Glassi Casino - Die Einzahlung des Spielers hat sich verzögert.

Am 7. Januar 2026 habe ich 500 ₹ per UPI (Transaktions-ID: 746089668562) auf das Glassi Casino-Konto von Mahesh Prasad Lodhi über die Website eingezahlt. Der Betrag wurde von meinem Bankkonto abgebucht, aber dem Casino-Konto nicht gutgeschrieben. Nach etwa drei Monaten habe ich keine Rückerstattung erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Glassi Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist das Spielerkonto Ihres Spielers zugänglich?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Einzahlungshistorie vom 7. Januar mit sichtbarem Transaktionsstatus teilen?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie dem Casino die PDF-Datei Ihres Kontoauszugs übermittelt haben?
• Haben Sie sichergestellt, dass das Kontoauszugsdokument unverändert ist?
• Posten Sie hier Screenshots oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

• Ja, mein Konto ist zugänglich.
• Einzahlungsbeleg über 500 INR hochgeladen.
• Das Glassi Casino hat nicht nach einem Kontoauszug gefragt, aber ich habe ihm meinen Kontoauszug am 29. März 2026 geschickt.
• Ja, ich bin mir sicher, dass mein Kontoauszug nicht manipuliert wurde.
• Kontoauszug per Post
  und die Transaktion hat die Seriennummer 39
• Bitte unternehmen Sie die notwendigen Schritte, da sich die Zahlung um bis zu 3 Monate verzögert.

Danke für Ihre Antwort.

Ich entschuldige mich für etwaige Missverständnisse.

Bitte rufen Sie die Einzahlungshistorie in Ihrem Spielerkonto auf und senden Sie mir einen Screenshot der Transaktion, wie sie in den Aufzeichnungen des Casinos erscheint.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Erforderlicher Screenshot beigefügt

Hallo Kapilyadav,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Danke für Ihre Antwort.

Wurde Ihre erfolgreiche Einzahlung von 700 INR vom selben Bankkonto getätigt?

Ist die Transaktion auf dem Kontoauszug aufgeführt, den Sie mir zuvor geschickt haben? Wann haben Sie die Einzahlung von 700 INR im Casino getätigt?

Bitte lassen Sie es mich wissen

Ja, ich habe bestätigt, dass 700 Rupien von meinem Konto abgebucht wurden. Bis heute wurde der Betrag weder zurückerstattet noch meinem Casino-Konto gutgeschrieben.

Ich bestätige außerdem, dass ich zahlreiche erfolgreiche Transaktionen mit dem Glassi Casino durchgeführt habe. Ich weiß jedoch nicht, welches Problem das Casino bei dieser Transaktion hat.

Ich entschuldige mich für etwaige Missverständnisse.

Wurden die Einzahlungen von 500 INR und 700 INR vom selben Bankkonto getätigt?

An welchem ​​Datum erfolgte die Einzahlung von 700 INR?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Eine Einzahlung von 700 Rupien am 30. März 2026 vom selben Bankkonto wurde erfolgreich durchgeführt.

Lieber Kapilyadav,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Kapilyadav,

Mein Name ist Michal, und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde versuchen, Ihnen zu helfen. Allerdings muss ich Ihnen mitteilen, dass unsere Möglichkeiten in solchen Fällen sehr begrenzt sind. Wir haben keinerlei Kontrolle oder Einfluss auf die Transaktionen zwischen Finanzinstituten. Ich werde mich dennoch mit dem Casino-Team in Verbindung setzen, um zu sehen, ob wir Ihnen irgendwie helfen können.

Wir möchten Glassi Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Glassi Casino,

Könnten Sie bitte erläutern, warum die Zahlung bei Ihnen als nicht eingegangen gemeldet wird, obwohl die vom Spieler vorgelegten Nachweise belegen, dass sie an die korrekten Zahlungsdaten gesendet wurde? Welche Schritte können Sie unternehmen, um dieses Zahlungsproblem aufzuklären oder zu lösen?

Sollten Faktoren die Situation beeinflussen, die nicht öffentlich mitgeteilt werden können, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter michal.k@casino.guru Die

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Kapilyadav,

Leider habe ich über die üblichen Kommunikationskanäle keine Antwort vom Glassi Casino-Team erhalten.

Da unser Ziel stets eine Klärung und, wo immer möglich, eine faire Lösung des Sachverhalts ist, habe ich auch versucht, das Casino über alternative Kanäle zu kontaktieren. Aus diesem Grund verlängere ich die Antwortfrist um weitere drei Tage.

Ich gehe davon aus, dass das Casino-Team in Kürze eine Antwort geben wird.

Lieber Kapilyadav,

Leider habe ich keine Antwort vom Glassi Casino-Team erhalten, was mich gleichermaßen überrascht und enttäuscht, da wir bis jetzt alle Beschwerden, die wir über sie erhalten haben, bearbeiten/lösen konnten.

Leider lässt sich ohne deren Mitwirkung nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Aus meiner bisherigen Erfahrung weiß ich, dass es – insbesondere in bestimmten Ländern, darunter Indien – häufig vorkommt, dass Gelder während der Bearbeitung zwischen verschiedenen Finanzinstituten erheblich verzögert werden oder quasi „feststecken". In solchen Fällen sind die Handlungsmöglichkeiten des Casinos äußerst begrenzt, wenn überhaupt vorhanden.

Da Ihre Bank offenbar die letzte Institution war, die die Gelder in Besitz hatte, muss jede formelle Untersuchung der Transaktion von ihr eingeleitet werden. Als sendende Bank sollte sie die Möglichkeit haben, die Transaktion nachzuverfolgen und entweder zurückzurufen oder gegebenenfalls zu verschieben. Ich empfehle Ihnen, Ihre Bank zu kontaktieren und sie um eine Untersuchung der Transaktion zu bitten.

Wenn Ihre Bank Ihnen in dieser Angelegenheit nicht behilflich ist, können Sie den Fall an die Reserve Bank of India (RBI) weiterleiten und dort eine Beschwerde einreichen. Dies ist über deren integriertes Ombudsmann-System möglich, das Streitigkeiten zwischen Kunden und Banken oder Finanzdienstleistern beilegt.

Der Link: Reserve Bank of India

Weitere Informationen finden Sie im Hilfebereich, wo Sie mehrere nützliche Informationsvideos finden.

Damit ist unsere mögliche Unterstützung in dieser Angelegenheit leider beendet.

Jegliche weitere Vorgehensweise muss von Ihnen direkt bei Ihrer Bank oder den zuständigen Behörden in Ihrem Zuständigkeitsbereich verfolgt werden, da nur diese die Befugnis haben, Untersuchungen durchzuführen und geeignete Maßnahmen zu ergreifen.

Es tut mir leid, dass wir in diesem Fall keine zufriedenstellendere Lösung erzielen konnten.

Sollten Sie in Zukunft Probleme oder Bedenken bezüglich Casinospielen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru