Die Spielerin aus Quebec war mit der Bearbeitung ihrer Kontoverifizierungs- und Auszahlungsanträge durch GambleZen unzufrieden. Obwohl sie die Identitätsprüfung abgeschlossen und zusätzliche Dokumente eingereicht hatte, blieb ihr Kontostatus weiterhin ausstehend. Sie meldete außerdem fehlende Gewinne in ihrer Spielhistorie und beantragte eine vollständige Kontoprüfung inklusive Verifizierungsstatus und Transaktionsdetails. Wir prüften den Fall und stellten fest, dass das Casino die vollständige Verifizierung des Kontos bestätigt und eine Auszahlung in Höhe von 750 CAD veranlasst hatte, die die Spielerin auch erhalten hatte. Das Casino legte Beweise dafür vor, dass weder Spielhistorie noch Auszahlungsbelege für den strittigen Zeitraum fehlten. Stornierte Auszahlungen wurden dem Spielerkonto gutgeschrieben und anschließend für Spiele verwendet. Die Beschwerde bezüglich der fehlenden Auszahlung und Spielhistorie wurde daher als unbegründet zurückgewiesen.
Gamblezen Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers und die Kontoverifizierung verzögern sich.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: C$1.500
Gamblezen Casino
Sicherheitsindex 9.5 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch reiche eine Beschwerde bezüglich GambleZens Umgang mit meiner Kontoverifizierung, meinen Auszahlungen und meiner Kontohistorie ein.
Ich bin am 29. Mai 2026 GambleZen beigetreten. Dass Ihr Logo auf deren Website beworben wurde und Ihre sehr hohe Sicherheitsbewertung mir ein Gefühl der Sicherheit vermittelten.
Unmittelbar nach der Kontoeröffnung habe ich den Identitätsprüfungsprozess von Sumsub abgeschlossen und wurde erfolgreich verifiziert. Anschließend habe ich mehr als 4.000 CAD auf mein Konto eingezahlt.
Um sicherzustellen, dass es bei zukünftigen Auszahlungen keine Probleme gibt, habe ich GambleZen freiwillig einen vollständigen Kontoauszug mit allen Einzahlungen im Casino zur Verfügung gestellt. Ich habe den Support per E-Mail kontaktiert und um Bestätigung gebeten, dass alle KYC-Anforderungen erfüllt und mein Konto vollständig verifiziert wurden. Meine E-Mails blieben unbeantwortet.
Als ich den Live-Chat kontaktierte, wurde mir versichert, dass ich mir keine Sorgen machen müsse. Man teilte mir mit, dass mein Konto nur deshalb weiterhin als „ausstehend" angezeigt werde, weil ich noch keine Auszahlung getätigt hätte. Der Mitarbeiter erklärte, dass sich mein Status nach der Auszahlung auf „verifiziert" ändern würde.
Am 31. Mai 2026 gewann ich ca. 1.420,50 CAD beim Spiel „Hand of Anubis" und ca. 1.200 CAD beim Spiel „Gates of Olympus Scatter". Beide Gewinne werden in meiner Spielhistorie vom 31. Mai nicht angezeigt, obwohl sie dort erscheinen sollten. Ein Screenshot des Gewinns bei „Hand of Anubis" ist beigefügt. Im Anschluss an diese Gewinne stellte ich zwei Auszahlungsanträge über jeweils 750 CAD.
In meinem Kontoverlauf ist nur eine Abhebung vermerkt.
Als ich den Live-Chat wegen der fehlenden Auszahlung kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, ich hätte sie storniert. Das stimmt nicht. Zwar hatte ich zuvor andere Auszahlungen storniert, die beiden Auszahlungen in Höhe von jeweils 750 CAD, die ich nach diesen Gewinnen beantragt hatte, wurden jedoch nicht storniert.
Ich habe daraufhin meinen Spielverlauf überprüft und festgestellt, dass er am 31. Mai 2026 um ca. 13:37:20 UTC endet. Meine Aktivitäten der folgenden Stunden werden nicht angezeigt, darunter auch nicht der Gewinn bei „Hand of Anubis" von ca. 1.420,50 CAD oder der Gewinn beim „Gates of Olympus Scatter"-Turnier, bei dem ich weitere 1.200 CAD gewonnen habe.
Ich habe Screenshots, die zeigen, dass der angezeigte Verlauf an diesem Zeitpunkt endet und den Rest meiner Spielaktivitäten für diesen Tag nicht enthält.
Meine Bedenken sind folgende:
• Mein Konto befindet sich weiterhin im Status „Verifizierung ausstehend", obwohl ich die Verifizierung abgeschlossen und zusätzliche Dokumente eingereicht habe.
• Meine E-Mails, in denen ich um eine Bestätigung der Verifizierung bat, wurden nicht beantwortet.
• Eine meiner Abhebungen in Höhe von 750 CAD scheint zu fehlen.
• Mein Spielverlauf ist unvollständig und zeigt mehrere Stunden Spielaktivität, darunter bedeutende Siege, nicht an. Die beiden letzten großen Gewinne bei Hands of Anubis und Gates of Olympus Scatter fehlen im Verlauf.
Ich fordere GambleZen auf, Folgendes bereitzustellen:
• Eine vollständige Spielhistorie bis zum 31. Mai 2026.
• Eine vollständige Transaktionshistorie.
• Bestätigung aller eingereichten, stornierten oder bearbeiteten Auszahlungsanträge.
• Bestätigung meines Verifizierungsstatus.
• Sofortige Auszahlung aller mir zustehenden Gelder.
Ich bitte nicht um Bonusvergünstigungen. Ich bitte das Casino lediglich, mir vollständige Unterlagen zur Verfügung zu stellen und meine berechtigten Auszahlungen unverzüglich zu bearbeiten.
Ich möchte meine 1500 $ unverzüglich erhalten und bitte Sie, Ihre Bewertung dieses Casinos zu überdenken.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Gamblezen Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie das Casino zu einem späteren Zeitpunkt um Ihre Spielhistorie mit einem aktualisierten Enddatum Ihrer Casino-Aktivitäten gebeten?
- Hat das Casino klargestellt, ob von Ihnen weitere Schritte zur Erfüllung der KYC-Anforderungen im Casino erforderlich sind?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
ÜbersetzungHallo Tomas,
Ja, ich habe die Spielhistorie bereits dreimal angefordert, aber sie wurde mir nicht zur Verfügung gestellt. Stattdessen erhielt ich eine Antwort, die ich Ihnen per E-Mail zusenden werde. Diese beantwortet jedoch nicht die Frage nach den fehlenden 13 Stunden Spielhistorie, in denen die beiden großen Siege erzielt wurden.
Ich werde Ihnen die E-Mails schicken. Danke.
ÜbersetzungUnd was die Verifizierung angeht: Ich habe ihnen einen vollständigen Kontoauszug geschickt, der die Bank, meinen Namen, meine Adresse, das Banklogo und jede einzelne Einzahlung der letzten fünf Tage ausweist. Sie haben ihn ignoriert. Heute baten sie mich um ein Muster, das ich ihnen schickte, und ich habe seit drei Tagen keine Auszahlung erhalten.
ÜbersetzungHallo Tomas,
Ich möchte Sie über den Stand meiner Beschwerde informieren.
Seit Einreichung dieser Beschwerde hat GambleZen mir schließlich per E-Mail bestätigt, dass mein Konto vollständig verifiziert ist und ich nun ohne weitere Verifizierung Ein- und Auszahlungen vornehmen kann.
Trotzdem habe ich weiterhin erhebliche Bedenken hinsichtlich der Abwicklung meiner Auszahlungen und meiner Kontohistorie.
Erstens hat das Casino mir die vollständige Spiel- und Transaktionshistorie, die ich angefordert habe, noch immer nicht zur Verfügung gestellt. Diese Informationen sind besonders wichtig, da in der für den Spieler sichtbaren Historie eine Lücke besteht zwischen:
31.05.2026 13:37:20 UTC (ID 6062894783)
Und
01.06.2026 00:16:35 UTC (ID 1155990316)
Das Casino hat sich auf Aktivitäten berufen, die angeblich in diesem Zeitraum stattgefunden haben, um die Kontobewegungen zu erklären. Diese Aufzeichnungen sind jedoch für mich nicht einsehbar und wurden mir trotz meiner Anfragen nicht zur Verfügung gestellt.
Zweitens gibt die Abwicklung von Auszahlungen im Casino weiterhin Anlass zur Sorge.
Mein Auszahlungsverlauf zeigt nun, dass eine am 31. Mai 2026 beantragte Auszahlung von 750 CAD storniert wurde. Daher musste ich am 3. Juni 2026 einen neuen Auszahlungsantrag über 750 CAD stellen, der noch aussteht.
Dies ist nicht die erste Auszahlung, die während meiner Zeit auf der Website storniert wurde.
Nachdem ich den Status meiner Gelder hinterfragt hatte, antwortete das Casino, dass meine Auszahlung nicht abgelehnt worden sei und lediglich in der Reihenfolge des Eingangs von der Finanzabteilung geprüft werde.
Ich schätze diese Erklärung zwar, kann aber nicht nachvollziehen, warum es bei einem vollständig verifizierten Konto weiterhin zu stornierten Auszahlungen und Verzögerungen kommt, insbesondere nachdem Einzahlungen von über 4.000 CAD sofort akzeptiert wurden.
Meine Hauptanliegen bleiben vorerst bestehen:
Eine vollständige Spiel- und Transaktionshistorie bis zum 31. Mai 2026, einschließlich des oben erwähnten fehlenden Zeitraums. Dies beweist, dass sie mir weitere 750 $ schulden.
Sofortige Zahlung meiner ersten 750 $
Ich glaube, es ist angemessen, volle Transparenz hinsichtlich der Spielaufzeichnungen und eine zeitnahe Bearbeitung von Auszahlungen zu erwarten, nachdem das Casino bestätigt hat, dass mein Konto verifiziert ist.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
ÜbersetzungMeine Auszahlung von 750 CAD wurde nicht nur einmal verzögert, sondern von GambleZen nun schon zweimal storniert.
Der ursprüngliche Auszahlungsantrag wurde am 31. Mai 2026 eingereicht. Anstatt ihn zu bearbeiten, stornierte GambleZen ihn und wies mich an, den Auszahlungsantrag erneut über Interac einzureichen.
Ich tat dies, und die Auszahlung erfolgte erneut nicht.
Dies geschieht trotz der Tatsache, dass GambleZen mir per E-Mail bestätigt hat, dass mein Konto vollständig verifiziert ist und ich Auszahlungen ohne zusätzliche Verifizierung vornehmen kann.
An dieser Stelle erwarte ich keine weitere Erklärung für die Stornierung der Auszahlung. Ich fordere GambleZen auf, die seit dem 31. Mai 2026 ausstehende Auszahlung in Höhe von 750 CAD zu leisten.
Ich habe auch noch nicht die vollständige Spiel- und Transaktionshistorie erhalten, die ich für den 31. Mai 2026 angefordert hatte, einschließlich des fehlenden Zeitraums zwischen dem 31.05.2026 13:37:20 UTC und dem 01.06.2026 00:16:35 UTC.
ÜbersetzungHallo, ich habe die ersten 750 $ erhalten. Die Spielhistorie für die zweiten 750 $, die mir noch zustehen, habe ich noch nicht erhalten. Wird diese Beschwerde noch bearbeitet? Es dauert schon eine Weile... Danke.
ÜbersetzungDanke für die Informationen.
Könnten Sie bitte erläutern, ob die von Ihnen erwähnten Gewinne Ihrem Spielerkonto gutgeschrieben wurden? Ist das Fehlen Ihrer Spielhistorie die einzige Unstimmigkeit, die Sie feststellen?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
ÜbersetzungHallo Tomas,
Um es einfach auszudrücken:
Ich habe die erste Auszahlung in Höhe von 750 CAD erhalten.
Die zweite Auszahlungsanforderung in Höhe von 750 CAD ist zusammen mit dem gesamten Spielverlauf für den betreffenden Zeitraum (31.05.2026 13:37:20 UTC – 01.06.2026 00:16:35 UTC) verschwunden.
Diese fehlende Abhebung und die fehlende Historie sind die einzigen Unstimmigkeiten, die ich derzeit feststelle.
Alle anderen Schritte, einschließlich KYC und Kontoverifizierung, sind abgeschlossen. Ich bitte um die Auszahlung der zweiten Rate und die Bereitstellung meiner vollständigen Spielhistorie bis zum 31. Mai 2026.
Danke
ÜbersetzungKann diese Beschwerde an jemanden mit etwas mehr Zeit weitergeleitet werden? Gamblezen hat immer noch eine Bewertung von 9,5, was unverschämt ist. Meine Beschwerde ist ganz einfach: Mir werden 750 $ geschuldet, was sich in meinem fehlenden Spielverlauf zeigen wird.
ÜbersetzungVielen Dank für die Bestätigung und die bisherigen Informationen.
Wurde Ihre Auszahlung seit Ihrem letzten Beitrag vom Casino bearbeitet?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
ÜbersetzungWie ich bereits vor einer Woche geschrieben habe.
Hallo Tomas,
Um es einfach auszudrücken:
Ich habe die erste Auszahlung in Höhe von 750 CAD erhalten.
Die zweite Auszahlungsanforderung in Höhe von 750 CAD ist zusammen mit dem gesamten Spielverlauf für den betreffenden Zeitraum (31.05.2026 13:37:20 UTC – 01.06.2026 00:16:35 UTC) verschwunden.
Diese fehlende Abhebung und die fehlende Historie sind die einzigen Unstimmigkeiten, die ich derzeit feststelle.
Alle anderen Schritte, einschließlich KYC und Kontoverifizierung, sind abgeschlossen. Ich bitte um die Auszahlung der zweiten Rate und die Bereitstellung meiner vollständigen Spielhistorie bis zum 31. Mai 2026.
Danke
ÜbersetzungLieber gpac2024,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
ÜbersetzungLieber gpac2024 ,
Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.
Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.
Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Gamblezen Casino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.
Sehr geehrtes Gamblezen Casino ,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Insbesondere würde ich es begrüßen, wenn Sie die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung und Verifizierung des Spielers erläutern könnten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.
Beste grüße,
Kubo
ÜbersetzungHallo, Kubo!
Bezüglich der Verifizierung:
Der Spieler hat die vollständige Verifizierung nach Einreichung aller erforderlichen Dokumente abgeschlossen. Sein Kontostatus wurde auf „Verifiziert" geändert, und wir haben ihn entsprechend benachrichtigt.
Bezüglich Auszahlungen:
Der Spieler stellte im Laufe der Zeit mehrere Auszahlungsanträge, von denen einige von ihm selbst storniert wurden, andere aufgrund interner Abläufe. Letztendlich wurde nur eine Auszahlung bearbeitet und an den Spieler ausgezahlt . Alle anderen Gelder, auf die sich der Spieler bezieht, gingen durch weiteres Spielen verloren, nachdem er seine Auszahlungsanträge storniert hatte.
Zur Spielgeschichte:
Wir haben dem Spieler eine detaillierte Anleitung gegeben, wie er auf seine gesamte Spielhistorie zugreifen kann – sowohl direkt in der Spieloberfläche als auch im Bereich „Persönliches Konto". Nachdem wir ihm diese Erklärung geschickt hatten, hat er sich bezüglich etwaiger weiterer Probleme mit seiner Spielhistorie nicht mehr gemeldet.
Unsere Position:
Wir haben alle unsere Verpflichtungen gegenüber dem Spieler erfüllt. Die Auszahlung wurde bearbeitet und erfolgte. Etwaige weitere Gelder, die der Spieler angeblich beansprucht, standen nicht zur Verfügung, da er sie selbst verspielt und verloren hat. Wir halten diese Beschwerde für unbegründet.
Wir sind bereit, mit Ihnen zusammenzuarbeiten und Ihnen bei Bedarf zusätzliches Material zur Verfügung zu stellen.
Wir senden Ihnen alle Belege für die vom Spieler platzierten Wetten zur weiteren Prüfung an Ihre E-Mail-Adresse.
Beste grüße,
Gamblezen Casino.
ÜbersetzungDie zweite Auszahlungsanforderung in Höhe von 750 CAD ist zusammen mit dem gesamten Spielverlauf für den betreffenden Zeitraum (31.05.2026 13:37:20 UTC – 01.06.2026 00:16:35 UTC) verschwunden.
Zwischen dem angegebenen Zeitraum und dem Zeitpunkt, an dem sie keine Angaben gemacht haben, gibt es keine historischen Daten. Sie sind auf mysteriöse Weise verschwunden. Genau in diesen historischen Daten finden sich die beiden größten Erfolge.
ZUM 20. MAL BENÖTIGEN WIR DIE FEHLENDEN VERLAUFSDATEN ZWISCHEN DEM 31.05.2026 13:37:20 UTC (ID 6062894783)
Und
01.06.2026 00:16:35 UTC (ID 1155990316). ES GIBT DEN VERLAUF VORHER UND DEN VERLAUF NACHHER.
ÜbersetzungIch möchte einen sehr wichtigen Punkt klarstellen, da GambleZens Antwort irreführend ist.
Ich behaupte nicht, dass ich die erste Auszahlung von 750 CAD nicht erhalten habe. Ich habe diese erste Auszahlung erhalten.
Meine Beschwerde betrifft die zweite Auszahlungsanforderung in Höhe von 750 CAD, die zusammen mit dem fehlenden Spielverlauf für den entsprechenden Zeitraum verschwunden ist.
Das Problem ist folgendes:
Nach meinen Gewinnen am 31. Mai 2026 habe ich zwei Auszahlungsanträge in Höhe von jeweils 750 CAD gestellt.
Ich habe die erste Auszahlung in Höhe von 750 CAD erhalten.
Die zweite Auszahlungsanfrage über 750 CAD ist verschwunden und wird in der mir zur Verfügung stehenden Spielerhistorie nicht angezeigt.
Die mir zur Verfügung stehende Spielhistorie enthält außerdem eine Lücke zwischen dem 31.05.2026 13:37:20 UTC und dem 01.06.2026 00:16:35 UTC.
Dieser fehlende Zeitraum umfasst das Spielgeschehen und die Transaktionen, die für die zweite Auszahlungsanfrage relevant sind.
Um es klarzustellen: Meine Beschwerde bezieht sich nicht darauf, dass GambleZen die erste Auszahlung von 750 CAD nicht geleistet hat. Meine Beschwerde bezieht sich vielmehr darauf, dass die zweite Auszahlungsanfrage über 750 CAD zusammen mit dem fehlenden Spielverlauf verschwunden ist und mir der vollständige Spielverlauf für diesen Zeitraum immer noch nicht zur Verfügung gestellt wurde.
Danke schön.
ÜbersetzungLieber gpac2024 ,
Ich habe die gesamte vom Casino bereitgestellte Spielhistorie eingehend geprüft.
Den Aufzeichnungen zufolge fehlen zwischen dem 31. Mai und dem 1. Juni keine Einträge, wie Sie behauptet haben. Jede Wette, jede Auszahlungsanfrage und jede Stornierung einer Auszahlung ist in der Spielhistorie vermerkt.
Der Zeitplan Ihrer Auszahlungsanträge sieht wie folgt aus:
- Am 31. Mai um 02:47 Uhr wurde eine Überweisung in Höhe von 750 € angefordert – am selben Tag um 14:27 Uhr storniert .
- Am 31. Mai um 16:08 Uhr wurde eine Überweisung in Höhe von 700 € angefordert – diese wurde am selben Tag um 16:10 Uhr storniert .
- 750 € angefordert am 31. Mai um 16:27 Uhr - storniert am 2. Juni um 16:30 Uhr
- 750 € angefordert am 3. Juni um 12:52 Uhr - storniert am 5. Juni um 07:06 Uhr
- 750 € angefordert am 5. Juni um 09:39 Uhr - bearbeitet und ausgezahlt
Alle Gelder aus den vorherigen Auszahlungsanfragen wurden nach den Stornierungen Ihrem Casino-Guthaben wieder gutgeschrieben und anschließend für weitere Spiele verwendet. Daher haben Sie keinen Anspruch auf eine weitere Auszahlung, da das verbleibende Guthaben bereits im Spiel verbraucht wurde.
Aus diesem Grund weise ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurück .
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir keine zufriedenstellendere Lösung anbieten konnten. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.
Beste grüße,
Kubo
