Gamix Casino - Das Spielerkonto wurde nach der Auszahlungsanforderung geschlossen.

Hallo Casino Guru,

Ich spiele seit zwei Wochen im Gamix Casino und es sieht so aus, als hätten sie beschlossen, mein Konto zu sperren, nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte.

Ich habe insgesamt 0,6 ETH eingezahlt und nachdem ich eine Auszahlung von 0,37 ETH angefordert hatte, beschlossen sie, mein Konto zu sperren.

Ich wurde im Live-Chat ignoriert und erhielt keine Antwort und auch eine Begründung für die Sperre habe ich per E-Mail nicht erhalten.

Nachweise im Anhang.

Beste grüße.

Lieber ezrekuprofit,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Gamix Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wann genau wurde Ihr Konto gesperrt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Lieber ezrekuprofit,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Gamix Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wann genau wurde Ihr Konto gesperrt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas, ich werde jetzt deine Fragen beantworten.

• Mein Konto wurde gestern 48 Stunden nach der Auszahlungsanforderung gesperrt
• Sowohl Spielautomaten als auch Sportwetten
• Es wurden keinerlei Boni verwendet.

Beste grüße.

Danke für Ihre Antwort.

Haben Sie seit Ihrem letzten Beitrag eine Begründung vom Casino bezüglich der Sperrung Ihres Kontos erhalten?

Wann haben Sie das letzte Mal erfolgreich Kontakt zum Casino-Support aufgenommen?

Haben Sie die Kontoverifizierung erfolgreich bestanden? Wurden Sie gebeten, Dokumente zur Verifizierung vorzulegen?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Hallo Tomas,

• Mir wurde nie ein Grund für das Verbot genannt
• Ich wurde nie vom Casino kontaktiert
• Sie haben nie eine KYC-Verifizierung angefordert

Vielen Dank, ezrekuprofit, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank an ezrekuprofit für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Gamix Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Da das Casino unter einer Lizenz arbeitet, die keine Möglichkeit bietet, eine Beschwerde einzureichen, gibt es keine Möglichkeit, Ihr Problem weiter zu eskalieren.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Peter