Gamdom Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gelder wurden beschlagnahmt.

Ich bin ein Highroller und habe in der letzten Woche fast 100.000 gesetzt und einen Nettogewinn von 20.000 erzielt. Ich hatte wirklich Glück und habe bei einem Sugar Rush-Durchspiel fast 3.200 XRP gewonnen. Ich wollte einen Teil davon auszahlen und es dauerte länger als üblich. Ich dachte, irgendetwas stimmt nicht, aber dann stand auf dem Bildschirm, dass mein Konto gesperrt wurde und ich nicht mehr auf mein Geld zugreifen konnte. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der ich nach persönlichen Daten und einem Adressnachweis gefragt wurde.

Es ist mir eigentlich egal, ob sie mein Casino-Konto schließen. Ich werde mein Geld woanders hinbringen. Aber ich will meine 3200 XRP, die ich ehrlich gewonnen habe.

Ich schwöre, dass sie mich gerade bestehlen.

Lieber Gomez6989,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrem Konto und Ihrer Auszahlung haben.

Um Ihren Fall besser verstehen und unterstützen zu können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zur Situation mitteilen. Im Einzelnen:

• War Ihr Konto bereits vollständig verifiziert, bevor das Casino zusätzliche persönliche Informationen und einen Adressnachweis anforderte?
• Haben Sie zuvor bereits Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen? Wenn ja, wurden diese erfolgreich und innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens bearbeitet?
• Können Sie klarstellen, ob Sie auf die jüngste E-Mail des Casinos mit der Aufforderung zur Einreichung zusätzlicher Dokumente geantwortet haben? Wenn ja, wie lautete die bisherige Antwort des Casinos?
• Haben Sie vom Casino eine Mitteilung erhalten, in der erläutert wird, warum Ihr Konto gesperrt wurde oder warum es bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu einer Verzögerung kommt?

Wenn Sie relevante E-Mails, Screenshots oder andere Mitteilungen vom Casino haben, können Sie diese an uns weiterleiten unter petronela.k@casino.guru . Dadurch können wir die Situation besser einschätzen und in Ihrem Namen effektiv mit dem Casino kommunizieren.

Ihre Mitarbeit ist entscheidend, damit wir dieses Problem erfolgreich vermitteln können. Je präziser und detaillierter die Informationen sind, die Sie uns mitteilen, desto stärker können wir uns für Ihren Gewinn einsetzen und eine faire Lösung sicherstellen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und untersuchen das Problem.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Petronela

Gamdom hat mich bezahlt 🙂

Musste nur KYC einreichen!!!

Lieber Gomez6989,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot (Link hier ) zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru