GAMBLR Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Nachdem ich einige Tage später eine Auszahlung vorgenommen hatte, wurde mein Konto gesperrt. Ich kontaktierte den Kundenservice, um eine Stellungnahme zu erhalten, und erhielt folgende Antwort (Screenshot beigefügt): Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto aufgrund einer Entscheidung des Managements gesperrt wurde. Verstoß gegen Regel 4.1.7 und Maßnahmen gemäß Regel 6.4

Dies sind die Regeln:

4.1.7

- In jeglicher Weise, die nach unserer vernünftigen Einschätzung als Versuch gewertet werden kann, (i) den Dienst oder einen anderen Kunden, der den Dienst nutzt, zu betrügen oder (ii) sich mit einem anderen Kunden, der den Dienst nutzt, abzusprechen, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen.

6.4

Wir behalten uns das Recht vor, jedes Konto ohne vorherige Ankündigung zu schließen oder zu sperren und alle Gelder zurückzuerstatten. Bereits fällige vertragliche Verpflichtungen bleiben jedoch erfüllt.

Ich habe keine illegalen Handlungen begangen, sondern lediglich auf deren Webseite gespielt. Ich habe keine Bonusangebote genutzt und hatte nur ein Konto.

Sie haben mein Geld gestohlen und wollen mir nicht einmal die Anzahlung zurückgeben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber SupriYanto,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra