Der Spieler aus Australien hatte vor zwei Wochen eine Auszahlung beantragt, die jedoch ohne jegliche Aktualisierung oder Fortschrittsanzeige weiterhin ausstand. Er erhielt lediglich wiederholte Zusicherungen, dass der Fall geprüft werde. Er bestätigte, alle Verifizierungsschritte abgeschlossen und ohne aktiven Bonus gespielt zu haben. Dennoch lehnte das Casino seine Auszahlung ab, und das Geld war verschwunden. Das Beschwerdeteam forderte weitere Informationen zur Kommunikation seitens des Casinos sowie zu einer möglichen Teilrückerstattung des einbehaltenen Betrags an. Da der Spieler auf Nachfragen nicht reagierte, wurde die Beschwerde vorerst ohne Lösung geschlossen.
Gangsta Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: A$400
Gangsta Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungBei meiner Auszahlung gibt es keine Fortschritte. Ich bekomme immer wieder die gleiche Auskunft, dass sie sich darum kümmern, aber es passiert nichts weiter. Der Status bleibt weiterhin „ausstehend".
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungSehr geehrte/r B11111111,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungHallo, ja, ich habe den gesamten Verifizierungsprozess abgeschlossen. Ich konnte bisher keine Auszahlung vornehmen. Ich habe es mehrmals versucht und dabei ausschließlich Bargeld ohne Bonus oder aktiven Bonus verwendet. Ich habe verschiedene Spiele ausprobiert, die mir angeboten wurden, darunter Spielautomaten.
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungUnd jetzt haben sie die Auszahlung abgelehnt und das Geld ist weg!??
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antworten.
- Haben Sie den Kundendienst des Casinos kontaktiert, um nach dem Grund für die Einbehaltung Ihrer Gewinne zu fragen?
- Haben Sie eine E-Mail oder eine offizielle Mitteilung des Casinos erhalten, in der erklärt wird, was mit Ihrem Guthaben passiert ist?
- Wurde der beschlagnahmte Betrag schließlich ganz oder teilweise Ihrem Casino-Konto wieder gutgeschrieben?
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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) B11111111,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
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