Gizbo Casino - Aufgrund verspäteter Auszahlungen fehlen die Gewinne des Spielers.

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil mir aufgrund fehlgeschlagener Auszahlungen über Gizbos Zahlungsabwickler VerserPay 21.000 € meiner Casinogewinne fehlen.

Am 20. August um 02:00 Uhr beantragte ich Auszahlungen in Höhe von insgesamt 40.205,50 € (40 × 1.000 €, 1 x 205,50 €). Meine Bank (Revolut) lehnte 24 Transaktionen ab und überwies sie noch am selben Tag um 09:05 Uhr an VerserPay zurück. Eine weitere Transaktion blieb auf meinem Konto ausstehend. Nach diesem Transaktionsvolumen blockierte und beschränkte Revolut alle eingehenden und ausgehenden Transaktionen. (Auszahlungslimit: 1.000 €)

Bisher hat mir das Gizbo Casino am 29. August nur 3.000 € gutgeschrieben und angekündigt, dass sie in Raten zurückkommen werden. Jetzt, zwei Tage später, am 31.08., behaupten sie, VerserPay habe ihnen mitgeteilt, dass die restlichen 21.000 € „bei mir angekommen" seien. Das ist nicht wahr – Revolut hat schriftlich bestätigt, dass alle 24 Zahlungen abgelehnt und keine meinem Konto gutgeschrieben wurden.

Ich habe Gizbo Casino wiederholt gebeten, dies an die Abstimmungsabteilung von VerserPay weiterzuleiten und einen Kreditnachweis (SEPA-Bestätigung/End-to-End-Referenz-IDs) vorzulegen, wenn sie wirklich glauben, dass das Geld an mich gesendet wurde. Sie haben keinen solchen Nachweis vorgelegt.

In diesem Moment:

Revolut bestätigt, dass alle Zahlungen an VerserPay zurückgebucht wurden.

Gizbo/VerserPay zeigen lediglich 3.000 € an und weigern sich, die fehlenden 21.000 € zu untersuchen.

Meine Gelder hängen in der Schwebe und Gizbo übernimmt keine Verantwortung.

Heute, am 1. September, sagen sie, ich müsse 20 Tage warten, aber ich lehne ab, weil alle Zahlungen gleichzeitig zurückgebucht wurden.

Diese Situation hat mir und meiner Familie schwere finanzielle Schwierigkeiten bereitet. Ich bitte CasinoGuru, in diesem Fall zu vermitteln und Gizbo Casino und VerserPay aufzufordern, die fehlenden 21.000 € aufzuspüren und freizugeben.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

PS: Ich kann auch meine Bankdaten und Kontoauszüge sowie andere Dateien bezüglich der irreführenden, nicht vorhandenen Informationen von Gizbo bereitstellen, die sie mir gegeben haben.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Gizbo Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Sind Gewinne auf Ihrem Konto eingegangen?
• Haben Sie bereits erfolgreich Gewinne aus dem Casino abgehoben?
• Könnten Sie bitte einen Beweis dafür vorlegen, dass Revolut Transaktionen abgelehnt hat?
• Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte oder andere Beweise an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Es gab nur Probleme mit diesem von ihnen verwendeten Verserpay.

Sie haben 30 x 1000 € gesendet. Die ersten 5 kamen auf mein Konto, aber danach hat Revolut es blockiert und 24 davon zurückgeschickt und 1 blieb dort ausstehend.

Gizbo hat mir alle 5 Quittungen von Verserpay zur Verfügung gestellt und behauptet, ich hätte den Rest erhalten (basierend auf dem Wort von Verserpay, nehme ich an, denn sie weigern sich, mir Quittungen für das zu schicken, was ich angeblich „erhalten" habe).

Gizbo hat meinem Konto 3.000 € gutgeschrieben und ich habe 21.000 € „erhalten", Ende der Geschichte.

Ich werde Ihnen einen E-Mail-Nachweis senden, da es sich um viele vertrauliche Informationen handelt.

Danke schön.

Danke für die Bereitstellung der Beweise.

Haben Sie Revolut kontaktiert und um Unterstützung bezüglich der rückgängig gemachten Transaktionen gebeten?

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Antwort Sie erhalten haben?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Ich habe vor einer Woche 21.000 € von Gizbo erhalten, warte aber derzeit noch auf 1.000 €, die bei meiner Bank ausstanden und an sie zurückgebucht wurden.

Danke für das Update.

• Habe ich das richtig verstanden, dass die zuvor ausstehende Transaktion vom 20. August rückgängig gemacht wurde?
• Haben Sie von Ihrer Bank eine Erklärung erhalten?
• Haben Sie vom Casino in dieser Angelegenheit Unterstützung erhalten?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

JETZT BEHAUPTET GIZBO, SIE HÄTTEN DAS GESAMTE FEHLENDE GELD (25.000) HINZUGEFÜGT, aber sie haben nur 24.000 hinzugefügt und es wochenlang hinausgezögert, damit ich „auf eine Antwort vom Zahlungssystem warten" konnte.

tut mir leid, aber mir fehlen einfach die Worte.

Am letzten Tag (also vor 20 Tagen) behaupteten sie morgens, dass nur 24.000 zurückgebucht worden seien, obwohl ich ihnen meine Kontoauszüge geschickt und sie gebeten hatte, mir auch Bestätigungsauszüge zu schicken, damit sie ihre Behauptungen tatsächlich belegen könnten. Das können sie nicht.

und am selben Tag abends behaupten sie, ich hätte 25.000 € auf mein Guthaben zurückerhalten.

Es fehlen immer noch 1000 €, aber sie haben meinen Fall abgeschlossen und behaupten, ich hätte mein gesamtes Geld erhalten. Sie weigern sich, mir irgendetwas zu schicken. Mein persönlicher Manager versprach mir eine E-Mail mit Beweisen – nichts. Auf Nachfrage nach Updates beenden die Manager den Chat.

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber User777,

Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit dem Casino haben. Ich werde mich in Ihrem Namen an das Casino wenden und mein Bestes tun, um die Angelegenheit umgehend zu lösen.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von Gizbo Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Bearbeitung der Beschwerde zu helfen.

Liebes Gizbo Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Könnten Sie bitte Ihre Kommentare zur Situation abgeben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und die Weitergabe relevanter Informationen.

Hallo, lieber Spieler und Casino Guru-Vertreter! Wir haben bereits am 25. September eine Anfrage bezüglich der Auszahlung von 1000 € an das Zahlungssystem gesendet und warten derzeit auf ein Update zu dieser Angelegenheit. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir uns umgehend mit dem Spieler in Verbindung setzen.

Beste grüße,

Gizbo Casino

Liebes Gizbo Casino,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und die anhaltende Zusammenarbeit.

Wir bitten Sie, uns über alle Aktualisierungen in dieser Angelegenheit auf dem Laufenden zu halten.

Lieber User777,

Könnten Sie uns bitte bestätigen, ob Sie bisher Auszahlungen beantragt haben? Könnten Sie uns außerdem den aktuellen Kontostand Ihres Casino-Kontos mitteilen und ob Sie beabsichtigen, das verbleibende Guthaben abzuheben?

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Keine Updates von Gizbo.

Nun, da war einer – er hat mir eine Abrechnung von einem anderen Zahlungssystem geschickt (die ich tatsächlich erhalten habe) und behauptet, dass es dieser sei …

nein, nein, ich habe mein Geld noch nicht erhalten

Liebes Gizbo Casino,

Beim Durchsehen Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen habe ich festgestellt, dass das tägliche Auszahlungslimit 4.000 € und das monatliche Auszahlungslimit 125.000 € beträgt. Ich bitte Sie, diese Bedingungen einzuhalten und die Zahlung des Spielers entsprechend abzuwickeln.

Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort.

Hallo, lieber Spieler und Casino Guru-Vertreter! Laut den Nachrichten unseres Support-Teams hat der Spieler bereits eine Antwort vom Zahlungssystem bezüglich der Überweisung erhalten. Nachdem jedoch bestätigt wurde, dass das Geld an den Absender zurückgesendet wurde, wurde eine weitere Anfrage an das Zahlungssystem gesendet. Wir warten derzeit erneut auf deren Antwort.

Beste grüße,

Gizbo Casino

Liebes Gizbo Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie die Situation bitte genauer erläutern? Ihrer Nachricht zufolge scheint die ursprüngliche Auszahlung von 1.000 € an das Casino zurückgezahlt worden zu sein, und anschließend hat der Spieler eine neue Auszahlungsanforderung für denselben Betrag eingereicht. Ist das richtig?

Ich freue mich über Ihre Bestätigung und weitere Informationen zum aktuellen Stand des Zahlungsvorgangs.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Nein … Gizbo behauptete, sie hätten alle fehlenden Zahlungen zurückerstattet (ohne irgendwelche Belege für Kontoauszüge usw. vorzulegen), als ich fragte, wann diese fehlenden 1.000 € wieder gutgeschrieben worden seien, sagten sie nichts.

weil sie es nicht getan haben.

also habe ich gefragt, wer hier lügt – das Zahlungssystem Verserpay oder Gizbo selbst.

jetzt ziehen sie die Sache noch weiter in die Länge, indem sie dem Zahlungssystem dieselbe Frage stellen.

Ich habe die letzten 1000 € nicht erhalten, sie wurden ihnen von meiner Bank zurückgebucht.

Gizbo hat den letzten fehlenden Betrag wieder meinem Spielkonto gutgeschrieben! Danke, Gizbo und CasinoGuru!

Lieber User777,

Vielen Dank für Ihre Antwort und für die Bestätigung, dass das Geld Ihrem Casino-Konto wieder gutgeschrieben wurde. Könnten Sie bitte bestätigen, ob wir diesen Fall als gelöst betrachten oder ob Sie beabsichtigen, das Geld vom Casino abzuheben?

Ihre Erläuterungen helfen uns, die nächsten Schritte zu bestimmen. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Alles ist gelöst. Es gab keine Probleme mit der Geldabhebung, aber sie sollten bessere Zahlungssysteme finden. Ansonsten – ich liebe Gizbo!

Lieber User777,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Stefan

Casino.Guru