Gangsta Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe am Wochenende etwa 4.500 Dollar in Kryptowährung eingezahlt, aber der Betrag wurde nicht angezeigt. Mir wurde gesagt, er würde am Montag meinem Konto gutgeschrieben. Doch egal, wie lange ich wartete, der Betrag wurde nicht angezeigt und mein Konto wurde plötzlich eingefroren. Ich habe alle meine nachfolgenden Kontakte ignoriert.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Haben Sie bisher erfolgreiche Einzahlungen in dieses Casino getätigt?

Könnten Sie mir bitte den Einzahlungsbeleg mit dem Betrag, den Sie angeblich an das Casino überwiesen haben, zusammen mit allen anderen Beweisen, die belegen, dass Sie diese Zahlung auf Ihr Casino-Konto überwiesen haben, weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Könnten Sie mir auch einen Screenshot Ihres Casino-Profils schicken, der die verfügbaren Einzahlungsmethoden zeigt?

Welche Währung haben Sie für diese Einzahlung verwendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Die gesamte Korrespondenz wurde per E-Mail weitergeleitet.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Könnten Sie mir bitte einen Screenshot des Fehlers senden, der beim Versuch, sich bei Ihrem Casino-Konto anzumelden, angezeigt wird?

Hat sich das Casino inzwischen bei Ihnen gemeldet und Ihnen den Grund für die Sperrung Ihres Kontos erklärt?

Ich habe es per E-Mail gesendet.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Bevor wir Ihren Fall bearbeiten, könnten Sie bitte genauer angeben, welche Spiele Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie Sportwetten abgeschlossen?

Nur live.

Lieber Omoti

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo omoti,

Mein Name ist Michal, und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erhalten und zu klären, wie ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten Gangsta Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Liebes Gangsta Casino,

Könnten Sie bitte erläutern, warum das Spielerkonto gesperrt und die Auszahlung nicht bearbeitet wurde? Falls diese Entscheidung auf einem Regelverstoß beruht, bitte ich Sie, mir diesen mitzuteilen und mir die entsprechenden Nachweise zukommen zu lassen. michal.k@casino.guru

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Spieler und Guru-Administration,

Wir haben das Einzahlungskonto dieses Spielers eingehend geprüft und konnten am Montag keine Einzahlungen in Höhe von 4.500 US-Dollar feststellen.

Die meisten Transaktionen des Spielers waren unvollständig, und selbst dann hätte ein solcher Betrag nicht auf das Konto eingezahlt werden können.

Da alle Einzahlungen mit der Kryptowährung XCoin erfolgten, haben wir jede einzelne überprüft und festgestellt, dass sie nicht mit unserem Casino in Verbindung stehen. Daher kam es zu den Fehlermeldungen „fehlgeschlagen" und anschließend „abgelaufen".

Um Geldwäscheprobleme im Zusammenhang mit Kryptowährungen zu verhindern, wurde das Spielerkonto von der Administration unwiderruflich gesperrt.

Diese Casino-Website lügt. Alle Einzahlungsinformationen waren korrekt. Allerdings wurden nur etwa 200 Euro auf mein Konto überwiesen, der Rest fehlte.

Und dann hat er das Konto geschlossen.

Lieber omoti,

Könnten Sie uns bitte die Transaktions-Hashtags mitteilen, die anzeigen, dass die Einzahlungen erfolgreich abgeschlossen wurden und in der Blockchain abgebildet sind?

Bitte bestätigen Sie außerdem Ihre XCoin-Kryptowährungs-Wallet/Adresse, damit wir überprüfen können, ob die Einzahlungstransaktionen ausgeführt wurden und ob sie erfolgreich waren oder nicht.

Sie können diese Informationen entweder in diesem Thread teilen; ich sorge dafür, dass Ihre Antwort vertraulich bleibt und nur für Sie, das Casino und uns sichtbar ist, oder Sie können sie direkt an meine E-Mail-Adresse senden. michal.k@casino.guru Die

Sehr geehrte(r) omoti,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Das Konto wurde geschlossen, daher kann ich es nicht mehr überprüfen. Ich habe die Fotos und alles andere gelöscht. Die E-Mail-Korrespondenz habe ich weitergeleitet, richtig?

Lieber omoti,

Die E-Mails, die Sie uns zu diesem Thema weitergeleitet haben, untermauern Ihre Behauptungen leider nicht ausreichend.

Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihr Anliegen nicht mit dem Casino-Team klären können, falls Sie keine Beweise für Ihre Behauptung vorlegen können. In diesem Fall müssten wir Ihre Beschwerde mangels Beweisen ablehnen.

Könnten Sie bitte erklären, warum Sie die Fotos und Beweismittel gelöscht haben, die Ihre Argumentation hätten stützen können?

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der dafür vorgesehenen Schaltfläche als erledigt markiert hat.

Lieber omoti,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie immer sind unsere Dienstleistungen kostenlos, und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge sind für uns äußerst wertvoll. Sie kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Fragen rund um Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru