Gamdom Casino - Der Spieler konnte nach dem Selbstausschluss ein neues Konto eröffnen.

Ich habe mich vor 4 Monaten aufgrund schwerer Spielsucht selbst von diesem Casino ausgeschlossen. Ich konnte unter meinem Namen ein neues Konto für Ein- und Auszahlungen erstellen und war enttäuscht, dass dies nicht erkannt wurde.

Ich habe per E-Mail um Hilfe und Rückerstattung der Verluste gebeten, aber die Antwort war die Ablehnung mit der Begründung, dass sie ihre selbst ausgeschlossenen Spieler nicht überwachen könnten.

Ich sehe, dass dies in diesem Forum im selben Casino schon mehrmals passiert. Mein einziges Lob kann ich ihnen aussprechen: Sie haben mein Konto schnell geschlossen.

Ich habe einen Screenshot von Einsatz/Verlusten und Spieler-ID angehängt.

Danke

Lieber Joejoe5,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die bei Ihnen nach der Selbstsperre und der anschließenden Eröffnung eines neuen Kontos aufgetreten sind.

Zu unserer Information haben wir Ihren vorherigen Beitrag auch hier notiert: https://casino.guru/gamdom-casino-player-sdissatisfied-with-responsible

Um uns bei der weiteren Untersuchung zu helfen, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

1. An welchem Datum haben Sie Ihren Selbstausschlussantrag eingereicht und haben Sie eine Bestätigung (per E-Mail oder auf dem Bildschirm) für diese Aktion erhalten?
2. Haben Sie bei der Registrierung des neuen Kontos dieselben persönlichen Daten (vollständiger Name, Adresse, Zahlungsmethode) verwendet? Es wäre hilfreich, wenn Sie den Benutzernamen oder die ID des neuen Kontos mitteilen könnten.
3. Haben Sie beim Zugriff auf das neue Konto dasselbe Gerät, dieselbe IP-Adresse oder dasselbe VPN verwendet?
4. Sie haben erwähnt, dass Sie den Support per E-Mail um eine Rückerstattung gebeten haben. Könnten Sie bitte alle relevanten E-Mail-Threads oder Antworten an petronela.k@casino.guru ?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo,

Ich habe denselben Namen und dieselbe Zahlungskarte verwendet, um Kryptowährungen von Swapped über die Casino-Website zu kaufen, und so habe ich auch auf meinem vorherigen Konto eingezahlt.

Ich habe meine Bedenken per E-Mail an den Support geschildert und dort wurde mir im Wesentlichen gesagt, dass sie selbst ausgeschlossene Spieler, die neue Konten eröffnen, nicht überwachen können, obwohl ich zwei Auszahlungen vorgenommen habe.

Ich habe dasselbe Mobiltelefon/dieselbe IP-Adresse verwendet, um auf ihre Dienste zuzugreifen.

Ich habe meiner Beschwerde meinen Benutzernamen beigefügt. Es handelte sich um denselben Benutzernamen wie zuvor, jedoch mit einer zusätzlichen 5 (Joejoe55).

Ich habe den Chat per E-Mail in der gesendeten/empfangenen Reihenfolge und den Screenshot meines Kontos angehängt.

Danke

Hallo Joejoe55,

Um uns bei der Überprüfung Ihres Falls zu helfen, könnten Sie uns bitte den ursprünglichen Selbstausschlussantrag weiterleiten, den Sie vor etwa fünf Monaten gestellt haben? Wir konnten diesen Eintrag in unserem System nicht finden. Ihre Bestätigungs-E-Mail oder Ihr Screenshot verdeutlichen den zeitlichen Ablauf und stellen sicher, dass wir das Problem ordnungsgemäß bearbeiten können.

Wenn Sie weitere E-Mails oder Dokumente haben, die diese Anfrage belegen – wie etwa eine Ticketnummer, eine Bildschirmbestätigung oder eine Support-Antwort – senden Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo,

Diese Anfrage wurde im Live-Chat gestellt und ich habe kein Transkript, da es nicht gespeichert wurde.

Ich werde versuchen, meine E-Mails zu durchsuchen und die entsprechende Bestätigung zu meiner Anfrage zu finden.

Danke

Joe H******

Hallo Joejoe55,

Um unsere Untersuchung weiter zu unterstützen, könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Profilinformationen Ihrer beiden Konten gespeichert haben oder darauf zugreifen können, die Ihre persönlichen Daten (wie Ihren vollständigen Namen, Ihr Geburtsdatum und Ihre Adresse) enthalten? Mithilfe dieser Informationen können wir überprüfen, ob für die Registrierung beider Konten dieselben persönlichen Daten verwendet wurden.

Wenn Sie Screenshots oder Dokumente mit diesen Informationen haben, senden Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Danke schön.

Hallo,

Ein Konto war Joejoe5 und das andere joejoe55.

Ich habe dieselbe Zahlungsmethode (getauscht) verwendet, die auf meinen Namen und meine E-Mail-Adresse registriert ist, sowie dieselbe Krypto-Wallet für Auszahlungen. Ich habe noch keine Screenshots von meinem Namen/meiner Adresse oder meinen Kontoinformationen, da ich noch alle meine Fotos durchsuche.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Grüße

Joe H******

Vielen Dank, Joejoe5, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Joejoe5 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Veröffentlichung Neuigkeiten zu diesem Fall ergeben haben, informieren Sie mich bitte.

Ich möchte die Vertreter des Gamdom Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Gamdom Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und erklären, wie ein zuvor selbst ausgeschlossener Spieler ein neues Konto registrieren und mit denselben persönlichen Daten Geld einzahlen konnte, ohne von Ihrem System erkannt oder abgeglichen zu werden?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Hallo Kubo,

Wir arbeiten derzeit an der Überarbeitung unserer Anmeldeverfahren und erwarten, dass die grundlegende KYC-Prüfung bis Ende des dritten Quartals 2025 strikt durchgesetzt wird. Allerdings ist bei der Anmeldung keine KYC-Prüfung vorgeschrieben und unsere Drittanbieter führen je nach Risikofaktoren ihre eigene KYC-Prüfung außerhalb unserer Einzahlungsplattform durch.

Ich habe mir das mit der E-Mail [von Casino Guru redigiert] verknüpfte Konto angesehen, das mit der Benutzer-ID 16725148 übereinstimmt, und es wurde angezeigt, dass für dieses Konto keine KYC-Informationen übermittelt wurden.

Es gibt nur einen einzigen Kontakt von diesem Konto zu unserem Support-Team am 21. April 2025, bei dem er hier dieselben Forderungen stellte. Sein Rückerstattungsantrag wurde leider abgelehnt, da das Geld durch Glücksspiel verloren ging. Sein Konto wurde anschließend gesperrt, da er zugab, mit seinem alternativen Konto verbunden zu sein, das aufgrund von RG gesperrt wurde.

Dieser Benutzer nutzt zudem intensiv ein VPN mit über 49 verschiedenen Logins aus 8 verschiedenen Ländern allein für dieses neue Konto, das am 16. März 2025 eröffnet wurde. Es scheint, als hätte der Spieler mit diesem Verhalten trotzdem einen Weg gefunden, sich zu registrieren und zu spielen. Ich empfehle dringend, sich die RG-Tools anzusehen und möglicherweise eine Software zu erwerben, die Glücksspiel-Websites vollständig sperrt, um ihm die Kontrolle zu erleichtern.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich weitere Informationen bereitstellen kann.

Beste grüße,

Felix

Hallo Joejoe5,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kubo, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kubo Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kubo Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Liebes Gamdom Casino,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung zur Situation.

Lieber Joejoe5 ,

Nach sorgfältiger Prüfung aller vorliegenden Informationen muss ich Ihre Beschwerde leider als unberechtigt zurückweisen , und zwar aus folgenden Gründen:

Wir sind der Meinung, dass Casinos ihr Bestes tun sollten, um zuvor selbst ausgeschlossene Spieler zu identifizieren, die versuchen, neue Konten zu eröffnen. Dies ist jedoch technisch nicht immer möglich. In vielen Online-Casinos ist eine Identitätsprüfung (KYC) nur erforderlich, wenn ein Spieler eine Auszahlung beantragt. Das bedeutet, dass Spieler oft einzahlen und spielen können, ohne den Verifizierungsprozess abzuschließen.

In Ihrem Fall wurde der KYC-Prozess für Ihr zweites Konto nicht abgeschlossen. Daher hatte das Casino keinen Zugriff auf die personenbezogenen Daten, die erforderlich waren, um Sie als zuvor selbst ausgeschlossenen Spieler zu identifizieren. Ähnlichkeiten bei Benutzernamen, IP-Adressen oder Geräten verpflichten das Casino nicht, das Konto automatisch zu kennzeichnen oder einzuschränken, zumal diese Daten in den internen Systemen des Casinos möglicherweise nicht erfasst oder abgeglichen werden.

Ich verstehe, dass Sie der Meinung sind, dass die Verwendung von Swapped als Zahlungsmethode – zusammen mit Ihren persönlichen Daten – im Casino-System ein Warnsignal hätte auslösen sollen. Wie in der Branche üblich, lagern Casinos die Zahlungsabwicklung jedoch häufig an Drittanbieter aus. Allerdings werden die über Swapped verarbeiteten personenbezogenen Daten nicht an das Casino selbst weitergegeben. Diese Anbieter wickeln Transaktionen unabhängig ab und haben keinen Zugriff auf Kontoverläufe oder Selbstausschlussdaten.

Hätten Sie Ihren KYC mit denselben persönlichen Daten wie bei Ihrem ursprünglichen Konto abgeschlossen und das Casino Sie dennoch nicht identifizieren und sperren können, wäre dies eine andere Angelegenheit. Aufgrund der aktuellen Umstände glauben wir jedoch nicht, dass das Casino dafür verantwortlich gemacht werden kann.

Zusätzliche Unterstützung:

Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir uns mit Bet Blocker zusammengetan, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die ein kostenloses Tool zur Kontrolle des Spielverhaltens anbietet. Mit Bet Blocker können Nutzer den Zugriff auf rund 92.000 Glücksspiel-Websites geräteübergreifend sperren. Die Installation dauert nur zwei Minuten, und das Tool arbeitet leise im Hintergrund, wodurch Störungen minimiert werden. Bet Blocker unterstützt sieben Sprachen und bietet vollständige Anonymität. So können Nutzer den Zugriff auf Glücksspielseiten ganz oder nur in gefährdeten Zeiten einschränken. Weitere Informationen finden Sie unter:

• Globale Selbstausschlussinitiative
• Bet Blocker Website

Bitte beachten Sie: Bet Blocker schränkt auch den Zugriff auf glücksspielbezogene Informationsseiten, einschließlich Casino Guru, ein. Wenn Sie unsere Website für laufende Beschwerden oder Ressourcen nutzen möchten, stellen Sie sicher, dass diese Option während der Einrichtung deaktiviert ist.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall keine bessere Lösung anbieten konnte. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir sind immer für Sie da!

Beste grüße,

Kubo