Glassi Casino - Der Spieler erhält nach der Selbstausschlussanfrage verzögerte Antworten.

Ich habe einen Selbstausschluss beantragt, das Casino hat mich gebeten, die Dokumente zu senden. Ich habe die Dokumente wie gewünscht gesendet. Vor dem Senden der Dokumente erhielten sie innerhalb von 30 bis 60 Minuten eine Antwort per E-Mail. Nach dem Senden der Dokumente antworten sie mir nicht. Im Live-Chat antworten sie nicht, nachdem die Dokumente gesendet wurden.

Lieber reddysandyadmala,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Glassi Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto gesperrt wurde oder ob Sie noch darauf zugreifen können?
• Haben Sie die Marketingkommunikation des Casinos abbestellt?
• Haben Sie versucht, den Support zu kontaktieren, nachdem Sie erfahren haben, dass Ihrem Antrag auf Selbstausschluss nicht stattgegeben wurde?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanträge mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse: katarina.d@casino.guru .

Ich möchte Ihnen empfehlen, weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden zum verantwortungsvollen Spielen zu prüfen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Vielen Dank, dass Sie versucht haben, mein Problem zu lösen, Katarina.

Obwohl sie mir mehrere E-Mails mit Dokumenten geschickt haben, egal was sie verlangt haben, verlangen sie immer wieder dieselben Dokumente, wenn ich mich wegen des Selbstausschlusses melde. Anstatt mich zu sperren, erzählen sie ständig Lügengeschichten. Auf andere Anfragen antworten sie innerhalb von Minuten bis Stunden, aber hierauf haben sie seit Tagen nicht einmal geantwortet.

Ich sende Ihnen eine E-Mail-Kommunikation zwischen dem Casino und mir

Lieber reddysandyadmala,

vielen Dank für Ihre Nachricht und E-Mail.

Sie haben erwähnt, dass Sie mehrere E-Mails an das Casino gesendet haben, haben jedoch nur eine Selbstausschlussanfrage weitergeleitet. Könnten Sie bitte alle E-Mails mit der Selbstausschlussanfrage bereitstellen? Bitte geben Sie auch die Kommunikation mit dem Live-Chat an. Meine E-Mail-Adresse lautet katarina.d@casino.guru .

Ich freue mich auf Ihre E-Mail,

Katarina

Ich habe die E-Mail-Konversation gelöscht, aber was soll ich als nächstes tun, um mein Konto dauerhaft zu schließen, da ich einen Selbstmordversuch unternommen habe, aber durch Gottes Gnade lebe ich noch

Vielen Dank, reddysandyadmala, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo reddysandyadmala , schön, dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter des Glassi Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Problem des Selbstausschlusses bereitstellen und die Situation klären? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. matej.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Es ist mir gelungen, einige Kontakte zu knüpfen, die die zuständigen Personen im Casino auf diesen Fall aufmerksam machen können. Daher verlängere ich die Frist um einige Tage, um ihnen Zeit zu geben, sich mit dem Fall vertraut zu machen.

Es scheint, als gäbe es eine Menge bürokratischen Aufwand zu bewältigen, aber da ich das Gefühl habe, dass ich vorankomme, werde ich den Timer ein letztes Mal verlängern.

Ich habe eine E-Mail vom Casino-Vertreter erhalten, der das Problem an das zuständige Team weitergeleitet hat. Es wird derzeit untersucht. Sobald ich eine Antwort erhalte, werde ich ein Update veröffentlichen.

Sehr geehrte /r reddysandyadmala , ich habe eine Rückmeldung vom Casino-Vertreter erhalten. Mir wurde mitgeteilt, dass Sie innerhalb der nächsten zwei Tage vom Support-Team kontaktiert werden und die KYC-Dokumente anfordern werden, um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie die Dokumente eingereicht haben oder falls Sie bis Freitag keine Antwort erhalten. In diesem Fall werde ich die Angelegenheit weiter untersuchen. Vielen Dank.

Sehr geehrte(r) reddysandyadmala,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber reddysandyadmala , haben Sie bitte Neuigkeiten für mich?

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.