Ein Spieler aus den Niederlanden reichte eine Beschwerde gegen Gamdom wegen Verstoßes gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen ein, da ihm trotz seines vorherigen Selbstausschlusses die Erstellung eines neuen Kontos gestattet worden war. Er forderte aufgrund dieses Verstoßes eine Rückerstattung von 3500 € und bat um eine formelle Klärung innerhalb von sieben Werktagen. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam bestätigt und untersucht. Dieses forderte Unterlagen an, um den zeitlichen Ablauf und die Details des Selbstausschlusses und der Kontoerstellung zu überprüfen. Das Problem wurde schließlich zur Zufriedenheit des Spielers gelöst, und die Beschwerde wurde von ihm als erledigt markiert. Das Beschwerdeteam bestätigte den Abschluss des Falls und bot bei Bedarf weitere Unterstützung an.
Gamdom Casino - Das Spielerkonto wurde nicht ordnungsgemäß reaktiviert.
Fall geschlossen
Betrag: 3.500 €
Gamdom Casino
Sicherheitsindex 9.8 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungLieber Casino-Guru
Hiermit reiche ich eine offizielle Beschwerde wegen eines schwerwiegenden Verstoßes von Gamdom gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen und einer Verletzung ihrer Sorgfaltspflicht als lizenzierter Glücksspielanbieter ein.
In der Vergangenheit habe ich mein Konto bei Gamdom aufgrund von Spielsuchtproblemen/zum Selbstschutz dauerhaft geschlossen (bitte auswählen). Trotz dieses dauerhaften Ausschlusses erlaubte mir die Plattform kürzlich, ein neues Konto zu registrieren, Geld einzuzahlen und zu spielen.
Dieses neue Konto wurde mit exakt denselben persönlichen Daten erstellt wie mein zuvor gesperrtes Konto:
Vorname:
Nachname:
Telefonnummer:
Einzahlungsmethoden: Dieselbe Bank wie verwendet / Skrill-Konto
Gemäß den Bestimmungen Ihrer Glücksspiellizenz sind Sie gesetzlich verpflichtet, wirksame Prüfsysteme einzurichten, um zu verhindern, dass sich selbst ausgeschlossene Spieler erneut registrieren. Die Tatsache, dass Ihr System eine neue Registrierung mit exakt demselben Namen und derselben Telefonnummer akzeptiert hat, stellt einen direkten und schwerwiegenden Verstoß gegen Ihre eigenen Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen und Ihre Lizenzbedingungen dar.
Meine Forderung: Aufgrund dieser groben Fahrlässigkeit und des Versagens der KYC- (Know Your Customer) und Social-Responsibility-Kontrollen fordere ich die vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen auf dieses neue Konto. Der zurückzuerstattende Gesamtbetrag beläuft sich auf 3500,-.
Bitte leiten Sie diesen Fall umgehend an Ihre Compliance- oder Rechtsabteilung weiter. Ich erwarte innerhalb von 7 Werktagen eine formelle Antwort und eine Bestätigung der Rückerstattung.
Sollte diese Angelegenheit nicht zufriedenstellend gelöst werden, werde ich mich auch an Anjouan Gaming wenden.
Ich freue mich auf Ihre umgehende Antwort.
Aufrichtig,
Thomas
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Wann genau haben Sie Ihr ursprüngliches Konto in diesem Casino erstellt und wann genau haben Sie die Selbstsperrung beantragt? Bitte leiten Sie mir Ihren Antrag auf Selbstsperrung für das ursprüngliche Konto zusammen mit der Antwort des Casinos und allen nachfolgenden Mitteilungen, die die Schließung dieses Kontos bestätigen, an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Die
- Wurde Ihr erstes Konto bei diesem Casino vollständig verifiziert?
- Wann genau haben Sie Ihr zweites Konto erstellt? Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung für dieses Konto abgeschlossen oder zumindest dem Casino Identitätsdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
- Haben Sie das Casino kontaktiert, nachdem Sie Ihr zweites Konto erstellt und Ihre Einzahlungen verloren hatten, um eine Rückerstattung zu beantragen? Wenn ja, wie lautete die Antwort des Casinos?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
ÜbersetzungSehr geehrte(r) Trustworthly,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
