Gamdom Casino - Das Konto des Spielers wird eingefroren und die Auszahlung verzögert.

Zeitleiste und Problem:

Mein Gamdom-Konto (Benutzername „Khaled 51") ist seit Februar 2025 aufgrund eines technischen KYC-Fehlers gesperrt. Während der Level-1-Verifizierung wurden in meinem Browser automatisch falsche russischsprachige Informationen eingetragen.

Lösungsversuche:

Anschließend habe ich Level 2 KYC unter meiner echten US-Identität (Rania Elsayed Abdelraouf) abgeschlossen und klare Fotos meines US-Führerscheins sowie ein Selfie mit Datum eingereicht. Trotzdem erlaubt mir das System nicht, die fehlerhaften Level-1-Daten zu korrigieren oder zu überschreiben, und der Support besteht wiederholt darauf, dass die Dokumente mit den ursprünglichen Level-1-Informationen übereinstimmen müssen.

Letzte Support-Interaktion:

Mein letzter Chat mit Agentin „Chloe" endete abrupt – sie las meine formelle Eskalationsanfrage, begann zu tippen und schloss den Chat dann ohne Antwort. Ich hatte keine Möglichkeit, Einspruch einzulegen oder die Diskrepanz zu beheben.

Gewünschtes Ergebnis:

Ich bitte Gamdom respektvoll, meinen Restsaldo von 91,91 USD (USD + SOL) freizugeben oder mir eine klare, verfahrensmäßige Möglichkeit zur Korrektur meiner Level-1-KYC-Informationen bereitzustellen, damit ich meine wahre Identität bestätigen und mein Geld abheben kann.

Lieber GuruKhaled,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich verweise auf die entsprechenden Casino-Regeln: https://gamdom.com/help/terms

2. Ihre Pflichten als Spieler

Durch die Nutzung dieser Website erklären, gewährleisten und akzeptieren Sie Folgendes:

Alle Informationen, die Sie Gamdom.com während der Gültigkeitsdauer dieser Vereinbarung zur Verfügung stellen, sind wahr, vollständig und richtig und Sie sind verpflichtet, Gamdom.com unverzüglich über jede Änderung dieser Informationen zu informieren.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie bei der Kontoerstellung stets korrekte und vollständige persönliche Daten angeben müssen, unabhängig von der gewählten Zahlungsmethode. Jedes Online-Casino hat das Recht, Ihre Identität jederzeit zu überprüfen. Ohne korrekte Angaben ist eine erfolgreiche Überprüfung nicht möglich.

Haben Sie das Casino vor der Einzahlung und dem Spielen über den Fehler informiert?

Können Sie bitte erläutern, inwieweit personenbezogene Daten fehlerhaft eingegeben wurden?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Ich möchte nur auf meine vorherige Nachricht von vor drei Tagen eingehen und den Empfang bestätigen und nachfragen, ob es seitens Gamdom Neuigkeiten zu meinem eingefrorenen Konto und der KYC-Nichtübereinstimmung gibt.

Gerne sende ich Ihnen meine Dokumente erneut zu oder stelle alles andere zur Verfügung, was für den weiteren Fortgang der Dinge erforderlich ist.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe,

Rania (Khaled 51)

Können Sie bitte klären, ob der Text zwar in kyrillischer Schrift eingegeben wurde, der Name und die anderen persönlichen Angaben ansonsten aber korrekt sind?

Danke für die Erklärung.

Wenn Sie die Informationen nicht korrigiert haben, aber weiterhin eingezahlt und gespielt haben, können wir Ihnen leider möglicherweise nicht helfen.

Bei der Kontoregistrierung müssen Sie darauf achten, die korrekten persönlichen Daten in Ihrem Profil einzugeben. Sollten Sie feststellen, dass Ihre persönlichen Daten falsch sind, müssen Sie das Casino vor dem Spielen informieren. Andernfalls verstoßen Sie gegen die Casinoregeln und können die Verifizierung höchstwahrscheinlich nicht abschließen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie für die korrekten persönlichen Daten in Ihrem Spielerprofil selbst verantwortlich sind.

Sollten Sie Angaben übersehen oder nicht berücksichtigt haben, bitten wir Sie, mich darüber zu informieren, da ich Ihre Beschwerde ansonsten zurückweisen muss.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) GuruKhaled,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre ehrliche Antwort – ich verstehe Ihren Standpunkt vollkommen.

Ich möchte klarstellen, dass ich die volle Verantwortung für den Fehler während des Level-1-KYC-Prozesses übernehme. Mir war damals nicht bewusst, dass die automatisch ausgefüllten Informationen in kyrillischer Schrift falsch übermittelt worden waren. Ich wusste auch nicht, dass diese Daten nach der Übermittlung nicht mehr korrigiert oder aktualisiert werden konnten – und ich war fest davon überzeugt, dass ich sie später im Rahmen des vollständigen Verifizierungsprozesses korrigieren könnte.

Sobald ich das Problem bemerkte, reichte ich meine echten US-Ausweisdokumente – darunter einen gültigen Führerschein und ein Selfie – ein und versuchte, uneingeschränkt mit dem Gamdom-Team zu kooperieren. Ich hatte nie die Absicht, irrezuführen oder gegen die Bedingungen zu verstoßen. Es handelte sich lediglich um einen technischen/Browserfehler und ein Missverständnis des Prozesses.

Ich verstehe, dass es in Casinos Regeln gibt, aber ich bitte lediglich um die Möglichkeit, mich unter meiner tatsächlichen Identität ordnungsgemäß zu verifizieren und den Kontostand zu erhalten, den ich vor der Sperrung meines Kontos erworben habe.

Wenn es eine mögliche Ausnahme oder eine Lösung aus gutem Willen gibt, bei deren Vermittlung Sie helfen können, wäre ich Ihnen sehr dankbar.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Fairness.

Beste grüße,

Rania (Khaled 51)

Ich wünschte, wir könnten helfen.

Ich hoffe aufrichtig, dass Ihnen in Zukunft ähnliche Probleme erspart bleiben.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.