Gamdom Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Hallo, Casino Guru Team!

Ich möchte eine Beschwerde gegen Gamdom Casino bezüglich der Beschlagnahmung von Geldern von meinem Konto in Höhe von insgesamt ca. 1.700 $ einreichen.

Ich spielte aktiv auf der Gamdom-Plattform, tätigte Einzahlungen und spielte fair. Irgendwann schickte mir jemand einen Betrag über den Chat. Ich empfand ihn als Geschenk und nutzte ihn zusammen mit meinen anderen Guthaben im Spiel.

Ich spielte sehr riskant und ging bei Crash und Green „All-in" und gewann dadurch fairerweise rund 1.700 $. Danach schloss ich den Verifizierungsprozess (KYC) ab, und das Support-Team versicherte mir vier Tage lang immer wieder, dass mit meinem Konto alles in Ordnung sei und die Verzögerung bei der Auszahlung ein normales Problem sei. Sie sagten mir auch, mein Konto sei in Ordnung und ich müsse mir keine Sorgen machen.

Später wurde mein Guthaben jedoch komplett gelöscht. Mir wurde gesagt, dass dies daran liege, dass die erhaltenen Gelder angeblich von einem Konto stammten, das gegen die Regeln verstieß – obwohl ich keine Ahnung hatte, wer sie gesendet hatte, und auch keine Verbindung zu dieser Person hatte.

Ich verstehe, dass die Plattform sich schützen muss, aber es ist unfair, alle ehrlich verdienten Gelder wegzunehmen. Der umstrittene Betrag hätte einfach ausgeschlossen werden können, anstatt alles zu konfiszieren.

Ich habe fair gespielt, alle Prüfungen bestanden und der Plattform vertraut – und doch stand ich am Ende mit leeren Händen da. Das war eine sehr schwierige emotionale Erfahrung.

Ich bitte Sie, die Situation noch einmal zu überdenken. Ich verlange keine Sonderbehandlung, sondern nur Fairness. Selbst eine teilweise Rückerstattung würde helfen, das Vertrauen wiederherzustellen.

Anbei finden Sie die Support-Chat-Protokolle, Einzahlungsnachweise, Wettnachweise und KYC-Abschlussnachweise.

Aufrichtig,

Denis

E-Mail: [vom casino.guru-Administrator entfernt]

Konto-ID: 16723690

Lieber kwosizilos,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Gamdom Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Hast du auch mit deinem eigenen Geld gespielt oder stammen deine Gewinne ausschließlich aus dem Geld, das du als Trinkgeld erhalten hast?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo, ich habe viele Einzahlungen auf dieses Konto getätigt – manche um die 40 $, manche kleiner und manche größer. Ich habe immer fair gespielt. Ich habe hier sogar die wöchentliche Belohnung erhalten, die teilweise auf meinen Einzahlungen und meinem Spiel basiert. (Meine wöchentliche Belohnung wurde zurückgesetzt.) An diesen konkreten Gewinn erinnere ich mich nicht mehr genau – vielleicht hatte ich zu diesem Zeitpunkt noch etwas eingezahltes Geld auf meinem Konto. Aber das Wichtigste ist: Ich wusste nicht, dass das Geld „schlecht" war oder von jemand anderem kam. Ich habe ehrlich gespielt und echte Risiken eingegangen! Der Support hat mir vier Tage lang immer wieder versichert, dass alles gut gehen würde. Diese Situation war ein moralischer Schlag für mich. Anstatt mein gesamtes Guthaben zu stornieren, hätten sie einfach den strittigen Betrag von meinen Gewinnen abziehen können – oder sogar eine Art moralische Entschädigung anbieten können. Es ist, als ob ein Spieler nur 1 $ von jemand anderem erhält oder jemand ihm Geld überweist – und dann gewinnt er eine Million Dollar. Heißt das, dass sein gesamtes Guthaben gelöscht werden sollte? Ist das wirklich fair? Ich bin mir sicher, dass es sich nur um einen Fehler handelt und Gamdom aufgrund der hohen Anzahl an Anfragen verwirrt wurde. Ich hoffe wirklich, dass das der Fall ist, denn online wird behauptet, dass dies tatsächlich eine gute und vertrauenswürdige Plattform ist.

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Vielen Dank, kwosizilos, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber kwosizilos,

Ich freue mich sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

das ist traurig :C....

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, haben wir keine andere Wahl, als die Beschwerde als „ungelöst" einzustufen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Lieber kwosizilos,

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert hat, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen.

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website hat. Bei Fragen oder für weitere Unterstützung stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen, Jozef

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Hallo Jozef,

Zunächst einmal möchte ich mich dafür entschuldigen, dass ich es dieses Mal nicht bemerkt habe und so spät antworte.

Dieser Fall war einfach, und leider geriet kwosizilos ins Fadenkreuz, sodass Maßnahmen ergriffen werden mussten. Das Geld, das er über unsere Trinkgeldfunktion auf der Website erhalten hatte, stammte aus Missbrauchsgründen von einem anderen Konto, das unsere Gratisgeldfunktion um einen beträchtlichen Betrag aufgebläht hatte. Dieses Geld wurde seltsamerweise vollständig an kwosizilos weitergeleitet, und wir markierten beide Konten als Missbrauchskonten für weitere Untersuchungen. Da nur die verdächtigen Wetten mit den missbrauchten Trinkgeldern getätigt wurden (wie der Spieler angab: „Ich spielte sehr riskant und ging All-in auf Crash und Green"), keine KYC-Informationen vom missbrauchten Konto vorlagen und auch keine weiteren Identifikatoren verfügbar waren, konnten wir die beiden Konten nicht eindeutig miteinander verknüpfen. Nachdem wir die KYC-Informationen von kwosizilos erhalten und sein Konto gelöscht hatten, konfiszierten wir die missbrauchten Gelder, die nicht aus seiner eigenen Einzahlung stammten, und gaben ihm die volle Kontofunktionalität zurück.

Da die Gelder missbraucht werden, bleibt uns keine andere Wahl, als sie zu beschlagnahmen.

Ich hoffe, das klärt die Luft.

Lieber kwosizilos,

könnten Sie bitte reagieren und bestätigen?

Hallo,

Ehrlich gesagt bin ich an diesem Punkt einfach erschöpft – und es wird fast lächerlich.

1) Ich wiederhole es noch einmal: Ich habe immer ehrlich eingezahlt und gespielt.

Ich hatte keine Ahnung, woher diese „Tipps" kamen – wie hätte ich das auch wissen sollen?

Ich habe fair und legal gespielt. Wichtig ist, dass ich selbst mehrere Einzahlungen getätigt habe und nie jemanden gebeten habe, mir etwas zu schicken.

2) Ich habe vor etwa 3 Wochen eine neue Beschwerde eingereicht, aber CasinoGuru zeigt immer noch die letzte Nachricht vom 11. April an, die extrem veraltet ist.

Ich bin auch in einer Discord-Gruppe mit über 20 aktiven Gamdom-Spielern, darunter auch High-Roller – und sie sind alle genauso verwirrt, warum das Casino mein Problem noch nicht gelöst hat.

Bei Bedarf kann ich Screenshots und Namen von Spielern aus dieser Gruppe bereitstellen, um zu beweisen, dass es sich um eine echte Community handelt.

3) Jetzt der frustrierendste Teil:

Etwa anderthalb Monate später wurde ein anderer Benutzer wegen verdächtiger Aktivitäten markiert – er hatte Geld aus Chat-Geschenken erhalten.

Er wurde auch gebeten, KYC abzuschließen, aber wissen Sie was?

Sie haben NICHT sein gesamtes Guthaben beschlagnahmt! (siehe Screenshots)

Nur das Trinkgeld wurde entfernt. Der Rest seines Guthabens (einschließlich der Gewinne) blieb unberührt.

Ich habe alle Screenshots dieses Falls – und die Leute in unserer Gruppe lachen ernsthaft darüber, wie inkonsequent und unfair das ist.

4) Und jetzt das Schlimmste:

Das Casino ignoriert jetzt alle meine E-Mails vollständig – keine Antworten, keine Updates.

Es fühlt sich an, als würden sie nur versuchen, mich hinzuhalten und zu zermürben, bis ich aufgebe.

5) Schließlich wurde mein Konto insgesamt fünfmal überprüft und verifiziert – sowohl von Supportmitarbeitern als auch von Administratoren.

Jedes Mal haben sie bestätigt, dass mein Konto legitim und sauber ist.

Ehrlich gesagt sieht die ganze Situation jetzt so aus, als ob das Casino einfach nicht auszahlen möchte, weil der Betrag beträchtlich ist.

Ich mache das jetzt schon seit fast zwei Monaten durch. Es ist psychisch anstrengend und ich brauche dringend eine faire Lösung.

Ich versuche, die Screenshots anzuhängen, aber es funktioniert nicht.

Nachdem ich die Dateien hochgeladen habe, wird die Schaltfläche „Antwort senden" ewig geladen und die Nachricht wird nie gesendet.

Liebes Gamdom Casino Team,

Könnten Sie bitte reagieren? Es ist eine ziemlich unglückliche Situation, und wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie einen Kompromiss finden könnten. Wenn man sich in Kwosizilos Lage vorstellt – spielen, gewinnen und später feststellen, dass alles durch die Handlungen eines anderen verloren ging – ist das verständlicherweise ärgerlich.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Rücksichtnahme.

Vielen Dank für die Antwort! Ich würde mich auch sehr über einen Kompromiss freuen. Ich hoffe sehr, dass die Plattform ihre Spieler respektiert und dass die Diskussion nicht umsonst war. Ich möchte, dass beide Seiten zu einer Einigung kommen und die Situation aus beiden Perspektiven betrachten. Ich bin nach wie vor überzeugt, dass Gamdom ein gutes und seriöses Casino ist und es sich lediglich um ein Missverständnis handelte.

Hallo Jozef,

Dies ist ein sehr einfacher Fall. Der OP erhielt von einem Benutzer ein Trinkgeld in Höhe seines gesamten Guthabens, was ein ungewöhnliches Verhalten ist. Beide Konten wurden markiert und untersucht. Offenbar missbrauchte der Spieler, der dem OP das Trinkgeld gab, unsere Regenfunktion, indem er über einen langen Zeitraum Geld sammelte und anschließend das gesamte Guthaben an den OP weitergab. Aufgrund des Missbrauchs wurde das gesamte Spiel annulliert und das Guthaben entfernt. Da diese Gelder durch Missbrauch und nicht aus dem tatsächlichen Geld des OP erlangt wurden, wurde der Fall als abgeschlossen markiert, da der OP weiterhin darauf beharrte, dass diese Gelder ihm gehörten, obwohl dies eindeutig nicht der Fall war. Der OP belästigte den Support weiterhin, sodass sein Chat aus Sicherheitsgründen neu bewertet und geschlossen wurde.

Wenn Sie Protokolle oder detaillierte Screenshots von unserem Backoffice wünschen, senden Sie mir bitte eine E-Mail und ich sende Ihnen diese gerne zu.

Es erfolgt keine Entschädigung, da der Spieler missbrauchte Gelder erhalten und damit gespielt hat.

Beste grüße,

Felix

Hallo Felix,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich verstehe Ihren Standpunkt bezüglich der Herkunft der Gelder, möchte aber meine Sicht der Dinge klar und respektvoll darlegen. Ich habe den Hinweis über die integrierte Plattformfunktion erhalten, und meinerseits gab es keine Hinweise darauf, dass diese Gelder „missbraucht" oder unrechtmäßig erlangt wurden. Ich war überzeugt, dass sie legitim waren.

Außerdem habe ich meine Einzahlungen selbst getätigt und fair gespielt. Es ist nicht korrekt, das gesamte Spiel und Guthaben für ungültig zu erklären, ohne meine Kontoaktivität vollständig zu überprüfen, insbesondere wenn man bedenkt, dass ich weder mit der Person, die das Trinkgeld gesendet hat, verwandt war, noch von einem Missbrauch wusste.

Ich bitte nicht um eine Sonderbehandlung, sondern um eine faire und transparente Neubewertung. Falls nötig, bin ich bereit, eigene Beweise vorzulegen oder erneut mit dem Support zu sprechen und die volle Kooperation zu gewährleisten.

Bitte bedenken Sie auch, dass Spieler darauf vertrauen, dass Plattformen wie Gamdom beide Seiten gleichermaßen schützen. Ich bin nach wie vor davon überzeugt, dass es sich um ein Missverständnis und nicht um böswilliges Verhalten meinerseits handelte.

Liebes Gamdom Casino Team,

Könnten Sie mir bitte den vollständigen Spielverlauf des Spielers sowie eine Übersicht über den Zeitpunkt der Gutschrift und den genauen Betrag des Trinkgelds zur Verfügung stellen? Ich möchte die Bedingungen, unter denen der Spieler seinen Gewinn erzielt hat, besser verstehen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

jozef.k@casino.guru

Eine detaillierte E-Mail und Informationen zum Support wurden Ihnen zugesandt an .

Danke

Lieber kwosizilos,

Ich kann bestätigen, dass ich entsprechende Beweise vom Casino-Team erhalten habe. Den bereitgestellten Informationen zufolge scheint es, dass Sie das Trinkgeld zu einem Zeitpunkt erhalten haben, als Ihr Kontostand bereits leer war. Da das Trinkgeld nicht von Ihrer eigenen Einzahlung stammte, sondern von einem anderen Spieler gesendet wurde – und die Gelder mit missbräuchlichem Verhalten in Verbindung stehen – erscheinen die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt.

Ich verstehe zwar, dass diese Situation bedauerlich ist und Sie ohne echte Gewinnchance gespielt haben, aber die verwendeten Gelder waren nicht Ihre eigenen. Daher bin ich nicht befugt, das Casino in diesem Fall zur Auszahlung von Gewinnen zu zwingen. Daher schließe ich die Beschwerde.

Natürlich haben Sie das Recht, meiner Schlussfolgerung nicht zuzustimmen. Wenn Sie die Angelegenheit weiter verfolgen möchten, können Sie sich an eine der Lizenzbehörden des Casinos wenden. Die entsprechenden Links finden Sie unten.

https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

Mit freundlichen Grüßen, Jozef