Gamdom Casino - Der Spieler verlangt eine Rückerstattung aufgrund fehlender KYC-Verifizierung.

GamDom Casino hat mehrere (6) Einzahlungen von mir angenommen, obwohl sie keine KYC-Verifizierung durchgeführt haben. GamDom hat mich nicht einmal nach meinem NAMEN oder ALTER gefragt. Sie haben nicht einen einzigen Ausweis von mir, aber sie erlauben die Einzahlung und erlauben mir zu spielen.

Was ist, wenn ich minderjährig bin? Was ist, wenn ich aus einem Land komme, das keinen Zugang erlaubt? Dies sind alles klare und ernste Pflichten von GamDom, bevor sie Einzahlungen annehmen und das Spielen erlauben können. Ich habe klare Screenshots als Beweis für alle Einzahlungen, die stattgefunden haben, für alle fehlenden Informationen und für alle fehlenden KYC-Prüfungen. Sie können sehen, dass nicht einmal mein NAME oder ALTER dort stehen, ganz zu schweigen von den Identifikationsanforderungen wie einem amtlichen Ausweis und einem Adressnachweis. Das ist inakzeptabel.

Das Weglassen des KYC-Verifizierungsprozesses (und sogar der grundlegendsten Angaben wie Name und Alter) ist für GamDom nicht nur illegal, um dem Spieler das Spielen zu erlauben, sondern nimmt auch viele der „echten" Aspekte des Glücksspiels weg. Das Fehlen dieses Prozesses versetzte mich in eine komplette Metawelt und ich war mir nicht ganz im Klaren darüber, was ich eigentlich tat, da es so unreguliert war.

Ich verlange eine Rückerstattung der gesamten 13.206,4 $, die ich bei GamDom eingezahlt habe, und diese Situation sollte nie wieder passieren.

Lieber bigfishstake,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Gamdom Casino zu hören. Ich fürchte, ich werde weitere Informationen zu Ihrem Problem benötigen, da nicht klar ist, warum Sie eine Rückerstattung beantragen. Könnten Sie das bitte näher erläutern?

Die meisten Casinos verlangen eine Verifizierung nur bei Auszahlungen, das ist völlig üblich und berechtigt den Spieler nicht zu irgendeiner Art von Rückerstattung.

Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Beste grüße,

Nick

Lieber Nick,

Vielen Dank für Ihre Antwort, aber ich bin schockiert über die beiläufige Ablehnung eines so ernsten Problems. Der Grund für meinen Rückerstattungsantrag ist einfach: GamDom Casino hat seine grundlegende Verantwortung verletzt, seine Spieler zu überprüfen, bevor Einzahlungen zugelassen werden. Dies ist nicht nur unethisch, sondern auch ein Vertrauensbruch gegenüber Ihren Benutzern.

GamDom erlaubte mir, 13.206,40 $ einzuzahlen, ohne auch nur den geringsten Nachweis zu verlangen: kein Name, kein Alter, kein Identitäts- oder Adressnachweis. Nichts. Was, wenn ich minderjährig wäre? Was, wenn ich aus einem Land spiele, in dem Glücksspiele eingeschränkt sind? Das Fehlen jeglicher Überprüfungen seitens GamDom ist entsetzlich und völlig inakzeptabel.

Ich hätte nicht einmal einen einzigen Dollar einzahlen dürfen, ohne den branchenüblichen KYC-Prozess zu durchlaufen. Stattdessen nahm GamDom sechs separate Einzahlungen von mir entgegen und ignorierte dabei jegliche regulatorischen oder ethischen Verpflichtungen. Ihr Versagen, ihre Benutzer vor unregulierten Glücksspielumgebungen zu schützen, ist schockierend und zutiefst beunruhigend.

Lassen Sie mich das klarstellen: Dies ist keine Frage der „üblichen Praxis", wie Sie behauptet haben. Es handelt sich um eine eklatante Missachtung grundlegender Standards, die Glücksspiel sicher und verantwortungsbewusst machen. Diese Nachlässigkeit hat erhebliche finanzielle und emotionale Belastungen verursacht.

Ich verlange eine sofortige Rückerstattung der 13.206,40 $, die ich bei GamDom eingezahlt habe, da sie meine Einzahlungen unrechtmäßig und ohne jegliche Überprüfung akzeptiert haben. Das hätten sie nie tun dürfen.

Beste grüße

Gibt es Neuigkeiten? Ich wäre euch wirklich dankbar für eure Hilfe, dieses Problem hat mich in eine sehr schlechte Lage gebracht und ich bin der festen Überzeugung, dass dies illegal und missbräuchlich ist.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Vielen Dank im Voraus für Ihre tatkräftige Unterstützung

Bitte antworten...

Lieber bigfishstake,

Leider gibt es in diesem Fall keinen gültigen Grund für eine Rückerstattung. Die meisten Casinos akzeptieren Einzahlungen ohne Verifizierung, da dies eine gängige Praxis ist. Eine Verifizierung wird normalerweise während des Auszahlungsprozesses verlangt.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn wir Ihnen sonst noch behilflich sein können.

Beste grüße,

Nick

Können Sie mich mit einem Ihrer Kollegen verbinden? Ich glaube nicht, dass Sie den Fall wirklich verstehen.

Sie haben gegen ihre Nutzungsbedingungen, KYC-Verifizierungsregeln, Gesetze und alles Mögliche im Zusammenhang mit den Einzahlungen verstoßen.

Ich verstehe nicht, warum Sie so tun, als sei das eine „übliche" Vorgehensweise, wenn es doch buchstäblich illegal ist.

Verbinden Sie mich mit jemandem, der bereit ist zu helfen. Danke.

Lieber bigfishstake,

Leider können wir Ihnen nicht weiterhelfen, da die Situation bereits klar erklärt wurde.

Sie können den Verifizierungsprozess jederzeit selbst einleiten. Beachten Sie jedoch, dass das Casino hierzu nicht verpflichtet ist, es sei denn, Sie fordern eine Auszahlung an.

Da wir Ihnen nicht weiterhelfen können, werden wir die Beschwerde nun abschließen.

Beste grüße,

Nick