Gamdom Casino - Das Spielerkonto ist trotz Schließungsanträgen weiterhin aktiv.

Ich habe ein Problem mit verantwortungsvollem Spielen. Am 19. Mai bat ich per E-Mail um die Schließung meines Kontos. Anstatt es sofort zu schließen, wurde dies nicht umgesetzt. Ich hatte auch die Probleme im Zusammenhang mit meinen Verlusten angesprochen. Ich habe außerdem Hunderte von E-Mails an das VIP-Team geschickt und um kostenloses Guthaben gebeten, was hätte gemeldet werden müssen.

Ich beantragte daraufhin am 10. und 16. Juni die Schließung meines Kontos. Anstatt mein Konto zu schließen, fragte Gamdom, warum ich es schließen wolle. Wenn ein Kunde eine Kontoschließung wünscht, sollte diesem Wunsch umgehend nachgekommen werden. Ich konnte mein Konto nicht über das Selbstsperrungstool dauerhaft schließen, da dieses nur eine maximale Sperrfrist von acht Tagen zulässt. Daher musste ich mich direkt an den Support wenden, um die Schließung zu beantragen. Dieser Prozess entspricht in keiner Weise den Erwartungen der Community und gefährdet Nutzer, die ihr Konto schließen möchten.

Ich beantrage die Rückerstattung aller Einzahlungen vom 19. Mai bis heute. In diesem Zeitraum habe ich 13.000 USD eingezahlt und rund 3.000 USD abgehoben. Angesichts der mehrfachen Versuche, mein Konto zu schließen, halte ich diese Forderung für angemessen. Mein Nettoverlust bei Gamdom beträgt ca. -72.000 USD. Ich beantrage keine Rückerstattung für Verluste, die vor den Kontoschließungsanträgen entstanden sind.

Sobald die Schließung oder dauerhafte Sperrung des Kontos erwähnt wird, sollte dieses umgehend geschlossen werden. Es sollten keine Fragen gestellt werden, um den Kunden zu halten. Das System ist äußerst mangelhaft: Es bietet lediglich eine achttägige Selbstsperre an und fordert anschließend den Kunden auf, sich an den Support zu wenden, wenn er das Konto schließen möchte. Dabei versucht man, den Kunden durch Nachfragen nach den Gründen für die Kontoschließung zu beeinflussen. Würde Gamdom ein ausreichendes Tool anbieten, mit dem man das Konto ohne Kontaktaufnahme mit dem Support schließen könnte, würde dies problematischen Spielern helfen. Ich vermute, dass dies eine Taktik ist, um profitable Kunden zu halten, und ich hoffe, Felix macht es besser.

Ganz einfach. Ich fordere die Rückerstattung aller Verluste vom 19. Mai bis heute und eine gütliche Beilegung des Konflikts.

Trotz all dieser Anfragen wurde mein Konto nie geschlossen und ist weiterhin aktiv. Gamdom muss sich in diesem Bereich dringend verbessern, um ein seriöses Online-Casino zu sein.

Ich möchte außerdem wissen, wie detailliert meine KYC-Verifizierung der Stufe 2 durchgeführt wurde.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Kingr,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen.

• Die Schließung eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen langfristigen Folgen. Spieler können in der Regel jederzeit die Wiedereröffnung ihres Kontos beantragen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Beantragt ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss aufgrund eines Spielproblems, ist das Casino verpflichtet, Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen zu ergreifen und darf das Konto während des vereinbarten Ausschlusszeitraums nicht wieder öffnen.

Deshalb ist es wichtig, dass Sie den Grund für Ihre Kontoschließung angeben. Unterschiedliche Gründe erfordern unterschiedliche Maßnahmen des Casinos. Sobald Spielsucht oder spielbedingte Schäden erwähnt werden, sollten die Maßnahmen des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen greifen. Wird kein Spielproblem genannt, kann nicht davon ausgegangen werden, dass das Casino einen gefährdeten Spieler nicht ausreichend geschützt oder seine Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen verletzt hat. In solchen Fällen haben wir keine ausreichende Grundlage, eine Rückerstattung verlorener Einzahlungen zu verlangen.

Anhand der bisher von Ihnen bereitgestellten Screenshots geht hervor, dass Sie keine spielbezogene Schädigung als Grund für die Schließung Ihres Kontos angegeben haben. Daher können wir keine Rückerstattung für Einzahlungen beantragen, die vor Ihrer ausdrücklichen Meldung eines Spielproblems an das Casino getätigt wurden. Wir unterstützen Sie jedoch gerne bei der Einreichung eines Antrags auf Selbstausschluss.

Bei der Beantragung eines Selbstausschlusses ist es wichtig, den Grund – Spielsucht oder spielbedingte Schäden – klar anzugeben und die genaue Dauer des Ausschlusses festzulegen. Die Betreffzeile der E-Mail sollte ebenfalls eindeutig und leicht verständlich sein. Da die Support-Teams der Casinos täglich eine große Anzahl von E-Mails erhalten, wird eine korrekt formulierte Anfrage mit größerer Wahrscheinlichkeit schnell bearbeitet.

Ich empfehle Ihnen dringend, eine Kopie Ihres Antrags auf Selbstsperre zu speichern, sei es eine gesendete E-Mail, ein Chatprotokoll oder ein Screenshot. Ein Nachweis Ihres Antrags kann im Falle einer späteren Auseinandersetzung sehr wichtig sein.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße an das Gamdom Casino,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und dem Erhalt von jeglichem Werbematerial im Zusammenhang mit Glücksspiel für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.

Der Grund für meine Entscheidung war meine Spielsucht.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben kann und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an Gamdom Casino und fügen Sie meine E-Mail-Adresse hinzu. veronika.f@casino.guru an CC, und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) Kingr,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru