Gamdom Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe Gamdom ausprobiert. 5000 NOK eingezahlt. Versuchte, eine Wette zu platzieren. Das Spiel wurde entfernt. Dann platzierte ich eine weitere Wette, die ich verlor.

Dann wurde mein Konto gesperrt und ich habe dies per E-Mail erhalten (im Anhang).

Ich habe versucht, mit ihnen zu sprechen, aber ihre Entscheidung war endgültig.

Ich wollte nur meine Einzahlung zurück (abzüglich der Wette, die ich verloren habe, das ist okay), aber das lehnen sie ab

Es ging um zwei Sportwetten, aber es geht um die Verifizierung und mein Konto. Sie haben meine Einzahlung ohne Berücksichtigung von Sportwetten oder Casinowetten eingezogen. Ich hoffe wirklich, dass Sie mir helfen können. Ich möchte meine Einzahlung zurück, sonst nichts.

Wenn sie das Recht dazu haben und es richtig ist, klären Sie mich bitte darüber auf, wie es dazu steht.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Gamdom Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Gab es außer den beiden Sportwetten noch andere Aktivitäten auf Ihrem Konto?
• Haben Sie Boni angenommen?
• Wurden Sie aufgefordert, Dokumente zur Überprüfung einzureichen? Welche?
• Könnten Sie bitte die Zahlungsmethode angeben, die Sie für die Einzahlung im Casino verwendet haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

1. Fünf Minuten nachdem ich das Konto erstellt hatte, wurde es gesperrt.

2. Keine Aktivität.

3. Nein.

4. Sie haben das Konto gesperrt und per E-Mail Unterlagen angefordert, die ich eingereicht habe. Als ich diese erhielt, wurde mir mitgeteilt, dass das Konto geschlossen und die Einzahlung verloren sei.

5. Ich glaube, die Einzahlung erfolgte über Kryptowährung, genauer gesagt Bitcoin.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber fee9x ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, sie mir mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Gamdom Casino zu diesem Gespräch einladen. Ihre Teilnahme trägt zu einer reibungsloseren und effizienteren Lösung Ihres Falls bei.

Liebes Gamdom Casino ,

Könnten Sie bitte eine umfassende Erklärung zu diesem Fall abgeben, einschließlich der spezifischen Gründe für die Schließung/Sperrung des Spielerkontos? Ihre detaillierten Einblicke helfen uns, eine faire und fundierte Lösung zu finden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre schnelle Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Hallo Kubo,

Können Sie mir bitte eine E-Mail-Adresse zukommen lassen, an die ich eine detaillierte Beschreibung dieses speziellen Falls senden kann? Aufgrund der sensiblen Natur dieses Verbots und unserer Strategie zur Betrugsbekämpfung möchte ich diese Informationen vor der Öffentlichkeit geheim halten.

Felix

Liebes Felix & Gamdom Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Gerne! Senden Sie mir alle relevanten Informationen direkt an meine E-Mail-Adresse unter jakub.m@casino.guru .

Ich weiß Ihre Mitarbeit zu schätzen.

Detaillierte E-Mail und Daten zum Support wurden Ihnen zugesandt an jakub.m@casino.guru .

Danke

Lieber fee9x ,

Da Ihr Problem hauptsächlich den Sportwettenbereich des Gamdom Casinos betrifft, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können. Leider verfügen wir derzeit nicht über eine eigene Abteilung für Sportwetten und können daher nicht die nötige Expertenperspektive für eine gründliche und detaillierte Untersuchung Ihres Falls bieten. Sollten Sie weitere Fragen oder Unstimmigkeiten haben oder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kubo