Gamegram Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe eine Einzahlung getätigt und gewonnen. Dann wollte ich die Auszahlung beantragen, da haben sie mich nach meinen Daten gefragt, ich habe sie ihnen alle geschickt und trotzdem haben sie mein Konto geschlossen und mein ganzes Geld behalten.

Lieber pichulin1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Hat das Casino einen Grund für die Schließung Ihres Kontos angegeben?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des geschlossenen Kontos mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Ich habe nie Auszahlungen vorgenommen. Es sollte meine erste sein. Meine Gewinne waren ohne Bonus. Das Casino hat mir keinen Grund gegeben, mein Konto zu schließen, nachdem es über 8 Tage lang alle meine Daten zur Verifizierung meines Kontos angefordert hatte.

Lieber pichulin1, erlauben Sie mir bitte, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen.

Haben Sie die Ergebnisse der KYC-Verifizierung erhalten?

Hat jemand anderes in Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ein Konto bei diesem Casino eröffnet?

Haben Sie mit einer Zahlungsmethode in Ihrem Namen Geld eingezahlt?

Ich habe keine Ergebnisse meiner KYC-Verifizierung erhalten, niemand sonst in meinem Haus hatte ein Konto im Casino, ich habe Geld mit Kryptowährungen auf ein Konto in meinem Namen eingezahlt.

Vielen Dank, pichulin1, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo pichulin1,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Gamegram Casino ,

Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Hallo Michal,

Können wir einen separaten Chat zwischen Gamegram und CasinoGuru einrichten? Dort besprechen wir unsere Ergebnisse und Sie können dann auf Grundlage unserer Gespräche eine Entscheidung treffen.

Liebes Gamegram Casino,

Bitte kontaktieren Sie mich per E-Mail michal.v@casino.guru , und wir können verschiedene Kanäle für eine schnellere Kommunikation besprechen.

Lieber pichulin1,

Über alle neuen Informationen und Entwicklungen werden Sie hier in diesem Thread informiert. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Michael, bitte schau in deine E-Mails

Das ist nicht nur mir passiert, ich kenne viele Leute in der Community, deren Konten geschlossen wurden, die aber ihr Geld behalten haben!

Das stimmt nicht. Ich hatte nie mehrere Konten, nur eines

Lieber pichulin1,

Ich konnte weitere Beweise prüfen, die die Aussage des Casinos stützen. Alles aus meiner vorherigen Antwort wurde bestätigt und es besteht eine klare Verbindung zwischen den beiden fraglichen Konten.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.