Gamdom Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

Hallo,

Gamdom lässt mich mein fair gewonnenes Baccrat-Geld nicht abheben. Ich habe rund 200 USD eingezahlt und als ich versuchte, 12.000 USD abzuheben, wurde ich mit dem KYC konfrontiert. Offenbar handelt es sich um eine ihrer regulären Prüfungen, teilten sie mir mit. Nachdem ich ihnen die erforderlichen KYC-Anträge geschickt hatte, die sie akzeptierten, beschuldigten sie mich seltsamer Dinge, die ich nie getan habe und mit denen ich auch nichts zu tun habe. Ich werde Screenshots meines gesamten Gesprächs per E-Mail veröffentlichen.

Wie Sie den Screenshots entnehmen können, möchten sie, dass ich Konten verifiziere (die nicht meine sind oder von denen ich keine Ahnung habe, wessen Konten es sind), damit ich mein KYC abschließen und das Geld abheben kann. Ich bin mir nicht sicher, ob das fair ist oder irgendeinen Sinn ergibt.

Danke fürs Lesen.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Gamdom Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Seit wann sind Sie Spieler im Casino?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Welche Baccarat-Spiele haben Sie besonders gespielt?
• Können Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie bei der Kontoverifizierung im Casino vorgelegt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Seit wann sind Sie Spieler im Casino?ein paar Wochen

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Nein

Welche speziellen Baccarat-Spiele haben Sie gespielt? Speed Baccarat

Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie bei der Kontoverifizierung im Casino eingereicht haben? Sie haben meinen KYC-Antrag akzeptiert. Um meinen KYC-Antrag jedoch vollständig abzuschließen, verlangen sie, dass alle Konten, die ihrer Meinung nach mit meinem verknüpft sein könnten, ebenfalls die Verifizierung abschließen. Das liegt nun völlig außerhalb meiner Macht. Ihre Anfrage ist völlig unlogisch und unfair, da ich weder Konten habe, die mit meinem verknüpft sind, noch jemanden kenne.

In diesem neuesten Screenshot, den ich gepostet habe, behaupten sie, dass ich möglicherweise ein Mehrfachkonto habe und ich daher warten muss, bis alle anderen Konten, die meinem verdächtig erscheinen, ebenfalls KYC abgeschlossen haben, damit mein KYC abgeschlossen ist. Ist das nicht verrückt?

Auch auf meinem ersten Screenshot, den ich zuvor gepostet habe, sieht man, dass sie selbst nicht hundertprozentig sicher sind oder nicht hundertprozentig beweisen können, dass ich etwas missbrauche, es sind Spekulationen. Multimillionen-Dollar-Casinos sollten fair sein und auf Fakten statt auf statistischen Schätzungen basieren, ob jemand schuldig ist oder nicht.

Danke fürs Lesen.

Vielen Dank, bradie9191, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, bradie9191, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Gamdom Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Verifizierung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Hallo Peter,

Nach Prüfung dieses Falls scheint es sich um einen Hinweis auf den Missbrauch mehrerer Konten zu handeln. Unseren Systemen zufolge gibt es mehrere Datenpunkte, die zu dieser Schlussfolgerung führen. Die positiven Verbindungen bestehen zu mehreren anderen Konten, die wir zur Überprüfung der Identitätsprüfung (KYC) angepingt haben, sich jedoch ironischerweise nicht gemeldet haben und kein Guthaben auf ihren Konten aufweisen. Dieser Missbrauch erstreckt sich auch auf unsere Werbekampagnen, die Spielern Freispiele bei Einzahlungen gewähren, sowie auf andere Streamer, die ihren Zuschauern Freispielaktionen anbieten.

Um die Integrität der Untersuchung zu wahren, da diese noch als aktiv gilt, kann ich die Einzelheiten weder in diesem offenen Thread noch dem Spieler preisgeben. Ich kann Ihnen jedoch alles, was wir dazu haben, per E-Mail zur Verfügung stellen, wenn Sie alle Daten zur Auswertung vorgelegt bekommen möchten.

Dieser Fall bleibt in seinem aktuellen Zustand, bis wir die Verknüpfung dieser Spieler vollständig voneinander trennen können.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls ich etwas tun muss. Danke.

Beste grüße,

Felix

Vielen Dank für das Update, Gamdom Casino-Vertreter. Sie können mir alle relevanten Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Eine detaillierte E-Mail und Informationen zum Support wurden Ihnen zugesandt an .

Danke

Vielen Dank für die Klarstellung, Vertreter von Gamdom Casino . Bitte halten Sie uns über den Stand der Untersuchung auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus!

Hey,

Ich möchte hinzufügen, dass Gamdom Casino mich bezüglich meines Kontos nie gebeten hat, KYC abzuschließen. Sie haben mir einfach willkürlich die Möglichkeit zur Auszahlung entzogen, während Einzahlungen weiterhin möglich waren. Ich musste den Support-Chat kontaktieren, um herauszufinden, warum ich nicht auszahlen konnte, und erst dann wurde mir gesagt, dass ich KYC abschließen solle.

Gamdom Casino weist seine Benutzer nicht darauf hin, dass vor der Auszahlung ein KYC-Test durchgeführt werden muss, was ich ziemlich unfair finde, insbesondere, da sie immer noch Einzahlungen zulassen.

Zweitens: Wäre ich nicht gebannt worden, wenn ich irgendetwas schuldig wäre? Stattdessen bestrafen Sie mich aufgrund eines Verdachts, ohne wirkliche Beweise. Es fühlt sich an, als würden Sie sich hinter einer vagen Ausrede über verdächtige Konten verstecken, die Sie mir gegenüber erwähnt haben, aber das rechtfertigt nicht, mich so zu behandeln.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Die Ermittlungen dauern noch an. Sollten keine klärenden Beweise vorliegen, die von den Vermerken auf dem Konto abweichen, bleiben die Gelder auf unbestimmte Zeit eingefroren.

Vielen Dank für die Informationen, Gamdom Casino-Vertreter. Könnten Sie mir die Beweise zu diesem Fall mitteilen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Die E-Mail wurde wie gewünscht gesendet.

Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen vom Vertreter von Gamdom Casino gegeben haben.

Sehr geehrter bradie9191, das Casino hat Beweise für eine Verbindung zwischen Ihrem Konto und mehreren anderen Konten vorgelegt. Um fortzufahren, muss jeder Kontoinhaber den KYC-Prozess abschließen, um zu bestätigen, dass die Konten von verschiedenen Personen erstellt und verwaltet wurden. Wir halten diese Beschwerde offen, bis dies abgeschlossen ist. Sollte die Überprüfung nicht abgeschlossen sein, müssen wir die Beschwerde möglicherweise ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

darf ich Beweise sehen

Sehr geehrter bradie9191, wir verstehen und respektieren Ihre Bedenken. Aufgrund gesetzlicher Bestimmungen und interner Richtlinien unserer Organisation und der angeschlossenen Casinos können wir die angeforderten Informationen jedoch nicht offenlegen. Wir empfehlen Ihnen dringend, den Verifizierungsprozess des Casinos zu durchlaufen, da dies derzeit die einzige Möglichkeit zur Lösung des Problems darstellt. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Ich bin nicht sicher, was ich dort tun soll. Ich habe mit keinen anderen Konten zu tun und kann keine Überprüfungen für Konten durchführen, die ich nicht kenne.

Lieber bradie9191, ich verstehe Ihre Frustration. Wir halten dies jedoch für eine gerechtfertigte Maßnahme im Hinblick auf die Verbindungen Ihres Kontos zu den anderen Spielern. Wenn die Kontoinhaber dies nicht verifizieren können, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.

Sehr geehrter Vertreter von Gamdom Casino, können Sie uns über die Situation bei der Überprüfung der Konten auf dem Laufenden halten? Vielen Dank im Voraus!

Der Fall dieses Benutzers wird noch untersucht. Das Betrugsteam wird versuchen, den Fall in der kommenden Woche abzuschließen. Ich werde hier über das Ergebnis berichten.

Das Betrugsteam hat beschlossen, den Fall zu schließen, da keine weiteren Fortschritte erzielt wurden. Die zuvor bereitgestellten Informationen sind die aktuellsten verfügbaren Informationen. Der Grund für die Schließung liegt in den in diesen Beweisen enthaltenen harten Links, die zu dem Schluss führen, dass es im Rahmen unserer Werbekampagnen zu mehrfachem Kontomissbrauch gekommen ist.

Vielen Dank für das Update, Vertreter von Gamdom Casino.

Sehr geehrter bradie9191, da bei der Überprüfung der mit Ihnen verknüpften Konten leider keine Fortschritte erzielt wurden, müssen wir Ihre Beschwerde ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter