Glassi Casino - Die Einzahlung des Spielers ist verzögert und nicht gelöst.

Liebes CG-Team,

Ich habe am 11.02.2024 mit UPI 300 INR bei glassicasino eingezahlt, aber der Betrag wurde mir immer noch nicht gutgeschrieben. Es ist schon über einen Monat vergangen, aber der Casino-Support bittet mich immer noch zu warten, bis ich entweder eine Rückerstattung oder eine Gutschrift der Einzahlung erhalte.

Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme mit dem Support-Team konnte das Casino mein Einzahlungsproblem nicht lösen und mir wurde auch keine Frist für die Lösung genannt. Jetzt kann ich den Support nicht mehr kontaktieren, da der Live-Chat nicht mehr funktioniert.

Hier füge ich den Screenshot meiner Einzahlung bei. Bitte untersuchen Sie dies und helfen Sie mir, meine Einzahlung zu erhalten.

Meine Spieler-ID lautet: 389143865 und das Konto ist KYC-verifiziert.

Lieber Sachunarke,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Glassi Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit mit dieser Zahlungsmethode im Casino eingezahlt?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Einzahlungsverlaufs mit sichtbarem Einzahlungsstatus teilen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) sachunarke,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Tomas,

1. Ja, ich habe dieselbe Methode zuvor mehrmals für Einzahlungen ohne Probleme verwendet

2. Ein Screenshot des Einzahlungsverlaufs ist beigefügt.

3. Screenshot des Support-Chats angehängt.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wenn die Transaktion als „abgelehnt" angezeigt wird, empfehle ich Ihnen, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren und um Unterstützung zu bitten, falls Sie dies noch nicht getan haben. Bitte teilen Sie mir die Antwort Ihres Zahlungsanbieters mit. Leiten Sie die Nachricht an meine E-Mail-Adresse weiter. tomas@casino.guru

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) sachunarke,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Die Transaktion wurde von der Bank nicht abgelehnt. Sie war erfolgreich und wurde sofort abgewickelt.

Lieber Sachunarke,

• Könnten Sie Ihrer Bank bitte Ihre Versuche mitteilen, das Problem zu lösen?
• Senden Sie Chat-Transkripte oder E-Mails an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
• Ist es für Sie möglich zu überprüfen, ob die Transaktion nicht später wieder auf Ihr Bankkonto zurückgebucht wurde?
• Könnten Sie Ihre Beschwerde mit Beweisen untermauern, dass die Transaktion nicht auf Ihr Bankkonto zurückgebucht wurde?

Bitte schließen Sie meine Beschwerde ab. Ich bin ratlos, da die Transaktion weder fehlgeschlagen noch ausstehend war. Wäre dies der Fall, hätte ich bis heute eine Rückerstattung erhalten. Ich bitte Sie, diese Beschwerde abzuschließen und meine fehlende Anzahlung von 300 INR nicht weiter zu verfolgen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung

Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um zu helfen.