Gangsta Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich erheblich.

Das Casino hat ein Auszahlungslimit von 400 € pro Transaktion. Ich habe den gesamten KYC-Verifizierungsprozess bereits erfolgreich abgeschlossen und meine Identität wurde bestätigt.

Um Ihnen einen gewissen Kontext zu geben: Schon meine allererste Auszahlungsanfrage benötigte etwa einen Monat, bis sie bearbeitet und schließlich ausgezahlt wurde.

Anschließend beantragte ich am 15. April 2026 meine nächste Auszahlung. Dieser zweite Auszahlungsantrag befindet sich jedoch seither im Status „ausstehend". Mittlerweile sind 51 Tage seit dem 15. April vergangen, und bis heute (5. Juni 2026) wurden die Gelder weder bearbeitet noch ausgezahlt.

Ich habe mich mehrfach an den Kundendienst gewandt, um nach dieser extremen Verzögerung zu fragen, habe aber weder eine zufriedenstellende Erklärung noch Informationen über den aktuellen Stand erhalten.

Da ich alle Regeln befolgt habe und mein Konto vollständig verifiziert ist, gibt es keinen legitimen Grund für die lange Wartezeit. Ich bitte Sie daher um Ihre Unterstützung bei der Untersuchung dieses Sachverhalts und darum, das Casino zu drängen, meine verbleibende Auszahlung zu bearbeiten.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um diese Gewinne zu erzielen?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Bearbeitung Ihrer Auszahlungsanfragen gewählt?
• Welche Erklärung hat der Kundendienst des Casinos für die Verzögerung der Auszahlung Ihrer Gewinne gegeben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie meinen Fall übernommen haben. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen, um die Situation zu verdeutlichen:

1. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Ich habe meine Gewinne mithilfe des Ersteinzahlungsbonus erzielt. Dabei habe ich alle Bonusbedingungen, einschließlich der maximalen Einsatzlimits und Umsatzbedingungen, genau eingehalten.

2. Welche Spiele haben Sie gespielt, um diese Gewinne zu erzielen? Ich habe ausschließlich an Spielautomaten gespielt, um diese Gewinne zu erzielen.

3. Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Bearbeitung Ihrer Auszahlungsanfragen gewählt? Ich habe für beide Auszahlungsanfragen USDT (ERC-20) gewählt.

4. Welche Erklärung hat der Kundenservice des Casinos für die Verzögerung der Auszahlung meiner Gewinne gegeben? Das Casino hat keine konkrete Erklärung für die Verzögerung geliefert. Jedes Mal, wenn ich den Kundenservice wegen meiner ausstehenden Auszahlung kontaktiere, erhalte ich lediglich eine Standardantwort, dass man „das Problem an die zuständige Abteilung weiterleiten" werde. Trotz dieser Zusagen ist nichts geschehen, und ich warte nun schon über 50 Tage vergeblich auf eine Rückmeldung.

Da meine Identität vollständig verifiziert ist und ich alle Regeln der Plattform eingehalten habe, gibt es keinen gerechtfertigten Grund dafür, dass sie meine Gelder auf diese Weise einbehalten.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Screenshots benötigen.

Beste grüße

Könnten Sie bitte die genauen Namen der Spielautomaten angeben, die Sie gespielt haben, während Ihr Bonus aktiv war?

Bitte leiten Sie mir außerdem die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung weiter. veronika.f@casino.guru Ich bedanke mich für Ihre Zeit und Ihre Mitarbeit.

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Bezüglich der genauen Namen der Spielautomaten, die ich während der Bonusphase gespielt habe, kann ich mich leider nicht mehr erinnern. Da das Casino meine Auszahlung so lange verzögert hat, ist seit meinem Spielabschluss viel Zeit vergangen, und ich erinnere mich nicht mehr an die genauen Titel. Meine gesamte Spielhistorie und die genauen Spielprotokolle sollten jedoch vollständig im System des Casinos gespeichert und abrufbar sein.

Was den Schriftverkehr betrifft, habe ich Ihnen soeben alle relevanten E-Mails zwischen mir und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Zahlungsverzögerung an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet ( veronika.f@casino.guru ).

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie die E-Mail sicher erhalten haben oder ob Sie weitere Informationen benötigen, um die Ermittlungen fortzusetzen.

Beste grüße

Lieber Rabubu

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika