Gamdom Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne ersichtlichen Grund geschlossen.

Beschreibung des Falles:

Ich habe bei diesem Casino ein Konto registriert und eine erste Einzahlung von 144 $ getätigt.

Ich habe normal gespielt und erfolgreich 300 $ abgehoben.

Später habe ich eine weitere Einzahlung von etwa 110 $ in XRP getätigt, aber versehentlich vergessen, das MEMO beizufügen.

Das Casino teilte mir mit, dass es einige Zeit bräuchte, um diese Einzahlung zurückzuzahlen.

Anschließend forderten sie eine Identitätsprüfung (KYC) an.

Der Verifizierungsprozess dauerte etwa zwei Tage. Während dieser Zeit tätigte ich eine weitere Einzahlung und spielte weiter.

Ich habe Spiele mit hohem Risiko gespielt und konnte rund 400 $ gewinnen.

Heute habe ich eine E-Mail vom Casino erhalten, in der behauptet wird, dass mein Konto angeblich „einer anderen Person" und nicht mir gehöre.

Aufgrund dieser Behauptung hat das Casino mein gesamtes Guthaben gelöscht und mein Konto dauerhaft gesperrt.

Kern der Beschwerde:

Das Casino hat mich fälschlicherweise beschuldigt, das Konto einer anderen Person zu verwenden.

Alle Einzahlungen wurden aus meinen eigenen Wallets getätigt und gehören mir persönlich.

Ich habe meine Dokumente vorgelegt und das Überprüfungsverfahren durchlaufen.

Trotzdem konfiszierte das Casino mein rechtmäßig gewonnenes Geld und sperrte mein Konto, ohne klare Beweise oder Erklärungen vorzulegen.

Meine Anfrage:

Um die Anzahlung von ca. 110 $ in XRP zurückzuzahlen, die ohne MEMO gesendet wurde.

Um meine Gewinne von insgesamt etwa 440 $ zurückzuerhalten (ich kann den genauen Betrag nicht nennen, da mein Konto bereits gesperrt war, aber er lag in diesem Bereich).

Entweder mein Konto entsperren oder einen transparenten Nachweis für einen angeblichen Verstoß erbringen.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Liebe OlgaVI,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Gamdom Casino zu erfahren.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erlangen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Hat das Casino den Eingang Ihrer Einzahlung bestätigt?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Ja, das Casino hat meine Einzahlung bestätigt und bereits mitgeteilt, dass sie bereit sind, das Geld an die ursprüngliche Adresse zurückzuzahlen. Während ich wartete, bestätigten sie auch meine anderen Einzahlungen, mit denen ich fair und auf eigenes Risiko gespielt und 400 $ gewonnen hatte. Ich habe also 400 $ gewonnen und außerdem sollten sie das Geld zurückzahlen, das ich ihnen versehentlich ohne Notiz geschickt hatte, weil ich verwirrt war.

Nein, das ist nicht möglich. Ich weiß nicht, aus welchem Grund sie so gehandelt haben.

Ja, ich habe meine Dokumente zur Überprüfung eingereicht und anschließend wurde ich gesperrt, weil sie sagten, es sei eine andere Person und nicht ich gewesen, was sie äußerst ärgerlich finde.

Liebe OlgaVI,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo! gesendet, bitte überprüfen Sie die E-Mail

Liebe OlgaVI,

vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre E-Mail.

Habe ich das richtig verstanden, dass Ihnen Ihre Einzahlung von 110 $ in XRP noch nicht zurückerstattet wurde?

Könnten Sie mir bitte die Dokumente weiterleiten, die Sie für Ihre Verifizierung in diesem Casino verwendet haben? Bitte senden Sie sie an meine E-Mail katarina.d@casino.guru .

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Ja, sie haben nicht nur das Geld, das sie erstatten sollten, nicht zurückerstattet, obwohl sie keine Identitätsprüfung durchgeführt hatten, sondern sie haben auch die 400 $ blockiert, die in XRP im Casino eingezahlt worden waren (ich habe gespielt, während ich auf die Identitätsprüfung gewartet habe), und ich habe fairerweise Crazy Time von Evolution gespielt. Aber sie gingen sogar so weit, das gesamte Konto zu sperren und weigerten sich, das Geld auszuzahlen, einschließlich der 110 $ Rückerstattung in XRP. Ich verwende hier einen Übersetzer. An Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Liebe OlgaVI,

vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre E-Mail.

Um eine korrekte Verifizierung Ihres Kontos zu gewährleisten, könnten Sie bitte ein alternatives Ausweisdokument vorlegen? Das von Ihnen eingereichte Dokument wurde 2011 ausgestellt. Da sich das Aussehen im Laufe der Zeit ändern kann, wäre ein aktuelleres Ausweisdokument wünschenswert.

Besitzen Sie einen Führerschein oder Reisepass, der verwendet werden könnte?

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Hallo, ich besitze in meinem Heimatland keine weiteren Ausweise. Mein Reisepass ist das wichtigste Dokument. Ich kann bei Bedarf neue Fotos machen. Ich verstehe nicht ganz, wie sich die Tatsache, dass mein Reisepass 2011 ausgestellt wurde, darauf auswirken soll. Ich kann ihn nicht jedes Jahr bekommen. Der Dialog dauert schon sehr lange und ich warte seit 10 Tagen auf Ihre Antwort und die des Casinos. Ich bin bereit, neue Fotos zu machen, wenn das Casino mir mein Geld zurückgibt, aber es ignoriert alle meine Nachrichten. Bitte helfen Sie mir endlich.

Liebe OlgaVI,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Leider befürchte ich, dass wir Ihnen bei Ihrer Beschwerde nicht helfen können, wenn Sie keinen aktuelleren Ausweis vorlegen können. Da Ihr aktueller Ausweis so veraltet ist, hat das Casino berechtigte Zweifel an der Echtheit dieses Dokuments. Bitte bedenken Sie, dass Online-Casinos nur sehr eingeschränkt sicherstellen können, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer ausgezahlt wird und alle Regeln eingehalten werden. Aus diesem Grund haben Sie Probleme mit Ihrer Verifizierung. Gibt es eine Möglichkeit, an Ihrem aktuellen Wohnort einen neuen Lichtbildausweis zu erhalten? Andernfalls sind uns leider die Hände gebunden.

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Sehr geehrte(r) OlgaVI,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru