es mir nicht einmal erlaubt, sie haben einfach das Konto geschlossen und das Geld einbehalten, ohne auf meine E-Mail zu antworten.

Und wie kommt es, dass meine Bewertung entfernt wird? Die Leute müssen wissen, dass sie Ihr Geld stehlen werden

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ihre Bewertung wurde nicht entfernt; sie steht noch zur Genehmigung aus. Bitte beachten Sie: Wenn eine negative Bewertung zusammen mit einer Beschwerde eingereicht wird, wird diese erst veröffentlicht, wenn die Beschwerde abgeschlossen ist.

Könnten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundensupport des Casinos bezüglich der Schließung Ihres Kontos weiterleiten? Sie können es an meine E-Mail-Adresse senden: veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Vicvic77,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.