Die Spielerin aus Deutschland hatte Probleme mit der Auszahlung von Gewinnen, nachdem sie einen Bonus ohne Einzahlung genutzt hatte. Sie gewann zunächst etwa 200 bis 300 Euro, aber nach einem Rückgang wurde ihre Auszahlung von 90 Euro storniert und sie erhielt Anfragen für weitere Einzahlungen und Wettanforderungen, um auf ihr Geld zuzugreifen. Sie äußerte sich frustriert über das, was sie als Änderung der Bonusbedingungen empfand. Das Beschwerdeteam stellte klar, dass die Richtlinien des Casinos eine Einzahlung erforderten, die dem Auszahlungsbetrag entsprach, da mehrere kostenlose Boni ohne dazwischenliegende Einzahlungen aktiviert wurden. Letztendlich wurde die Beschwerde geschlossen, da die Regeln des Casinos bezüglich Bonusauszahlungen aufrechterhalten wurden und nicht geändert werden konnten.
Gizbo Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde storniert und verzögert.
Andere
Betrag: 90 €
Gizbo Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Weiß nicht was ich in den AEG's übersehen habe?
Kurz umschrieben : Über WhatsApp eine Nachricht erhalten, daß ich 50 Freispiele ohne Einzahlung mit dem Bonuscode erhalte. Diese genutzt und ca. 10euro aus den Freispielen gewonnen, die ich dann 40x umgesetzten muss um daraus Bargeld zu bekommen. Lief gut, hatte 200-300 Euro gewonnen und auf einmal auf 98,- Euro. Gehe dann davon aus, dass ich das Bonusgeld umspielt habe und die Auszahlung auf 100 Euro beschränkt ist. Wollte dann 90 Euro auszahlen lassen, was auch kein Problem darstellte, da meine Kreditkarte noch von der Einzahlung im Dezember gespeichert ist.
Die Auszahlung wurde storniert. Erst verifizieren, ok das ist normal. In der Zwischenzeit wurde meine Auszahlung etliche Male storniert!
Auf meine Anfrage wieso? Habe ich diese Antwort erhalten...(
Sie müssen eine Einzahlung in Höhe Ihres aktuellen Guthabens vornehmen und eine Einzahlung x30 in Slot-Spielen tätigen.)
Habe den Text kopiert... Wenn das die neuen Bonusbestimmungen sind.. Dann bin ich raus... Auf jeden Fall bei Gizbo.. Reine Zeitverschwändung...
Lg Petra R.
ÜbersetzungLiebe Petra2807,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Hat der Kundendienst des Casinos angegeben, wo in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen diese Regel zu finden ist?
Haben Sie schon einmal mit einem Bonus ohne Einzahlung in diesem Casino gespielt und gewonnen?
Wann haben Sie das letzte Mal Geld in dieses Casino eingezahlt?
Gibt es in Ihrem Casinoprofil für diesen Bonus spezielle Bonusbedingungen? Wenn ja, senden Sie mir bitte einen Screenshot davon.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo
Also der Support Mitarbeiter meinte es Läge an der Klausel 10.6...
Ich habe sicherlich schon mit einem no deposit Freispiele gespielt aber noch nie was gewonnen oder auszahlen lassen. Aber letztes Jahr entweder Nov. - Dez eingezahlt. Die Screenshots müsste ich eigentlich schon gesendet haben.
Lg Petra R.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe Klausel 10.6 in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
10.6 Haftung für Bonusmissbrauch
Die Auszahlung der eingesetzten Boni ist nur für Benutzer mit einzigartigen, verifizierten Konten möglich.
Im Falle der Erstellung doppelter Konten oder im Falle von Diskrepanzen zwischen den Daten, die ursprünglich bei der Vervollständigung des Profils angegeben wurden, und den Dokumenten, die bei der Kontoverifizierung vorgelegt wurden, verfallen die vom Benutzer erhaltenen Boni und alle damit verbundenen Gewinne.
Wenn der Benutzer einen aktiven Bonus hat und Freispiele und andere Boni in einem beliebigen Spiel erhält, muss er diese einsetzen, bevor er zu einem anderen Spiel wechseln kann. Wenn der Benutzer Bonusgeld in einem anderen Spiel einsetzt, während ungenutzte Freispiele oder andere nicht abgeschlossene Bonusspiele vorhanden sind, gelten diese Aktionen als vorsätzlicher Verstoß gegen die Casinoregeln. Wenn das Casino solche Verstöße feststellt, behält es sich das Recht vor, jegliche Auszahlungen abzulehnen und alle mit den oben genannten Strategien erzielten Gewinne für ungültig zu erklären.
Im Falle einer wiederholten Verwendung von kumulativen Boni ohne Einzahlung auf den Websites des Unternehmens, ohne dass zwischen der Verwendung der Boni eine Bareinzahlung erfolgt, behält sich das Casino das Recht vor, den Benutzer aufzufordern, eine Einzahlung in Höhe der eingesetzten Bonusgelder auf seinem Konto zum Zeitpunkt der Auszahlungsanforderung (mindestens 10 €) zu tätigen und die Einzahlung dreimal einzusetzen. Wenn der Benutzer sich weigert, eine Einzahlung zu tätigen, werden alle erhaltenen kumulativen Boni ohne Einzahlung und alle damit verbundenen Gewinne für ungültig erklärt.
Hast du mehrere Boni ohne Einzahlung hintereinander aktiviert, ohne zwischen den Aktivierungen der Gratisboni eine Einzahlung zu tätigen? Wenn möglich, schicke mir bitte einen Screenshot deines Bonusverlaufs zusammen mit einem Screenshot deines Einzahlungsverlaufs.
ÜbersetzungVielen Dank für die Screenshots, die Sie bereitgestellt haben. Nach Überprüfung des Bonusverlaufs kann ich sehen, dass Sie mehrere Freispielboni hintereinander aktiviert haben. Bitte beachten Sie, dass es keine Rolle spielt, ob Sie den Bonus storniert oder ganz verloren haben. Wenn mehrere Freispielboni hintereinander aktiviert werden, ohne dass zwischendurch eine Einzahlung erfolgt, ist das Casino berechtigt, eine zusätzliche Einzahlung anzufordern, um etwaige Gewinne aus den letzten Freispielboni zu verarbeiten. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie bereit sind, die angeforderte Einzahlung vorzunehmen.
Aber mir wird vom Support erzählt das ich um die 90€ Auszahlen lassen zu können erstmal eine Einzahlung von 90€ tätigen muss, welche ich dann auch erst 3× Umspielen muss, heißt 270€
Und dann die 90€ sowie das eingezahlte Geld wieder auszahlen zu können...
Das wird ja wohl nicht euer ernst sein..
Also da muss doch wohl irgendein Fehler vorliegen, andere Casinos handhaben das ja auch nicht so...
Kann es nicht doch so sein das ich lediglich erneut einzahlen muss, also auch nur 20€ Einzahlen kann und umspielen muss um meine Auszahlung durchführen zu können?
ÜbersetzungIch verstehe Ihren Frust über die aktuellen Auszahlungsanforderungen vollkommen und möchte hier etwas Klarheit schaffen.
Da die von Ihnen aktivierten Boni kostenlos waren, hat das Casino spezielle Regeln für Auszahlungen festgelegt. Gemäß den Bonusbedingungen müssen Sie eine Einzahlung in Höhe des Betrags tätigen, den Sie abheben möchten, um den Betrag abzuheben, den Sie mit einem kostenlosen Bonus gewonnen haben. Dadurch wird sichergestellt, dass die Gewinne aus dem kostenlosen Bonus als legitim und nicht als „kostenloses Geld" ohne Einzahlung behandelt werden.
Wenn Sie zwischen den Gratisboni jeweils eine Einzahlung getätigt hätten, müssten Sie jetzt keine Einzahlung tätigen. Da Sie nach Erhalt der Boni jedoch keine Einzahlung getätigt haben, verlangt das Casino von Ihnen leider eine Einzahlung von 90 €, um den Betrag zu erreichen, den Sie abheben möchten.
Ich verstehe, dass dieser Vorgang möglicherweise anders aussieht als in anderen Casinos, aber dies ist die geltende Richtlinie, um Fairness zu gewährleisten und den Missbrauch von Bonussystemen zu verhindern.
Wenn Sie mit diesen Bedingungen nicht einverstanden sind, können Sie sich entscheiden, die Einzahlung nicht vorzunehmen. Beachten Sie jedoch, dass Sie ohne Erfüllung dieser Anforderungen die Gewinne aus dem Gratisbonus nicht abheben können.
Naja, wie gesagt, spiele jetzt nicht nur seit gestern und das ist mir noch nie untergekommen. Eine Einzahlung von 10-20 € ja begrenzte Auszahlung 50-100€ sind eigentlich normal.
Aber mich erst stundenlang das aus den Freispielen gewonnende Geld umspielen lassen. Dann mein umspieltes Geld von fast 300 Euro Bonusgeld auf 100euro Bargeld runter setzen. Und jetzt soll ich mal eben 90 Euro einzahlen und drei mal umspielen um dann die sicherliche begrenzte Summe von 100euro aus gewinnen von Einzahlungsfreien Freispielen abzuheben. Naja nun weiß ich Bescheid. Und andere Spieler hoffentlich auch. Es gibt zum Glück sehr viele Casinos, wo man auch mal einen no deposit bonus, auszahlen kann. Gizbo braucht man dafür nicht.
Möchte mich trotzdem ganz herzlich bei Ihnen für Ihre Mühe und Hilfe bedanken. Hatten ja auch schon positive Ergebnisse erzielt.
Lg Petra R.
ÜbersetzungIch verstehe Ihren Standpunkt. Allerdings haben Casinos das Recht, ihre eigenen Regeln für das kostenlose Spielen festzulegen. In vielen anderen Online-Casinos ist das Einlösen mehrerer Gratisboni hintereinander verboten und kann zur Beschlagnahmung der Gewinne führen.
Mir ist bewusst, dass eine Einzahlung von 90 € ein erheblicher Betrag zu sein scheint, aber da diese Regel dazu dient, Bonusmissbrauch zu verhindern, können wir das Casino nicht zu einer Änderung zwingen.
Aus diesem Grund werden wir diese Beschwerde schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden, wenn Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
