Gamblezen Casino - Spieler verlieren Gewinne, während sie auf die Bearbeitung ihrer Auszahlungen warten.

22.06.

Ich hatte 4303 Euro auf meinem Konto, das Casino hat Limits und man kann nur 500 Euro abheben, nur 3 Abhebungen pro Zeitraum.

Ich habe ein ernstes Problem, kann mit dem Spielen nicht mehr umgehen und hatte panische Angst, mein Geld zu verlieren, als ich sowohl den E-Mail- als auch den Chat-Support kontaktierte.

Der Chat-Support konnte mir nicht helfen, und der E-Mail-Support teilte mir mit, dass sie keinen Schutz wie ein Verlustlimit anbieten oder die Möglichkeit zur Stornierung von Auszahlungen nicht blockieren. Denn die Zukunft ist derzeit ungewiss.

Ich habe ihnen unmissverständlich mitgeteilt, dass ich dringend Hilfe benötige, um mich zu schützen, und nach alternativen Lösungen gefragt.

Das Casino wollte mir nicht helfen, ignorierte meine Anfragen und beantwortete nur andere Fragen. Der Chat-Support teilte mir mit, dass das Casino die Verantwortung übernehmen und mir den Betrag zurückerstatten würde, falls ich das Geld verliere, da mir der Schutz verweigert wird. Ich habe eine Kopie des Chats an meine E-Mail-Adresse gesendet, aber diese kann nicht geöffnet werden, da die Domain fehlt.

Am 23.06. hat mir das KYC-Team eine E-Mail geschickt und meine Verifizierung bestätigt. Ich habe ihnen geantwortet, dass ich dringend Hilfe beim Schutz benötige, dass ich krank bin und mein gesamtes Geld verlieren werde, wenn ich keine Hilfe bekomme, und dass ich mein Konto schließen werde, sobald die Auszahlung erfolgt ist.

Auch das ignorieren sie.

Heute Morgen habe ich wieder angefangen zu spielen. Zuerst habe ich 300 Euro verloren, dann 2503 Euro.

Ich habe sie erneut kontaktiert, sowohl den E-Mail-Support als auch das KYC-Team und den Chat-Support.

Ich habe ihnen gesagt, dass ich dieses Geld verloren habe, da sie mir den Schutz verweigern, und dass das Casino die mir zustehende Entschädigung zahlen und die ausstehende Auszahlung von 1500 Euro beschleunigen muss.

Keine Antwort. Im Chat wird lediglich angezeigt, dass man eine E-Mail senden soll.

Ich habe auch gefragt, ob Fortuna Games NV oder Altacore der Betreiber dieser Seite ist. Der Support wusste es aber nicht und hat mich gebeten, diese Frage per E-Mail zu stellen.

Rund um die Uhr, sechs Tage die Woche, sende ich weitere E-Mails und Chatnachrichten und bitte um Schutz und Hilfe. Ich weise darauf hin, dass ein Verlust der Gelder großen Schaden verursachen würde. Sie reagieren nicht.

Später, am 24.06., habe ich zunächst eine Auszahlung von 500 Euro storniert, gespielt und hoffe, die verlorenen 2503 Euro zurückzugewinnen.

Aber ich habe alles verloren. Bei einem Playson-Spiel gab es nur Verluste, keine Gewinne. Ich habe die andere Auszahlung storniert und dasselbe Spiel erneut gespielt. Wieder alles verloren, kein Gewinn.

Sobald ich mein gesamtes Geld verloren hatte, schickte mir das Casino eine E-Mail, dass mein Konto wie gewünscht geschlossen wurde.

Ich möchte außerdem mitteilen, dass ich, nachdem ich am 22.06. wegen meiner Sucht Kontakt mit ihnen aufgenommen hatte, ein Spiel von Playson gespielt habe.

Ich habe nur Verluste gemacht, Verluste in Höhe von 4203 Euro.

Als ich mir das Spiel aber genauer ansah, bemerkte ich, dass es nicht wie ein offizielles Spiel von Playson aussieht.

Ich sehe genau so aus, wie Playson es in seiner Warnung beschrieben hat.

Das ist Playsons-Sprache:

Playson hat erklärt, dass das Unternehmen auf mehreren der Webseiten keine Spiele anbietet. Playson hat ferner erklärt, dass es keinerlei direkte, indirekte, vertragliche, kommerzielle oder technische Beziehungen zu den Betreibern der betreffenden Webseiten unterhält.

Playson hat erklärt, dass es sich bei den Spielen auf diesen Plattformen um unautorisierte Kopien handelt, die nicht zur Playson-Infrastruktur gehören. Die Spiele werden von Anbietern bereitgestellt, die veraltete Logos und veränderte Benutzeroberflächen verwenden (z. B. nicht standardmäßige Drehbuttons und falsch platzierte Einsatzfelder). Playson hat die Verbreitung nicht genehmigt und steht in keiner Verbindung zu diesen Webseiten.

Die Beschreibung von Playson über das Spiel, bei dem es sich um eine Kopie handelt, ist exakt dieselbe wie die des Spiels auf Gamblezen.

Altes Logo, das veraltet ist, keine Spielinformationen, keine Spielversion, die Wette Fields und Burton wurde verschoben, man kann die Runde nicht wiederholen und ansehen, das Logo wird entfernt, sobald das Spiel geladen und gestartet ist.

Weder im Spiel noch in den URL- oder DNS-Protokollen lässt sich der Anbieter oder der Name des Anbieters finden.

Die DNS-Protokolle zeigen lediglich, dass das Spiel in Dutzend Spins und von hostjamres.com aus geöffnet ist.

Es geht also nicht nur darum, dass sie den Schutz verweigern, sondern sie haben auch unzulässige Spiele eingesetzt, deren Ergebnis von ihnen kontrolliert werden könnte.

Es war eine geplante Aktion von ihnen, mich das Geld verlieren zu lassen.

Ich habe versucht, das Casino zu erreichen, sie antworten nicht und ich habe die Entschädigung nicht erhalten.

Ich habe den Chat-Support mehrmals gefragt, ob das Spiel zu Fortuna Gaming oder Altacore gehört. Sie wissen es nicht und schließen den Chat jedes Mal, wenn ich frage.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Elisabeteva,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde.

Aus Ihrer Schilderung geht hervor, dass mehrere separate Sachverhalte vorliegen. Wir verstehen Ihre Bedenken, möchten aber klarstellen, dass Casino Guru keine Streitigkeiten bezüglich der Auszahlungsquote (RTP), der Fairness oder der Echtheit einer vom Spieleentwickler bereitgestellten Version untersuchen oder schlichten kann. Diese Angelegenheiten fallen nicht in unseren Zuständigkeitsbereich und müssen mit dem jeweiligen Spieleanbieter oder der zuständigen Lizenzbehörde geklärt werden.

Ebenso wenig können wir ein Casino dafür verantwortlich machen, dass es bestimmte Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen nicht anbietet, wie beispielsweise Verlustlimits oder die Verhinderung der Stornierung laufender Auszahlungen. Wir ermutigen Casinos zwar, umfassende Instrumente für verantwortungsvolles Spielen bereitzustellen, doch das Fehlen dieser spezifischen Maßnahmen allein ist kein Grund für eine Bestrafung.

Um besser beurteilen zu können, ob wir Ihnen weiterhelfen können, bitten wir Sie um folgende Informationen:

• Bitte legen Sie uns die gesamte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino im Zusammenhang mit Ihren Anträgen auf Schutz, Kontoschließung oder Selbstausschluss vor, einschließlich E-Mails und Live-Chat-Protokollen, sofern verfügbar.

Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir sie prüfen und feststellen, ob es sich um ein Problem handelt, das in unseren Zuständigkeitsbereich fällt und bei dem wir vermitteln können.

Beste grüße,

Jean