Gangsta Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich erheblich.

Das Casino hat ein Auszahlungslimit von 400 € pro Transaktion. Ich habe den gesamten KYC-Verifizierungsprozess bereits erfolgreich abgeschlossen und meine Identität wurde bestätigt.

Um Ihnen einen gewissen Kontext zu geben: Schon meine allererste Auszahlungsanfrage benötigte etwa einen Monat, bis sie bearbeitet und schließlich ausgezahlt wurde.

Anschließend beantragte ich am 15. April 2026 meine nächste Auszahlung. Dieser zweite Auszahlungsantrag befindet sich jedoch seither im Status „ausstehend". Mittlerweile sind 51 Tage seit dem 15. April vergangen, und bis heute (5. Juni 2026) wurden die Gelder weder bearbeitet noch ausgezahlt.

Ich habe mich mehrfach an den Kundendienst gewandt, um nach dieser extremen Verzögerung zu fragen, habe aber weder eine zufriedenstellende Erklärung noch Informationen über den aktuellen Stand erhalten.

Da ich alle Regeln befolgt habe und mein Konto vollständig verifiziert ist, gibt es keinen legitimen Grund für die lange Wartezeit. Ich bitte Sie daher um Ihre Unterstützung bei der Untersuchung dieses Sachverhalts und darum, das Casino zu drängen, meine verbleibende Auszahlung zu bearbeiten.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um diese Gewinne zu erzielen?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Bearbeitung Ihrer Auszahlungsanfragen gewählt?
• Welche Erklärung hat der Kundendienst des Casinos für die Verzögerung der Auszahlung Ihrer Gewinne gegeben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie meinen Fall übernommen haben. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen, um die Situation zu verdeutlichen:

1. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Ich habe meine Gewinne mithilfe des Ersteinzahlungsbonus erzielt. Dabei habe ich alle Bonusbedingungen, einschließlich der maximalen Einsatzlimits und Umsatzbedingungen, genau eingehalten.

2. Welche Spiele haben Sie gespielt, um diese Gewinne zu erzielen? Ich habe ausschließlich an Spielautomaten gespielt, um diese Gewinne zu erzielen.

3. Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Bearbeitung Ihrer Auszahlungsanfragen gewählt? Ich habe für beide Auszahlungsanfragen USDT (ERC-20) gewählt.

4. Welche Erklärung hat der Kundenservice des Casinos für die Verzögerung der Auszahlung meiner Gewinne gegeben? Das Casino hat keine konkrete Erklärung für die Verzögerung geliefert. Jedes Mal, wenn ich den Kundenservice wegen meiner ausstehenden Auszahlung kontaktiere, erhalte ich lediglich eine Standardantwort, dass man „das Problem an die zuständige Abteilung weiterleiten" werde. Trotz dieser Zusagen ist nichts geschehen, und ich warte nun schon über 50 Tage vergeblich auf eine Rückmeldung.

Da meine Identität vollständig verifiziert ist und ich alle Regeln der Plattform eingehalten habe, gibt es keinen gerechtfertigten Grund dafür, dass sie meine Gelder auf diese Weise einbehalten.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Screenshots benötigen.

Beste grüße

Könnten Sie bitte die genauen Namen der Spielautomaten angeben, die Sie gespielt haben, während Ihr Bonus aktiv war?

Bitte leiten Sie mir außerdem die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung weiter. veronika.f@casino.guru Ich bedanke mich für Ihre Zeit und Ihre Mitarbeit.

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Bezüglich der genauen Namen der Spielautomaten, die ich während der Bonusphase gespielt habe, kann ich mich leider nicht mehr erinnern. Da das Casino meine Auszahlung so lange verzögert hat, ist seit meinem Spielabschluss viel Zeit vergangen, und ich erinnere mich nicht mehr an die genauen Titel. Meine gesamte Spielhistorie und die genauen Spielprotokolle sollten jedoch vollständig im System des Casinos gespeichert und abrufbar sein.

Was den Schriftverkehr betrifft, habe ich Ihnen soeben alle relevanten E-Mails zwischen mir und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Zahlungsverzögerung an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet ( veronika.f@casino.guru ).

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie die E-Mail sicher erhalten haben oder ob Sie weitere Informationen benötigen, um die Ermittlungen fortzusetzen.

Beste grüße

Lieber Rabubu

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Rabubu ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Gangsta Casino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Falls beitragen.

Liebes Gangsta Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Insbesondere würde ich es begrüßen, wenn Sie die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers erläutern könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrte Administratoren und Spieler, wir sind uns der Verzögerungen bei Auszahlungen aufgrund technischer Probleme bewusst.

Wir arbeiten mit Hochdruck an der Lösung dieses Problems, damit der Spieler sein Geld erhält. Wir werden dem Spieler so schnell wie möglich eine genauere Antwort geben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Liebes Gangsta Casino,

Könnten Sie bitte zumindest einen ungefähren Zeitrahmen für die Behebung der technischen Probleme nennen und angeben, wann mit der Wiederaufnahme normaler Auszahlungen zu rechnen ist?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte Verwaltung und Spieler, die Wartungsarbeiten sind abgeschlossen und wir zahlen weiterhin Gelder an die Spieler aus.

Soweit wir sehen können, verfügt der Spieler aktuell über ein Guthaben auf seinem Konto, von dem ein Teil noch zur Auszahlung aussteht.

Da wir derzeit eine große Anzahl von Auszahlungen bearbeiten, kann es leider zu längeren Auszahlungszeiten kommen.

Der Spieler erhält in jedem Fall eine E-Mail mit allen Informationen zu seinen Auszahlungen und den jeweiligen Bearbeitungszeiten. Wir bemühen uns, diese so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir entschuldigen uns für die lange Wartezeit.

Liebes Gangsta Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Lieber Rabubu ,

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie das Geld erhalten haben.

Danke schön.

Lieber Kubo,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Ich möchte Sie über den aktuellen Stand meines Falles informieren.

Es stimmt, dass ich am 16. Juli eine Auszahlung in Höhe von 400 € erhalten habe. Nachdem diese Zahlung abgeschlossen war, wurde mein nächster Auszahlungsantrag jedoch unerwartet vom Casino storniert, sodass ich gezwungen war, einen neuen Auszahlungsantrag zu stellen.

Ich fordere Gangsta Casino dringend auf, meine aktuelle Auszahlung unverzüglich zu bearbeiten und alle meine verbleibenden Auszahlungen ohne weitere Stornierungen oder unnötige Verzögerungen zu bearbeiten.

Ich weiß es zwar zu schätzen, dass das Casino eine Auszahlung bearbeitet hat, glaube aber nicht, dass der Fall damit abgeschlossen ist. Unmittelbar nach der ersten Zahlung hat das Casino meinen nächsten Auszahlungsantrag storniert. Daher bezweifle ich ernsthaft, ob die restlichen Auszahlungen noch ordnungsgemäß bearbeitet werden.

Aus diesem Grund bitte ich Casino Guru, meine Beschwerde offen zu halten und mich weiterhin zu unterstützen, bis ich mein gesamtes Restguthaben erhalten habe. Ich befürchte, dass das Casino die Bearbeitung der restlichen Zahlungen einstellen könnte, wenn die Beschwerde vor Abschluss aller Auszahlungen geschlossen wird.

Nochmals vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Lieber Rabubu ,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Das Casino hat zwar bereits bestätigt, dass die Gelder zur Auszahlung freigegeben wurden, wir werden den ausstehenden Betrag aber weiterhin überwachen, bis die vollständige Auszahlung erfolgt ist. Bitte machen Sie sich keine Sorgen.

Liebes Gangsta Casino,

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Stand der Auszahlungen des Spielers informieren?

Vor knapp drei Wochen bestätigten Sie, dass die Wartungsarbeiten abgeschlossen seien und der Spieler die Gelder abheben könne. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es seitdem Neuigkeiten gibt und wann der Spieler mit der Auszahlung des Restbetrags rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für Ihr Update.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Rabubu ,

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten gibt? Wurden Ihre Auszahlungen bereits bearbeitet?

Danke schön.

Sehr geehrter Spieler und sehr geehrte Verwaltung, soweit unsere Finanzabteilung feststellen konnte, wurden die verbleibenden Auszahlungen des Spielers priorisiert bearbeitet und dem Spielerkonto gutgeschrieben.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und Verzögerungen!

Liebes Gangsta Casino,

Vielen Dank für das Update.

Lieber Rabubu ,

Da Sie auf meine vorherige Anfrage nicht geantwortet haben, wende ich mich erneut an Sie, um zu erfragen, ob es Fortschritte bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlungen gegeben hat.

Danke schön.

Lieber Kubo,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich kann bestätigen, dass ich am 24. August 2026 eine Auszahlung in Höhe von 400 € erhalten habe.

Allerdings habe ich am selben Tag, dem 24. August, einen weiteren Auszahlungsantrag über 400 € gestellt, der bis heute weder bearbeitet noch eingegangen ist.

Gangsta Casino hatte zuvor mitgeteilt, dass meine verbleibenden Auszahlungen „priorisiert bearbeitet" würden, aber ich habe Schwierigkeiten zu verstehen, was „priorisiert" in der Praxis bedeutet, wenn eine weitere Auszahlung von 400 € seit dem 24. August aussteht.

Das ist besonders ärgerlich, da dem Casino diese Beschwerde und die von mir erlebten, übermäßigen Verzögerungen bereits bekannt sind. Nach all der Zeit sollte ich nicht für jede einzelne Auszahlung von 400 € immer wieder warten und um Hilfe bitten müssen.

Ich bitte Gangsta Casino daher, die derzeit ausstehende Auszahlung von 400 € unverzüglich zu bearbeiten und sicherzustellen, dass auch meine nachfolgenden Auszahlungen umgehend abgewickelt werden.

Kubo, ich wäre Ihnen für Ihre weitere Unterstützung sehr dankbar, bis das Casino die restlichen Zahlungen ordnungsgemäß abgeschlossen hat. Wie bereits erwähnt, erschwert mir die Tatsache, dass zwar vereinzelt Zahlungen geleistet werden, diese aber immer wieder von Verzögerungen gefolgt werden, das Vertrauen, dass der Restbetrag ohne Ihr weiteres Eingreifen beglichen wird.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Lieber Rabubu ,

Vielen Dank für die Information. Ich verstehe Ihre Besorgnis, insbesondere angesichts der wiederholten Verzögerungen bei den einzelnen Zahlungen.

Liebes Gangsta Casino ,

Könnten Sie bitte ein konkretes Update zum Status der seit dem 24. August ausstehenden Auszahlung von 400 € an den Spieler geben und bestätigen, wann diese bearbeitet wird?

Da es bei den einzelnen Auszahlungen wiederholt zu erheblichen Verzögerungen gekommen ist, bitte ich um eine Bestätigung, wie und wann der verbleibende auszahlbare Betrag ausgezahlt wird. Ein konkreter Zahlungsplan wäre hilfreich, anstatt einer weiteren allgemeinen Information, dass die Auszahlungen priorisiert werden.

Danke schön.