GG.BET Casino - Auszahlungen an den Spieler verzögern sich und das Konto ist gesperrt.

Lieber Casino-Guru, ich bräuchte Ihre Hilfe bei GGbet.

Sie verzögern meine Zahlungen und führen weiterhin einen absurden Verifizierungsprozess durch, dessen Sinn ich bezweifle. Ich habe mehrere Selfies mit meinem Ausweis und verschiedenen Dokumenten in der Hand sowie Zahlungsnachweise etc. eingereicht, und trotzdem ist mein Konto noch immer nicht verifiziert.

Mein Konto wurde schon lange vollständig verifiziert, bevor plötzlich neue Ausweis-Selfies usw. verlangt wurden. Könnten Sie bitte das Casino kontaktieren und nachfragen, woran es liegt? Der Live-Chat konnte mir nicht weiterhelfen.

Ich habe keine Boni genutzt und nur Sport- und Casinospiele gespielt. Ich habe auch schon mehrere Auszahlungen vorgenommen. Das ist sehr seltsam, und ich würde hier gerne weiterspielen. Aber jetzt wurden meine ausstehenden Auszahlungen storniert, und ich wurde von meinem Konto ausgesperrt. Bitte helfen Sie mir.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit GG.BET Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Welche Dokumente haben Sie dem Casino bisher übermittelt und in welchem ​​Format?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie dem Casino die angeforderten Dokumente zukommen lassen haben? Gibt es irgendwelche Hindernisse, die Sie daran hindern, die vom Casino angeforderten Dokumente einzureichen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Ich habe keine Bonuszahlungen in Anspruch genommen. Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht.

Nachweis meiner Skrill- und Neteller-Konten.

Mein Ausweis.

Zweimal ein Selfie mit meinem Ausweis und zwei verschiedenen handgeschriebenen Notizen.

Dann hatten wir ein Verifizierungsgespräch, in dem ich alle Fragen zu meiner Person und meinen Spielaktivitäten wahrheitsgemäß und korrekt beantwortet habe. Trotzdem behaupten sie, ich sei nicht derjenige, der meinen Account benutzt, obwohl ich ihre Fragen korrekt beantwortet habe und sie mich persönlich gesehen haben. Es ist schlichtweg unmöglich, dass jemand anderes meinen Account benutzt.

Hier muss es sich also um ein Missverständnis oder eine Fehlkommunikation handeln, denn das ergibt keinen Sinn. Bitte helfen Sie mir, mit ihnen Kontakt aufzunehmen, um diese Angelegenheit zu klären.

Danke für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte angeben, welche Spiele Sie im Casino gespielt haben? Welche Zahlungsanbieter wurden verwendet?

Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Einzahlung verwendet?

Welche Geräte haben Sie verwendet, um auf Ihr Spielerkonto zuzugreifen?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Ich habe Spielautomaten und Sportwetten gespielt. Kann mich aber nicht mehr genau an die Spiele erinnern. Ich spiele sehr viel in verschiedenen Casinos.

Wenn ich mich recht erinnere, habe ich bisher nur Skrill und Neteller benutzt.

Ich habe wahrscheinlich zwei verschiedene Handys benutzt, um mich in dieses Casino einzuloggen.

Lieber Olliriisi,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Olliriisi,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von GG.BET Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit gegeben haben, auf diese Beschwerde zu antworten.

Aufgrund der im Interview gegebenen Antworten kam unsere Sicherheitsabteilung zu dem Schluss, dass es sich bei der Person, die am Verifizierungsprozess teilnahm, nicht um dieselbe Person handelte, die das Konto regelmäßig benutzt hatte.

Wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben. Die Entscheidung wurde jedoch nach eingehender Prüfung der unseren Spezialisten vorliegenden Informationen getroffen, und es gibt keinen Grund für eine erneute Prüfung des Falls.

Das Interview umfasste standardmäßige Fragen zur Kontoverifizierung. Leider stimmten einige der gegebenen Antworten nicht mit den zum Konto gehörenden Informationen überein, was zu dem Ergebnis der Überprüfung führte.

Unsere Spezialisten prüfen jeden Fall sorgfältig und sind stets bereit, Nutzern im Zweifelsfall entgegenzukommen. Hätte hinreichende Gewissheit bestanden, dass Kontoinhaber und Interviewpartner dieselbe Person sind, wäre das Konto nicht dauerhaft geschlossen worden.

Aufgrund der Überprüfung wurde das Konto dauerhaft geschlossen. Diese Entscheidung ist endgültig. Wir bitten um Ihr Verständnis und Ihre Achtung.

Sehr geehrtes GG.BET Casino-Team,

Vielen Dank für die Antwort.

Ich möchte Sie freundlich bitten, mir entsprechende Belege an meine E-Mail-Adresse zu senden ( martina.b@casino.guru ). Vielen Dank im Voraus

Hallo,

Ich habe das Gefühl, das Vorstellungsgespräch war eine Falle. Ich spiele gleichzeitig in Dutzenden von Casinos, daher ist es mir unmöglich, mich an alles zu erinnern. Es gab keinen Zweifel daran, dass ich derjenige bin, der das Konto nutzt. Sie haben mich gesehen, und ich habe die Fragen, an die ich mich erinnere, korrekt beantwortet. Ich hatte auch keine Gelegenheit, mich zu erklären, falls es Missverständnisse oder Kommunikationsprobleme gegeben haben sollte. Mein Konto war schon lange vor dem Gespräch gesperrt, sodass ich nicht einmal irgendwelche Details überprüfen konnte. Sie haben einfach meine rechtmäßigen Gewinne einbehalten.

Lieber Olliriisi ,

Bitte beachten Sie, dass die Verifizierungsgespräche Teil der standardmäßigen Sicherheitsvorkehrungen sind, die der Bestätigung der Kontoinhaberschaft und der Einhaltung der Plattformregeln dienen. Die endgültige Entscheidung basiert auf dem Gesamtergebnis der Verifizierung und nicht auf einer einzelnen Antwort oder Frage.

Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich des Zugriffs auf Kontoinformationen während des Überprüfungsprozesses. Um die Sicherheit des Kontos und die Integrität der Untersuchung zu gewährleisten, können jedoch während der Verifizierung bestimmte Einschränkungen gelten.

Liebe Martina ,

Wir werden uns in Kürze per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um alle Details zu klären und den Fall weiter zu prüfen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Sehr geehrtes GG.BET Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen bereits geantwortet und bitte Sie, meine Antwort bei Gelegenheit durchzulesen.

Vielen Dank im Voraus.