Glorion Casino - Das Spielerkonto ist trotz Schließungsantrag weiterhin aktiv.

Ich beanstande, dass Glorion mein Glücksspielkonto nicht ordnungsgemäß geschlossen hat, nachdem ich eine pathologische Glücksspielstörung offengelegt und wiederholt die Schließung des Kontos beantragt hatte.

Am 20. Februar 2026 informierte ich Glorion über meine Spielsucht und bat um die sofortige Schließung meines Kontos. Ich hakte mehrmals nach, unter anderem am 5. März, 30. April und 12. Mai. Am 9. März wurde mir zwar ausdrücklich mitgeteilt, dass mein Konto geschlossen sei, es blieb jedoch aktiv und zugänglich.

Da das Konto nicht ordnungsgemäß geschlossen wurde, spielte ich während einer Phase schwerer Spielsucht und finanzieller Not weiter, was zu erheblichen Verlusten und zusätzlichen Schulden führte. Trotz meiner wiederholten Aufforderungen zur Kontoschließung und zum Selbstausschluss gewährte Glorion mir weiterhin Zugriff auf das Konto und schickte mir weiterhin Werbe-E-Mails.

Glorion behauptete später, ich hätte ein Zweitkonto eröffnet und erklärte, sie hafte nicht für die mir entstandenen Schwierigkeiten. Das ist falsch. Ich habe kein Zweitkonto eröffnet. Das Konto, dessen Schließung ich wiederholt beantragt hatte, war weiterhin aktiv und zugänglich.

Ich glaube nicht, dass Glorion sich seiner Verantwortung entziehen kann, indem es sich auf seine allgemeine Rückerstattungsrichtlinie beruft. Nachdem ich meine Spielsucht offengelegt und die Schließung meines Kontos beantragt hatte, war Glorion im Rahmen seiner Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen verpflichtet, unverzüglich und wirksam Maßnahmen zu ergreifen, um weiteres Glücksspiel und damit verbundene finanzielle Schäden zu verhindern. Indem Glorion mein Konto trotz mehrfacher Aufforderung nicht ordnungsgemäß schloss und weiterhin Glücksspielaktivitäten zuließ, hat das Unternehmen diese Verpflichtungen verletzt.

Ich habe E-Mails und Chatverläufe aufbewahrt, die meine Anträge auf Kontoschließung, meine Versuche des Selbstausschlusses und die Antworten von Glorion dokumentieren. Ich fordere die Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach dem 9. März 2026 getätigt wurden, dem Datum, an dem mir die Kontoschließung mitgeteilt wurde, sowie eine Bestätigung, dass der Betreiber seinen Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen und den Verfahren zum Selbstausschluss nicht nachgekommen ist.

Ich habe das Casino mehrmals kontaktiert, erhalte aber keine Antwort. Ich habe ausführlichere Dokumente der Gespräche, die ich bei Bedarf gerne zusenden kann. Ich weiß auch, dass der Verlust nach meiner Kontoschließung bei etwa 4000 liegt; es könnten auch mehr oder weniger sein. Es ist schwer für mich, das zu ertragen, weil es mich so sehr ärgert, dass das Casino das zugelassen hat.

Danke

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Glorion Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte die Mitteilung zukommen lassen, in der das Casino die Verantwortung ablehnt? Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) Casgirl86,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und die bereitgestellten Informationen.

Der Einfachheit halber teile ich Ihre Antwort hier:

Als Antwort auf Ihre Fragen:

Ist Ihr Konto derzeit für Sie zugänglich? Nein, es wurde am 13. Mai 2026 geschlossen. Der ursprüngliche Antrag auf Kontoschließung wurde am 20. Februar 2026 gestellt.

Könnten Sie mir bitte die Mitteilung zukommen lassen, in der das Casino die Verantwortung ablehnt? Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru

Ja, ich habe zwei E-Mail-Antworten von Glorion erhalten. Darin wurde jegliche Verantwortung abgelehnt und eine Rückerstattung verweigert. In der ersten E-Mail vom 9. März 2026 hieß es, mein Konto sei nun geschlossen. Das stimmte jedoch nicht; ich konnte bis zum 13. Mai 2026 darauf zugreifen. Am 13. Mai 2026 erhielt ich eine weitere E-Mail, in der erneut die Schließung meines Kontos bestätigt wurde (diesmal stimmte es tatsächlich), aber die Verantwortung erneut abgelehnt wurde. Man empfahl mir, ein neues Konto bei Glorion zu eröffnen, und verweigerte mir weiterhin die Rückerstattung.

Ich habe etwa ein Dutzend E-Mails verschickt, in denen ich die Schließung meines Kontos beantragte und um Hilfe bat. Ich befinde mich in einer katastrophalen finanziellen Lage, die hätte vermieden werden können, wenn ich angemessene Unterstützung beim verantwortungsvollen Spielen erhalten hätte. Deshalb fordere ich von Glorion die Rückerstattung aller Beträge, die nach der offensichtlichen Schließung am 9. März eingezahlt wurden.

Ich habe die entsprechenden E-Mails unten angehängt. Zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Vielen Dank.

Liebe Casgirl86,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Casgirl86 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung Ihres Problems zu helfen. Vielen Dank für die benötigten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich möchte einen Vertreter des Glorion Casinos einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und die Untersuchung dieses Falls zu unterstützen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Thema Selbstausschluss zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.