Gamblezen Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers und die Kontoverifizierung verzögern sich.

Ich reiche eine Beschwerde bezüglich GambleZens Umgang mit meiner Kontoverifizierung, meinen Auszahlungen und meiner Kontohistorie ein.

Ich bin am 29. Mai 2026 GambleZen beigetreten. Dass Ihr Logo auf deren Website beworben wurde und Ihre sehr hohe Sicherheitsbewertung mir ein Gefühl der Sicherheit vermittelten.

Unmittelbar nach der Kontoeröffnung habe ich den Identitätsprüfungsprozess von Sumsub abgeschlossen und wurde erfolgreich verifiziert. Anschließend habe ich mehr als 4.000 CAD auf mein Konto eingezahlt.

Um sicherzustellen, dass es bei zukünftigen Auszahlungen keine Probleme gibt, habe ich GambleZen freiwillig einen vollständigen Kontoauszug mit allen Einzahlungen im Casino zur Verfügung gestellt. Ich habe den Support per E-Mail kontaktiert und um Bestätigung gebeten, dass alle KYC-Anforderungen erfüllt und mein Konto vollständig verifiziert wurden. Meine E-Mails blieben unbeantwortet.

Als ich den Live-Chat kontaktierte, wurde mir versichert, dass ich mir keine Sorgen machen müsse. Man teilte mir mit, dass mein Konto nur deshalb weiterhin als „ausstehend" angezeigt werde, weil ich noch keine Auszahlung getätigt hätte. Der Mitarbeiter erklärte, dass sich mein Status nach der Auszahlung auf „verifiziert" ändern würde.

Am 31. Mai 2026 gewann ich ca. 1.420,50 CAD beim Spiel „Hand of Anubis" und ca. 1.200 CAD beim Spiel „Gates of Olympus Scatter". Beide Gewinne werden in meiner Spielhistorie vom 31. Mai nicht angezeigt, obwohl sie dort erscheinen sollten. Ein Screenshot des Gewinns bei „Hand of Anubis" ist beigefügt. Im Anschluss an diese Gewinne stellte ich zwei Auszahlungsanträge über jeweils 750 CAD.

In meinem Kontoverlauf ist nur eine Abhebung vermerkt.

Als ich den Live-Chat wegen der fehlenden Auszahlung kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, ich hätte sie storniert. Das stimmt nicht. Zwar hatte ich zuvor andere Auszahlungen storniert, die beiden Auszahlungen in Höhe von jeweils 750 CAD, die ich nach diesen Gewinnen beantragt hatte, wurden jedoch nicht storniert.

Ich habe daraufhin meinen Spielverlauf überprüft und festgestellt, dass er am 31. Mai 2026 um ca. 13:37:20 UTC endet. Meine Aktivitäten der folgenden Stunden werden nicht angezeigt, darunter auch nicht der Gewinn bei „Hand of Anubis" von ca. 1.420,50 CAD oder der Gewinn beim „Gates of Olympus Scatter"-Turnier, bei dem ich weitere 1.200 CAD gewonnen habe.

Ich habe Screenshots, die zeigen, dass der angezeigte Verlauf an diesem Zeitpunkt endet und den Rest meiner Spielaktivitäten für diesen Tag nicht enthält.

Meine Bedenken sind folgende:

• Mein Konto befindet sich weiterhin im Status „Verifizierung ausstehend", obwohl ich die Verifizierung abgeschlossen und zusätzliche Dokumente eingereicht habe.

• Meine E-Mails, in denen ich um eine Bestätigung der Verifizierung bat, wurden nicht beantwortet.

• Eine meiner Abhebungen in Höhe von 750 CAD scheint zu fehlen.

• Mein Spielverlauf ist unvollständig und zeigt mehrere Stunden Spielaktivität, darunter bedeutende Siege, nicht an. Die beiden letzten großen Gewinne bei Hands of Anubis und Gates of Olympus Scatter fehlen im Verlauf.

Ich fordere GambleZen auf, Folgendes bereitzustellen:

• Eine vollständige Spielhistorie bis zum 31. Mai 2026.

• Eine vollständige Transaktionshistorie.

• Bestätigung aller eingereichten, stornierten oder bearbeiteten Auszahlungsanträge.

• Bestätigung meines Verifizierungsstatus.

• Sofortige Auszahlung aller mir zustehenden Gelder.

Ich bitte nicht um Bonusvergünstigungen. Ich bitte das Casino lediglich, mir vollständige Unterlagen zur Verfügung zu stellen und meine berechtigten Auszahlungen unverzüglich zu bearbeiten.

Ich möchte meine 1500 $ unverzüglich erhalten und bitte Sie, Ihre Bewertung dieses Casinos zu überdenken.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Gamblezen Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie das Casino zu einem späteren Zeitpunkt um Ihre Spielhistorie mit einem aktualisierten Enddatum Ihrer Casino-Aktivitäten gebeten?
• Hat das Casino klargestellt, ob von Ihnen weitere Schritte zur Erfüllung der KYC-Anforderungen im Casino erforderlich sind?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas