Die Spielerin aus British Columbia beanstandet, dass Glorion ihr Konto nach ihrer Offenlegung einer Spielsucht und mehreren Schließungsanträgen nicht ordnungsgemäß geschlossen hat. Obwohl ihr die Schließung ihres Kontos bestätigt wurde, griff sie weiterhin darauf zu, was in einer schwierigen Phase zu erheblichen Verlusten führte. Sie fordert die Rückerstattung der nach der vermeintlichen Schließung getätigten Einzahlungen sowie eine Anerkennung des Verstoßes des Casinos gegen die Vorschriften für verantwortungsvolles Spielen.
Glorion Casino - Das Spielerkonto ist trotz Schließungsantrag weiterhin aktiv.
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Glorion Casino
Sicherheitsindex 8.0 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungIch beanstande, dass Glorion mein Glücksspielkonto nicht ordnungsgemäß geschlossen hat, nachdem ich eine pathologische Glücksspielstörung offengelegt und wiederholt die Schließung des Kontos beantragt hatte.
Am 20. Februar 2026 informierte ich Glorion über meine Spielsucht und bat um die sofortige Schließung meines Kontos. Ich hakte mehrmals nach, unter anderem am 5. März, 30. April und 12. Mai. Am 9. März wurde mir zwar ausdrücklich mitgeteilt, dass mein Konto geschlossen sei, es blieb jedoch aktiv und zugänglich.
Da das Konto nicht ordnungsgemäß geschlossen wurde, spielte ich während einer Phase schwerer Spielsucht und finanzieller Not weiter, was zu erheblichen Verlusten und zusätzlichen Schulden führte. Trotz meiner wiederholten Aufforderungen zur Kontoschließung und zum Selbstausschluss gewährte Glorion mir weiterhin Zugriff auf das Konto und schickte mir weiterhin Werbe-E-Mails.
Glorion behauptete später, ich hätte ein Zweitkonto eröffnet und erklärte, sie hafte nicht für die mir entstandenen Schwierigkeiten. Das ist falsch. Ich habe kein Zweitkonto eröffnet. Das Konto, dessen Schließung ich wiederholt beantragt hatte, war weiterhin aktiv und zugänglich.
Ich glaube nicht, dass Glorion sich seiner Verantwortung entziehen kann, indem es sich auf seine allgemeine Rückerstattungsrichtlinie beruft. Nachdem ich meine Spielsucht offengelegt und die Schließung meines Kontos beantragt hatte, war Glorion im Rahmen seiner Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen verpflichtet, unverzüglich und wirksam Maßnahmen zu ergreifen, um weiteres Glücksspiel und damit verbundene finanzielle Schäden zu verhindern. Indem Glorion mein Konto trotz mehrfacher Aufforderung nicht ordnungsgemäß schloss und weiterhin Glücksspielaktivitäten zuließ, hat das Unternehmen diese Verpflichtungen verletzt.
Ich habe E-Mails und Chatverläufe aufbewahrt, die meine Anträge auf Kontoschließung, meine Versuche des Selbstausschlusses und die Antworten von Glorion dokumentieren. Ich fordere die Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach dem 9. März 2026 getätigt wurden, dem Datum, an dem mir die Kontoschließung mitgeteilt wurde, sowie eine Bestätigung, dass der Betreiber seinen Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen und den Verfahren zum Selbstausschluss nicht nachgekommen ist.
Ich habe das Casino mehrmals kontaktiert, erhalte aber keine Antwort. Ich habe ausführlichere Dokumente der Gespräche, die ich bei Bedarf gerne zusenden kann. Ich weiß auch, dass der Verlust nach meiner Kontoschließung bei etwa 4000 liegt; es könnten auch mehr oder weniger sein. Es ist schwer für mich, das zu ertragen, weil es mich so sehr ärgert, dass das Casino das zugelassen hat.
Danke
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vor 7 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 7 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Glorion Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.
- Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
- Könnten Sie mir bitte die Mitteilung zukommen lassen, in der das Casino die Verantwortung ablehnt? Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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