Gamdom Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund eines Selbstausschlusses gesperrt.

Gamdom hat einen vorherigen Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht nicht durchgesetzt, wodurch mein erstes Konto wegen Spielsucht dauerhaft gesperrt wurde (immer noch gesperrt). Ich konnte innerhalb von drei Monaten ein zweites Konto unter demselben Namen und derselben ID eröffnen und verifizieren, was zu einem Verlust von über 32.900 $ führte. Dies stellt einen klaren Verstoß gegen die Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen und zum Spielerschutz dar.

Lieber tomdavis2003,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Gamdom Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr zweites Konto gesperrt wurde oder ob Sie noch darauf zugreifen können?
• Könnten Sie bitte einen detaillierteren Zeitplan der wichtigsten Ereignisse bereitstellen? (Selbstausschluss, Registrierung Ihrer Konten, Überprüfung Ihres Kontos)
• Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanträge, die Sie an das Casino gesendet haben, mitteilen? Bitte teilen Sie mir die Informationen per E-Mail mit unter tomas@casino.guru
• Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal eine Einzahlung im Casino tätigen konnten?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage reagiert? Was hat das Casino geantwortet? Bitte teilen Sie mir jegliche relevante Korrespondenz des Casinos mit.

In der Zwischenzeit können Sie sich weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsbewusstes Glücksspiel ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Es ist mir jetzt immer noch zugänglich

ursprüngliches Verbot seit 2. Februar 2025

neues Konto eröffnet am 19. Februar 2025 inklusive erster Einzahlung

Ich kann immer noch im Casino einzahlen oder spielen, obwohl ich Anfragen gesendet habe. L Ich wurde meinem VIP-Chat hinzugefügt und um die Lösung dieses Problems gebeten, aber dann wurde der Chat geschlossen, ohne dass ich jemals eine Antwort erhielt. Alle Beweise werden dir per E-Mail zugesandt, sobald ich dies poste.

Ich habe Ihnen jetzt Screenshots vom Chat, die E-Mail, die ich an das Support- und VIP-Team geschickt habe, und den Screenshot, der meine Sperre für mein ursprüngliches Konto beweist - wegen Sucht, an Ihre E-Mail-Adresse geschickt.

Alles wurde per E-Mail an Sie gesendet, einschließlich des Chats mit Hanson, den sie völlig ignorierten, ihr Rechtsteam hinzuzogen und den Chat dann einfach beendeten, ohne mir überhaupt zu antworten. Mein Konto ist noch voll aktiv. Die E-Mail, die ich ihnen gesendet habe, wurde unbeantwortet und auch an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Bitte sehen Sie in der E-Mail nach, dass sie alle an Sie gesendet wurden

können Sie bitte bestätigen, dass Sie dies von mir erhalten haben

ich konnte gerade erfolgreich Einzahlungen vornehmen und auf meinem Konto spielen, obwohl sie die Situation schon vor Tagen anerkannt haben …

Danke für Ihre Antworten.

Ich entschuldige mich, dass ich nicht früher geantwortet habe.

• Haben Sie den Casino-Support über die E-Mail-Adresse Ihres neu erstellten Kontos kontaktiert und einen Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems beantragt?
• Hat das Casino seit Ihrem letzten Beitrag auf Ihre Anfrage zur Kontoschließung oder Rückerstattung reagiert?
• Hat das Casino Ihr Zweitkonto schon geschlossen?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Ja, ich habe sie kontaktiert, wie ich Ihnen per E-Mail mitgeteilt habe. Und nein, das haben sie nicht. Ich habe sie per E-Mail und Live-Chat kontaktiert, aber sie haben überhaupt nichts unternommen. Ich konnte auch Tage nach der Kontaktaufnahme noch einzahlen.

Ich habe eine Woche nach der Bestätigung meiner E-Mail nachgefragt, und sie antworteten, sie würden mich auf dem Laufenden halten. Ich habe jedoch deutlich gemacht, dass ich mich bereits im Februar wegen Suchterkrankungen selbst ausgeschlossen habe und mein neues Konto weiterhin voll nutzbar ist. Seit meiner ersten E-Mail habe ich keinerlei Neuigkeiten erhalten. Ich möchte eine Rückerstattung für alle Verluste auf diesem Konto, habe aber bisher noch nicht einmal eine Antwort erhalten.

Ich habe auf Ihrer Website Beispiele gesehen, bei denen Gamdom in einem weniger schwerwiegenden Fall die volle Rückerstattung von Verlusten gewährt hat. Ein Beispiel hierfür ist hier: https://casino.guru/gamdom-casino-player-asks-for-self-exclusion-and-refund

Diesem Benutzer wurde die Wiederverwendung eines Kontos gestattet, für das er sich zuvor selbst gesperrt hatte. Dies ist weniger schwerwiegend als bei mir, da zwischen Sperrung und erneutem Spielen ein viel längerer Zeitraum verstrich. Er durfte während seiner Sperrung kein zweites Konto eröffnen und spielen – mit demselben Identitätsnachweis usw. wie ich – und erhielt seine Verluste vollständig erstattet.

Ich verstehe nicht, warum ich nicht zumindest das gleiche Ergebnis erzielen sollte.

Gamdoms eigene Plattform bestätigt nun, dass mein zweites Konto mit einem dauerhaft gesperrten Konto verknüpft war, das wegen verantwortungsbewussten Spielens (Spielsucht) gesperrt wurde. Dies bestätigt meine Beschwerde voll und ganz – sie erlaubten mir, ein zweites verifiziertes Konto zu eröffnen, Zehntausende einzuzahlen und zu spielen, obwohl ich bereits wegen Spielsucht gesperrt war. Ich wäre Ihnen dankbar für Ihre Hilfe bei der Erzielung einer fairen Lösung.

Letzte E-Mail von ihnen jetzt,

Hallo Tom,

​

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Bereitstellung weiterer Informationen.

Zum jetzigen Zeitpunkt können wir keine weiteren Kommentare abgeben, da die Angelegenheit zur gründlichen Prüfung an unser Rechtsteam weitergeleitet wurde. Dieses wird Ihren Fall mit der gebotenen Ernsthaftigkeit behandeln und sich bezüglich der nächsten Schritte direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Prozesses.

ist das ein gutes Zeichen? Wie lange muss ich voraussichtlich warten?

Ich würde mich sehr über eine Antwort und etwas Hilfe freuen, da es sich um ein ziemlich großes Problem handelt

Vielen Dank, tomdavis2003, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank und hallo Matej. Bitte teilen Sie mir mit, welche Informationen oder E-Mails Sie von mir benötigen.

Hallo tomdavis2003 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Im Moment benötige ich keine weiteren Details von Ihnen, da mein Kollege bereits alle bereitgestellten Beweise hochgeladen hat, damit ich sie durchsehen kann. Ich würde gerne wissen, ob das Casino etwas zu dieser ganzen Situation zu sagen hat.

Ich möchte einen Vertreter des Gamdom Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Problem des Selbstausschlusses liefern und die Situation klären? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise vorlegen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. matej.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Hier ist die Sperrmitteilung für das ursprüngliche Konto mit dem Datum der Sperrung (2.2.25). Das neue Konto wurde am 25. März eröffnet, und wie oben in diesem Thread wird in der Mitteilung ein wichtiger Grund für verantwortungsbewusstes Spielen genannt.

Auf beiden Konten wurden nur meine wahren Identifikationsdaten verwendet. Daher hätte ich kein neues Konto eröffnen und weder spielen noch einen Betrag einzahlen dürfen, da ich mich erst kürzlich selbst gesperrt hatte. Obwohl die Casino-Richtlinien es nicht erlauben, zwei Konten zu eröffnen, haben sie die Sorgfaltspflicht, sicherzustellen, dass Selbstsperren und Suchtverhalten fair und verantwortungsvoll behandelt werden.

soweit ich weiß, liegt dies nun bei der Rechtsabteilung von Gamdom und das Support-Team hat mir mitgeteilt, dass sie persönlich keine weiteren Kommentare abgeben werden, aber ich habe keine Ahnung, wann eine Antwort kommt oder wie das Problem behoben wird.

Auf der Grundlage früherer Fälle ähnlicher Art – die vermutlich weniger schwerwiegend waren und bei denen das Casino in diesen Beispielen weniger Schuld trug – wurden dem Spieler die Verluste vollständig erstattet, sodass ich mir nicht vorstellen kann, dass dies nicht das Ergebnis sein sollte.

Vielen Dank und ich schätze die Hilfe, die mir der Casino-Guru geben kann, um die richtige Lösung zu finden

Hallo Matej und Team,

Nochmals vielen Dank für die Bearbeitung dieses Falls. Ich habe nun eine formelle Antwort von der Rechtsabteilung von Gamdom erhalten. Darin wird behauptet, ich hätte mit der Eröffnung eines zweiten Kontos gegen ihre Bedingungen verstoßen. Sie haben jedoch nicht bestritten, dass beide Konten unter meiner wahren, verifizierten Identität eröffnet wurden oder dass ich mich zum Zeitpunkt der zweiten Registrierung aktiv selbst ausgeschlossen hatte.

Gamdoms interner Eintrag zu meinem ursprünglichen Konto lautet immer noch: „Glücksspielproblem – 02.02.2025". Dennoch durfte ich im März 2025 problemlos Zehntausende einzahlen und spielen. Das kann nicht als vereinbar mit den Sicherheitsvorkehrungen für verantwortungsbewusstes Spielen angesehen werden, unabhängig davon, ob ein Nutzer gegen die Nutzungsbedingungen verstößt oder ein VPN nutzt.

Ich habe weder verheimlicht noch bestritten, dass ich ein zweites Konto eröffnet habe. Ich bestreite jedoch, dass Ihre Systeme es versäumt haben, KYC-abgleichende, selbst ausgeschlossene Identitätsdaten zu kennzeichnen. Es liegt in der Verantwortung des Betreibers, den Ausschluss durchzusetzen – und dieser Fall zeigt, dass dies nicht gelungen ist.

Frühere Beschwerden (wie das zuvor erwähnte Beispiel) mit weniger offensichtlichen Fehlern führten zu einer vollständigen Rückerstattung. Ich fordere dringend, diesen Fall offen zu halten und die Entscheidung, keine Rückerstattung zu leisten, angesichts dieser Tatsachen zu überdenken.

Nochmals vielen Dank,

Tom

Gamdom behauptet in seiner Antwort, dass die KYC-Prüfung nicht vollständig abgeschlossen sei, und begründet dies teilweise mit der Ablehnung der Rückerstattung. Dies ist jedoch keine gültige Entschuldigung.

Wenn die KYC-Prüfung unvollständig war, dann ist es ein schwerwiegender Compliance-Verstoß seitens Gamdom – und nicht des Spielers –, mir zu erlauben, Zehntausende Pfund einzuzahlen und zu verlieren, ohne meine Identität zu überprüfen.

Es liegt in der rechtlichen und ethischen Verantwortung des Betreibers, sicherzustellen, dass alle Konten einer KYC-Verifizierung unterzogen werden und dass Selbstausschlusssysteme ordnungsgemäß durchgesetzt werden, insbesondere wenn die Identität mit einem zuvor ausgeschlossenen, süchtigen Benutzer übereinstimmt.

Dass Gamdom es versäumt, ein mit identischen Identitätsdaten erstelltes Konto zu kennzeichnen – trotz einer kürzlich erfolgten manuellen Sperre wegen „Glücksspielproblematik" –, stellt einen grundlegenden Pflichtverstoß dar.

Ich wiederhole, dass dies nicht als Fehler des Benutzers oder als Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen angesehen werden sollte, sondern als Verstoß gegen den Schutz von Gamdom für gefährdete Spieler.

Matej, ich leite dir jetzt die E-Mail von Gamdom weiter

Hallo Matej,

Vielen Dank nochmals für Ihre anhaltende Unterstützung in diesem Fall. Ich möchte die wichtigsten Abschnitte des Fair Gambling Codex von Casino Guru, gegen die Gamdom meiner Meinung nach während meiner Erfahrung verstoßen hat, formal darlegen, um eine faire und gründliche Bewertung dieser Beschwerde zu ermöglichen.

1. Durchsetzung des Selbstausschlusses (Codex-Abschnitt 10)

Gamdom konnte mich nicht daran hindern, ein zweites Konto mit derselben Identität zu eröffnen, weniger als fünf Wochen nachdem ich mich wegen Spielsucht selbst gesperrt hatte. Laut Codex:

„Wenn ein Spieler darum bittet, ausgeschlossen zu werden, lassen Sie ihn nicht spielen, bis die festgelegte Zeit abgelaufen ist."

Die Systeme von Gamdom blockierten weder Registrierungen noch Einzahlungen oder Auszahlungen, was den Schutz vor verantwortungsvollem Glücksspiel untergräbt.

2. Spielerverifizierung und doppelte Konten (Codex-Abschnitt 11)

Gamdom hat erst nach erheblichen Verlusten nach doppelten Konten gesucht, obwohl für beide Konten dieselben persönlichen Daten und Zahlungsanmeldeinformationen verwendet wurden.

„Um als ‚faires und sicheres Casino‘ eingestuft zu werden, muss das Casino während des Kontoerstellungsprozesses auf doppelte Konten prüfen."

Durch diesen Fehler konnte ein bekanntermaßen selbst ausgeschlossener und gefährdeter Benutzer Schutzmaßnahmen umgehen, die vorhanden sein sollten.

3. Durchsetzung von Regeln (Codex-Abschnitt 12)

Gamdom erwähnte den Verstoß gegen VPN und Nutzungsbedingungen erst, nachdem ich eine Rückerstattung beantragt und den Fall eskaliert hatte. Es gab weder bei der Kontoerstellung noch beim Spielen eine Warnung, und die Nutzung meiner Daten wurde auch nicht technisch blockiert.

„Casinos brechen oft die Kommunikation mit den Spielern ab und lassen diese ahnungslos, verwirrt und wütend zurück."

Die rückwirkende Durchsetzung von Regeln – ohne technologische Verhinderung – widerspricht den Erwartungen des Codex an Fairness und Klarheit.

4. Verstecktes und räuberisches Denken (Codex-Abschnitt 1)

Die Ablehnung der Rückerstattung durch Gamdom beruht darauf, dass KYC „nicht vollständig abgeschlossen" wurde, obwohl:

Ermöglicht die vollständige Ein- und Auszahlungsfunktionalität,

Unterlassene Identitätsprüfung vor großen Einsätzen und Verlusten,

Markieren oder blockieren Sie niemals einen bekannten selbst ausgeschlossenen Benutzer.

„Von den Spielern kann nicht erwartet werden, dass sie Regeln befolgen, die sie nicht kennen, denn diese sind verborgen."

Die Verantwortung für die Durchsetzung des Selbstausschlusses und der KYC liegt beim Betreiber – nicht beim Benutzer – insbesondere bei suchtbedingten Ausschlüssen.

Dieser Fall zeigt zahlreiche systematische und ethische Versäumnisse von Gamdom auf, die im direkten Widerspruch zu den Standards des Fair Gambling Codex für ein faires und sicheres Casino stehen. Ich bitte Casino Guru respektvoll, diese Grundsätze bei der Lösung dieser Beschwerde einzuhalten, so wie es bereits in ähnlichen Fällen mit weniger eindeutigen Beweisen getan wurde.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Aufmerksamkeit.

Mit freundlichen Grüße,

Tom

Hallo Tom ,

Vielen Dank für die Problembeschreibungen aus den vorherigen Nachrichten. Können Sie mir bitte ein paar Dinge bestätigen:

• Haben Sie Ihr zweites Konto mit derselben E-Mail-Adresse wie Ihr ursprüngliches Konto erstellt?
• Wann haben Sie mit der KYC-Verifizierung des zweiten Kontos begonnen? Vor oder nach der Einzahlung? Oder irgendwann zwischen mehreren Einzahlungen?
• Wie weit bist du mit der zweiten Verifizierung gekommen? Hast du den ersten Schritt, in dem Name und Adresse eingetragen werden müssen, abgeschlossen?

Nein, mit einer anderen E-Mail-Adresse, aber demselben Namen, Geburtsdatum usw.

Ich habe alles getan, was nötig war, um Zehntausende an Ein- und Auszahlungen zu genehmigen. Ich habe mir keine Mühe gegeben, zusätzliche Überprüfungen durchzuführen, was meiner Meinung nach kein Spieler tun würde, aber ich war auch absolut ehrlich und aufrichtig in allem, was ich für das Casino erledigt habe.

Ich weiß es nicht. Ich habe alle erforderlichen Verifizierungen durchgeführt, um Einsätze zu tätigen und Zehntausende abzuheben.

Vielen Dank. Bedeutet das, dass Sie den ersten Schritt der KYC-Option im Spielerprofil abgeschlossen haben, für die Name, Adresse und Geburtsdatum erforderlich sind? Und haben Sie für Ein- und Auszahlungen dieselben Zahlungsmethoden verwendet wie bei Ihrem ersten Konto?

Ich gehe davon aus, dass ich das getan haben muss, denn Gamdom hätte mir ohne dies sicherlich nicht erlaubt, zu spielen, abzuheben und einzuzahlen? Und ja, um zu bestätigen, dass ich für beide Konten dieselbe Auszahlungsmethode verwendet habe (die genauen Bitcoin- und Solana-Wallets waren dieselben).

Vielen Dank für die Klarstellung.

Liebes Gamdom Casino , könnten Sie sich bitte dieses Problem ansehen und uns Ihre Ergebnisse mitteilen? Falls Sie vertrauliche Informationen oder Screenshots Ihres internen Systems weitergeben müssen, können Sie mir alle Beweise direkt per E-Mail senden an matej.l@casino.guru .

Hallo Matej,

In erster Linie nehmen wir RG-Fälle wie immer sehr ernst und haben unsere Systeme erheblich verbessert, um in Fällen wie diesem Rechtsbeistand einzubeziehen, der hilft.

Es scheint, dass für das ursprüngliche Konto keinerlei KYC-Informationen übermittelt wurden. Für das zweite Konto wurden grundlegende Level-1-Informationen, jedoch keine ID, übermittelt. Obwohl die Nomenklatur der E-Mails sehr ähnlich ist, kann dies angesichts unserer Millionen von Mitgliedern als direkte Kennung sehr unzuverlässig sein. Es gab auch keine andere Kennung, die möglicherweise erstellt worden wäre, da weder Telefonnummer, Steam, Discord, Twitch, Telegram noch Affiliate-Code zwischen diesen beiden Konten zur Herstellung dieser Verknüpfung zugeordnet werden konnten. Es gab lediglich ein Telegram-Konto, das mit dem ursprünglichen Konto verknüpft war und mit „bmt" begann und keinerlei Bezug zu der Nomenklatur hat, die der Spieler für Benutzername/E-Mail-Kombinationen verwendet hat.

Darüber hinaus nutzte der Spieler intensiv ein VPN, um seinen wahren Standort zu verschleiern, was die Verknüpfung der beiden Konten noch komplizierter machte.

Ich gebe allerdings zu, dass wir es versäumt haben, den Spieler zumindest sofort sanft zu sperren, als sein Support-Ticket am 16. Mai erstellt wurde, da der Kundendienst angewiesen wurde, die nächsten Schritte der Rechtsabteilung zu überlassen, sodass der Spieler am 20. Mai eine einzelne Einzahlung in Höhe von 0,063097 SOL (https://explorer.solana.com/tx/5cZsE6gsBF1QSSoCBsnLTuZWi6CCpiRetBuBLaiyqDJfYsfG9pag9AfmaBYwNdi9ZbzSFtRep8LdfZHpzMbJ4sSD) tätigen konnte, bevor ihm am 27. Mai schließlich alle Einzahlungen untersagt wurden. Ich werde dafür sorgen, dass unser Team daraus lernt, um sofort Maßnahmen zur Sperrung von Konten zu ergreifen, auch wenn für die nächsten Schritte ein Rechtsbeistand empfohlen wird.

Ich weiß, dass der Spieler nicht glücklich sein wird, da der Wert erheblich geringer ist als das, was er möchte, aber wir bleiben bei unserer Haltung und den Erklärungen der Rechtsabteilung, die wir dem Spieler im Screenshot unten zur Verfügung gestellt haben, warum seine Konten nicht systematisch verknüpft werden konnten. Außerdem werden wir unsere Rückerstattungsrichtlinien befolgen und seinen Rückerstattungsantrag letztendlich ablehnen.

Sollte der Spieler eine Solana-Adresse angeben, werde ich ihm aufgrund unserer Nachlässigkeit und der Möglichkeit, trotz seines Rufs nach RG-Hilfe einzuzahlen, am 20. Mai gerne das Doppelte dieser Einzahlung zurückerstatten.

Die Gesamtrückerstattung beträgt 0,126194 SOL.

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, die ich klären muss, lassen Sie es mich bitte wissen und ich werde so schnell wie möglich antworten.

Beste grüße,

Felix

Hallo Felix,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich schätze es, dass Sie einräumen, dass Fehler gemacht wurden und dass Ihr Team daraus lernen möchte. Einige schwerwiegende Bedenken bleiben jedoch unbeantwortet.

Sie behaupten, Gamdom nehme Fälle von verantwortungsvollem Glücksspiel ernst, doch dieser Fall zeigt deutlich das Gegenteil. Zwischen meinen beiden Konten – eines verzeichnete Verluste von über 32.000 $, das andere führte ebenfalls große Transaktionen durch – wurden keine sinnvollen KYC-Prüfungen durchgeführt. Das erste Konto hatte kein KYC, und das zweite absolvierte nur die grundlegende Stufe 1, dennoch durfte ich auf beiden Konten hohe Beträge setzen.

Was hat mein Selbstausschluss am 2. Februar eigentlich bewirkt, außer dass ich einen Benutzernamen gesperrt habe? Ihr System hat mir Folgendes ermöglicht:

Eröffnen Sie ein zweites Konto mit demselben Namen, Geburtsdatum und denselben persönlichen Daten.

Zahlen Sie Zehntausende ein und setzen Sie sie ein.

Bleiben Sie auch nach dem Ausschluss aktiv, trotz offener Bekanntgabe der Sucht und vorherigem Ausschluss.

Die Nutzung eines VPN ändert nichts an meiner Identität. Eine verantwortungsvolle Plattform würde Konten anhand von Name, Geburtsdatum und Auszahlungsmethode (die alle identisch sind) verknüpfen – und sich nicht nur auf IP-Adressen verlassen. Wäre die VPN-Nutzung ein echtes Hindernis gewesen, hätte sie zudem automatische Warnungen auslösen oder das Spielen direkt beim Zugriff blockieren müssen und nicht erst nach der Meldung von Problemen gegen Gamdom gemeldet werden müssen.

Die Tatsache, dass Ihr System einen bekannten, selbst ausgeschlossenen Benutzer nicht identifizieren und an der erneuten Registrierung hindern konnte, stellt einen klaren Verstoß gegen die Abschnitte 10 und 11 des Fair Gambling Codex dar und lässt ernsthafte Zweifel an Gamdoms Engagement zum Schutz gefährdeter Benutzer aufkommen.

Außerdem dauerte es mehrere formelle Anfragen über mehr als eine Woche, bis mein zweites Konto geschlossen wurde – selbst nachdem ich eine Spielsucht erklärt und auf einen früheren Selbstausschluss verwiesen hatte. Diese Verzögerung ermöglichte weiteres Spielen und Verluste, was den Schaden noch vergrößerte.

Obwohl ich Ihr Angebot zur Kenntnis nehme, 0,126 SOL für die letzte Einzahlung vom 20. Mai zurückzuerstatten (das ich nur gemacht habe, um die Fehler Ihres Systems zu demonstrieren), ist dieser Betrag im Vergleich zu den Gesamtverlusten und dem Leid, das durch die Untätigkeit von Gamdom während des gesamten Prozesses entstanden ist, unbedeutend.

Um es noch einmal zu wiederholen:

Ich habe keine falschen Identitätsdaten verwendet.

Ich hatte mich bereits wegen Spielsucht selbst ausgeschlossen.

Ihre Plattform hat meine Identität erneut akzeptiert, hat bei keinem der Konten die KYC-Prüfung ordnungsgemäß durchgeführt und das Glücksspiel fortgesetzt.

In diesem Fall geht es um mehr als nur ein verpasstes Spiel. Es geht um ein grundlegendes Versagen beim Schutz selbstgesperrter Spieler. Glücksspielstandards und frühere Präzedenzfälle für Rückerstattungen haben dies stets als Grund für eine vollständige Rückerstattung unterstützt.

Ich bitte Sie, Ihre Haltung entsprechend zu überdenken.

Mit freundlichen Grüße,

Tom

Lieber Felix , vielen Dank für die ausführlichen Informationen. Ich hätte noch ein paar Fragen, um die Situation besser zu verstehen:

• Habe ich das richtig verstanden, dass im Profil-/KYC-Bereich des ursprünglichen Kontos keine persönlichen Daten eingetragen waren? Überhaupt keine?
• Da die Nutzung eines VPN durch die AGB verboten ist, warum wurden die beiden Konten nicht gleich nach ihrer Erstellung oder ersten Nutzung markiert und untersucht?
• Der Spieler erwähnte, dass er für beide Konten dasselbe eWallet verwendet. Gibt es einen Grund, warum das zweite Konto nicht markiert wurde, sobald dasselbe Wallet entweder mit dem Konto verbunden oder zum ersten Mal verwendet wurde?

Falls vertrauliche Informationen vom Casino weitergegeben werden müssen, können Sie die oben genannten Fragen direkt per E-Mail beantworten unter matej.l@casino.guru .

Sobald ich die oben genannten Fragen beantwortet habe, kann ich das weitere Vorgehen empfehlen. :)

Danke für die Bestätigung, Felix . Ich glaube, ich habe jetzt das Gesamtbild.

Lieber Tom , das ist ein ziemlich schwieriger Fall, aber ich fürchte, ich habe keine guten Nachrichten für dich. Ich werde versuchen, alles Punkt für Punkt zu erklären, so wie ich es sehe, und es zur Diskussion – oder zur Vorlage weiterer Beweise – offen lassen.

• Krypto-Wetten vs. verantwortungsbewusstes Glücksspiel

Sie haben sich entschieden, in einem Krypto-Casino zu spielen. Diese werden in der Regel als sichere und anonyme (oder meist halbanonyme) Casinos beworben, und Gamdom gibt dies sogar auf seiner Hauptseite an:

„Vertrauen Sie bei Krypto darauf, dass Ihre Identität vertraulich und sicher bleibt." Das bedeutet, dass KYC in der Regel erst dann durchgeführt wird, wenn ein Konto aufgrund fragwürdiger Praktiken gesperrt wird oder eine hohe Auszahlung angefordert wird. Genau das scheint hier passiert zu sein. Sie haben Geld eingezahlt und wie jeder andere High Roller gespielt, daher wurde kein KYC-Verfahren eingeleitet. Das ist Standard bei Krypto-Casinos und nichts Ungewöhnliches. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber genau hier liegt das Problem: Anonymität und Schutz sind nicht gleichzeitig möglich. Eine Seite muss nachgeben, und bei Krypto-Casinos ist es meist die zweite.

• Selbstausschluss des ersten Kontos

Das Casino gibt an, dass das erste Konto aufgrund der Spielsucht gesperrt wurde, aber die einzige angegebene Information war die E-Mail-Adresse. Sofern Sie nicht nachweisen können, dass bei der Kontoschließung eine vollständige KYC-Prüfung durchgeführt wurde – oder das Casino Ihre persönlichen Daten zur Aufnahme in die Datenbank erhalten hat (um eine erneute Registrierung mit denselben Anmeldedaten zu verhindern) – müssen wir der Aussage des Casinos folgen, dass sie nur die E-Mail-Adresse zur Sperrung hatten. Da Sie für Ihr zweites Konto eine andere E-Mail-Adresse verwendet haben, konnte Gamdom nicht wissen, dass Sie es sind. Sollte dies jedoch der Fall sein, werde ich mit den Casino-Vertretern sprechen und daran arbeiten, dieses Problem zu beheben. In Zukunft werde ich bei der Kontoschließung aufgrund der Spielsucht eine vollständige KYC-Prüfung anfordern, um so etwas nie wieder zu passieren.

• Sekundärkonto

Wenn der obige Punkt zutrifft, konnte das halbanonyme Casino nicht wissen, dass es sich um Ihr Zweitkonto handelt, da eine andere E-Mail-Adresse verwendet wurde. Die Nutzung eines VPN und die Verknüpfung von Krypto-Wallets hat Felix in der vorherigen Nachricht erläutert. Nach weiteren Nachfragen scheint es sich um das Problem zu handeln, das ich zuvor erwähnt habe – Anonymität vs. Spielerschutz.

Kurz gesagt: Sofern Sie nicht nachweisen können, dass Ihr erstes Konto KYC-verifiziert wurde, oder Sie dem Casino nach dessen Schließung Ihre vollständigen Daten mitgeteilt haben, können wir Ihnen nicht viel helfen, da Sie sich für ein Casino entschieden haben, in dem Anonymität im Vordergrund steht und als Teil der Marketingstrategie offen kommuniziert wird. Ich stimme zwar zu, dass größere Verluste bei Ihrem VIP-Manager eine Warnung hätten auslösen sollen, und es gibt noch einiges, was man hätte besser machen können, aber insgesamt folgt das Casino einfach seinen eigenen internen Prozessen. Diese Prozesse müssen daher neu bewertet werden, und ich werde den Casino-Vertreter nach Optionen und Änderungen für ein sichereres Spielumfeld fragen, auch wenn es sich um ein halbanonymes Casino handelt.

Sehr geehrte(r) tomdavis2003,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich persönlich kann nicht glauben, dass es an mir liegt, diese Angaben zu machen, und nicht, dass das Casino danach fragt.

Ich konnte meine Daten bei der Selbstsperrung meines ersten Kontos nie angeben. Ich habe gegen 2 Uhr morgens um die Sperre gebeten und konnte nach dem Aufwachen nicht einmal mehr in den Chat, da ich gesperrt war. Das heißt, ich hatte keine Gelegenheit, meine Daten anzugeben, und sie wurden auch nicht danach gefragt.

Lieber Tom , da mir das Casino Beweise vorgelegt hat, müssen Sie nichts weiter tun, es sei denn, Sie haben einen Beweis, der alles ändern kann.

Laut der E-Mail des Casinos waren in Ihrem ersten Konto keine persönlichen Daten angegeben. Als das Konto gesperrt wurde, war die einzige relevante Information die E-Mail-Adresse. Eine E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung des Zweitkontos geändert haben.

Nur auf dem Zweitkonto haben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihr Geburtsdatum und Ihre Adresse angegeben, sodass das Casino künftig auf mehr Informationen zurückgreifen kann.

Auch wenn Sie Ihre persönlichen Daten angegeben haben, handelt es sich um ein halbanonymes Casino, bei dem Sie sich nur per E-Mail registrieren können. Dank dieses schnellen und einfachen Registrierungssystems hat das Casino keine technische Möglichkeit, Sie daran zu hindern, sich zum dritten oder hundertsten Mal erneut zu registrieren. Wenn Sie die erste KYC-Stufe Ihres ersten Kontos mit den grundlegenden Anmeldeinformationen bestanden und dann dieselben Daten im zweiten Konto angegeben haben, wäre das eine andere Geschichte, und wir könnten weiter um Rückerstattungen kämpfen. Dies ist jedoch nicht geschehen, und wir können nichts dagegen tun.

Ich empfehle Ihnen jedoch dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Handy und/oder Desktop-PC oder Laptop zu installieren. Idealerweise tun Sie dies im Beisein eines Freundes oder Familienmitglieds, der das Passwort für Sie einrichten kann, sodass die App nicht selbst pausiert oder deinstalliert werden kann. So schützen Sie sich vor Glücksspielseiten, insbesondere vor so leicht zugänglichen wie dem Gamdom Casino. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, senden Sie mir bitte eine E-Mail an Ihren Wohnort. Ich kann dann in unserer umfangreichen Datenbank nach Hilfszentren in Ihrer Nähe suchen, die Ihnen bei der Bekämpfung der Sucht helfen können. Persönlich, telefonisch oder per E-Mail – ganz wie Sie möchten. Sie müssen den Kampf nicht alleine gewinnen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.