Gamblezen Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Ich kann mich nicht verifizieren. Mir wird angezeigt, dass mein Konto nicht verifiziert ist, die Verifizierung aber noch aussteht. Der „Weiter"-Button ist ausgegraut und lässt sich nicht anklicken, um die Eingaben erneut abzuschicken. Ich habe das Gefühl, dass sie mir meine Gewinne vorenthalten. Ich habe meinen Adressnachweis erfolgreich erbracht. Auch meine Identität habe ich bestätigt, aber jetzt heißt es, sie sei falsch.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie in Ihrem Casino-Profil Ihr korrektes Geburtsdatum angegeben haben?
• Stimmen alle persönlichen Informationen in Ihrem Konto mit den Angaben in Ihren Ausweisdokumenten überein?
• Haben Sie versucht, Ihre Cookies und Ihren Cache zu löschen, Ihren Browserverlauf zu löschen oder einen anderen Browser oder ein anderes Gerät zu verwenden, um zu überprüfen, ob das Verifizierungsproblem weiterhin besteht?
• Haben Sie sich bezüglich Ihrer Probleme an den Kundendienst gewandt? Wenn ja, welche Anweisungen oder Vorschläge haben Sie erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika