GG.BET Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Mein Konto wurde gesperrt, als ich versuchte, Geld abzuheben. Habe heute fast 500 € eingezahlt und hatte noch etwa 200 € auf meinem Konto. Als ich versuchte, abzuheben, wurde mein Konto wegen mehrerer Konten gesperrt, was überhaupt nicht stimmt. Und wie ich sehe, bin ich nicht der Einzige mit diesem Problem, wie ... das ist die E-Mail, die ich nach der Sperrung bekam:

Hallo!

Es wurde festgestellt, dass Sie mehr als ein Konto auf unserer Website registriert und verwendet haben.

Dies stellt einen direkten Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von GG.BET dar. Aus diesem Grund wurde Ihr Konto gesperrt.

● Sie dürfen nicht mehr auf unserer Website spielen.

● Eventuell vorhandene Guthaben verbleiben auf dem Konto und können nicht zurückerstattet werden.

● Bitte versuchen Sie nicht, ein neues Konto zu registrieren, da dieses ebenfalls gesperrt wird.

GG.BET Team

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt?
• Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Thema mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Sehr geehrte(r) colapss,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe Ihnen vor einigen Tagen eine E-Mail mit allen gewünschten Informationen gesendet.

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber colapses,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von GGBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes GGBet Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo zusammen!

Lieber colapss ,

Unser Sicherheitsteam hat Ihre Aktivitäten sorgfältig überprüft und festgestellt, dass auf unserer Website mehr als ein Konto unter Ihrem Namen registriert und verwendet wurde.

Wie bereits in unserer E-Mail erwähnt, wurde Ihr Konto gesperrt, da diese Aktivität gegen unsere Richtlinien verstößt, die nur ein Konto pro Spieler zulassen. Diese Regeln dienen der Gewährleistung von Fairness und Sicherheit für alle unsere Benutzer.

Bitte kontaktieren Sie uns hier oder über den Live-Chat auf unserer Website – unser Team bespricht den Fall gerne mit Ihnen und stellt sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen haben.

Lieber Stefan ,

Wir sind uns vollkommen darüber im Klaren, dass diese Situation Fragen aufwerfen kann, und geben Ihnen gerne vertraulich weitere Einzelheiten oder Klarstellungen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit!

Liebes GGBet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die von Ihnen bereitgestellten Informationen.

Könnten Sie uns bitte eine ausführlichere Erklärung per E-Mail zukommen lassen? Sie können diese an meine E-Mail-Adresse senden. stefan.m@casino.guru .

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo Stefan ,

Wir haben Sie zusätzlich per E-Mail kontaktiert und Ihnen die notwendigen Details zu diesem Fall mitgeteilt.

Wir würden uns freuen, wenn Sie die bereitgestellten Informationen überprüfen könnten.

Lieber colapses,

Wir konnten die Beweise überprüfen und es scheint, dass Sie mehrere Konten erstellt haben. Dieses Verhalten ist strengstens untersagt und wir glauben, dass das Casino im Rahmen seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.