GAMBLR Casino - Die Gewinne des Spielers scheinen konfisziert worden zu sein.

Hallo

Ich habe mich hier am 26. März registriert.

Ich habe 2000 USDT eingezahlt und einen Bonus von 1000 USDT erhalten (auf der Website steht, dass es 100% bis zu 5000 USDT gibt, aber irgendetwas scheint nicht zu funktionieren, aber es ist okay).

Ich habe angefangen zu spielen. Ich habe gewonnen und ein Echtgeldguthaben von 5500 USDT erzielt.

Der Kontostand wurde als tatsächlicher Kontostand angezeigt. Ich habe versucht, den Bonus zu stornieren. Außerdem gab es die Regel, dass das erste Geld für Glücksspiele vom tatsächlichen Kontostand verwendet wird.

Nachdem ich den Bonus (1000 USDT) storniert hatte, wurde dieser zusammen mit meinem Echtgeldguthaben storniert. Mir verbleibt nun nur noch der Einzahlungsbetrag (2000 USDT). Mein Kontostand beträgt also aktuell 2000 USDT.

Ich habe den Support kontaktiert, aber es ist nichts passiert (ich habe im Chat auch einen Screenshot geschickt, der beweist, dass ich mit echtem Guthaben und nicht mit Bonusguthaben gespielt habe). Die einzige Antwort im Live-Chat war, dass ich noch etwas warten müsse.

Bitte helfen Sie.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie sich entschieden haben, den Bonus vor Abschluss der Umsatzbedingungen zu stornieren?
• Wurden die Gewinne in Höhe von 5500 USDT vor oder nach der Stornierung des Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Attila

Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und genutzt haben? Ich kann das nicht, ich habe ihn automatisch erhalten (Ersteinzahlungsbonus).

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie den Bonus vor Abschluss der Umsatzbedingungen storniert haben? Ja, ich habe den Bonus storniert. Mein Kontostand betrug 5500 Echtgeld und 1000 Bonus.

Wurden die Gewinne von 5500 USDT vor oder nach der Stornierung des Bonus erzielt? Ich hatte 2000 USDT eingezahlt, mein Kontostand betrug aber 2000 USDT Echtgeldguthaben und 1000 USDT Bonusguthaben. Zuerst habe ich mit Echtgeld gespielt und damit Gewinne erzielt.

Hallo aleks86, vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie vom Casino eine Benachrichtigung oder Warnung erhalten haben, dass die Stornierung des Bonus zum Verlust Ihrer Gewinne führen könnte?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.