Gamblezen Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

Hallo vbn889900,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Gamblezen Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!

Frage 1:

Ich habe am 26. Dezember 2024 mit der Verifizierung begonnen, ich habe die Adressdatei übermittelt und es wurde ein Fehler angezeigt, dann zeigte die Backend-Seite, dass die Anzahl der Uploads das Limit erreicht hatte, ich habe den KYC-Kundendienst kontaktiert, dann bekam ich gestern eine Antwort und mir wurde gesagt, ich solle sie erneut hochladen, ich ging zu mehreren Banken, um die Kontoauszüge auszudrucken und habe sie dreimal hochgeladen und alles ist fehlgeschlagen, jetzt wird angezeigt, dass die Anzahl der Uploads das Limit erreicht hat, dann habe ich heute erneut eine E-Mail an den KYC-Kundendienst gesendet und keine Antwort bekommen, bis ich noch keine Antwort bekommen habe.

Frage 2:

Führerschein-Pässe, Handheld-Führerschein-Selfie-Pässe, Adressnachweis-Fails

Frage 3:

Letzter Anruf beim Kundenservice Donnerstag, 2.1.2025, 12:59 Uhr

Bei mir wird nicht einmal angezeigt, dass ich auf Überprüfung warte, sondern dass ich direkt nicht genehmigt wurde.

Ich muss Ihnen ein Problem mitteilen: Ich habe mich registriert, obwohl ich dachte, ich müsste mich nicht verifizieren. In Übereinstimmung mit den Regeln chinesischer Online-Casinos gibt es kein KYC. Daher habe ich die Angewohnheit, mich bei der Registrierung willkürlich mit meinen eigenen Daten zu füllen. Ich habe den Kundendienst gefragt, wie ich meine persönlichen Daten ändern kann, aber ich habe keine positive Antwort erhalten, sondern nur eine mechanische Antwort, dass ich die Adresse hochladen soll, um das Dokument zu bestätigen. Es scheint, als wäre ich in einen toten Kreislauf geraten.

Sie haben mein Geld direkt konfisziert und mein Konto gelöscht. Das ist wirklich eine Müllplattform. Beim Aufladen muss die Zeit nicht verifiziert werden. Sie ist direkt auf dem Konto. Daher ist es schwierig, auf verschiedene Arten von Spielern Geld abzuheben. Die Plattform ist wirklich schwarz. Sie haben das Recht, die Plattform zu erklären. Die Spieler haben kein Recht, zu sprechen. Wenn sie zu ihnen gehen, um zu spielen, senden sie einfach Geld. Ich hoffe, sie zu entlarven und sie ein wenig weniger zu schikanieren. Sie bringen nicht einmal Gewinn, selbst wenn sie schwarz sind. Müll

Hallo vbn889900,

Können Sie bitte klarstellen, welche Registrierungsinformationen falsch waren oder war es nur das Land?

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) vbn889900,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Da eine Registrierung in China nicht erlaubt ist, wurden meine Daten willkürlich eingegeben und waren nicht echt. Ich habe sie jedoch erneut ausfüllen lassen, aber sie haben mich gesperrt. Ich kann kein Geld abheben und sie werden mir nicht einmal mein Kapital zurückerstatten.

Lieber vbn889900,

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass die Angabe falscher Informationen während des Registrierungsvorgangs strengstens verboten ist. In diesem Fall war das Casino berechtigt, Ihr Konto zu sperren und alle damit verbundenen Gewinne zu konfiszieren.

Da dies einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos darstellt, können wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen.

Bitte denken Sie daran, bei der Registrierung bei einem Online-Casino immer genaue und wahrheitsgemäße Angaben zu machen, um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden.

Beste grüße,

Nick