Gambiva Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ich habe mich bei Gambiva Casino angemeldet und 75 Euro eingezahlt. Beim Spiel Eye of Horus habe ich einen guten Bonus erhalten. Als ich 1000 Euro abheben wollte, hieß es zunächst, die Auszahlung sei aufgrund von Geldwäschebestimmungen nicht möglich. Ich müsse weitere 36 Euro umsetzen. Nachdem ich das getan hatte, versuchte ich, 960 Euro abzuheben. Mein Konto war vollständig verifiziert (KYC). Die Auszahlung wurde einige Tage lang geprüft, dann aber ohne Angabe von Gründen abgelehnt und mein Konto geschlossen. Auf meine E-Mail-Anfrage hin hieß es, ich hätte gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen und mein Konto würde deshalb geschlossen. Welche Bedingungen ich verletzt haben soll, wurde mir jedoch nicht mitgeteilt. Ich wäre für jede Hilfe sehr dankbar.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie außer Eye of Horus noch andere Spiele gespielt haben?
• Habe ich das richtig verstanden, dass 960 € (strittiger Wert) beschlagnahmt wurden?
• Sollten Sie darüber hinaus weitere relevante Korrespondenz mit dem Casino haben, leiten Sie diese bitte an folgende Adresse weiter: kristina.s@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Das sind zwei ihrer Antworten. Ich hatte bereits mehrere E-Mails geschickt und nachgefragt, warum die Verifizierung der Dokumente und die Auszahlung so lange dauern. Es dauerte ewig, bis ich eine Antwort erhielt, dann bekam ich automatische Nachrichten, dass die Verifizierung 48 Stunden dauere und ich mich noch etwas gedulden solle. Insgesamt dauerte es etwa vier Tage. In der E-Mail zur Auszahlung hieß es, dass derzeit sehr viele Spieler gewinnen und meine Auszahlung daher zeitnah erfolgen würde. Ich kontaktierte auch mehrmals den Live-Chat, wo mir jedes Mal versichert wurde, dass es keinen Grund zur Sorge gäbe. Dann war der Live-Chat plötzlich nicht mehr erreichbar.

Ich glaube, ich habe abwechselnd „Eye of Horus: The Golden Tablet" und „Eye of Horus: Rise of Egypt" gespielt. Ich kann mich momentan nicht einloggen, um die genauen Spiele zu sehen, da mein Konto gesperrt ist. Danke.

Hallo. Nur eine kurze Nachfrage. Ich habe ihnen noch ein paar E-Mails geschickt und gefragt, warum mein Konto gesperrt wurde und welche Nutzungsbedingungen ich verletzt haben soll. Ich hatte ohnehin nicht mit einer Antwort gerechnet. Die einzige Bedingung, die ich verletzt haben soll, ist die Gewinnbedingung. Ich habe sie gefragt, warum sie mein Konto nicht schon bei der KYC-Verifizierung oder der ersten Einzahlung gesperrt haben, wenn es ein Problem gab.

Lieber Mackers39,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Guten Morgen. Danke für die Antwort und hallo Peter. Melde dich einfach, wenn du noch etwas brauchst. Hoffentlich können wir dieses betrügerische Casino überlisten, meine zustehenden Gewinne einstreichen und dafür sorgen, dass niemand anderes in Zukunft betrogen wird.

Hallo,

Vielen Dank an Mackers39 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Gambiva Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto geschlossen wurde und wie wir zur Lösung des Problems beitragen können.

Danke schön!

Vielen Dank, Peter. Wie schätzen Sie meine Chancen ein, meine ausstehenden Gewinne von diesem Casino tatsächlich zu erhalten? Können Sie mir auf Casino Guru dabei helfen? Ich habe ihnen vor Kurzem drei E-Mails geschickt und nach dem Grund für die Kontoschließung gefragt, aber keine Antwort erhalten.

Leider hat das Casino nach unserem vorherigen Versuch, die Beschwerden zu klären, bereits den Status „Keine Reaktion" erhalten. Wir versuchen jedoch weiterhin, die Angelegenheit durch Kontaktaufnahme mit dem Casino zu klären. Ich werde Sie über alle Neuigkeiten informieren. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Heißt das, dass du im Grunde schon weißt, dass es keine Chance auf eine Lösung gibt, es aber trotzdem immer wieder versuchst?

Hallo Peter. Hattest du inzwischen weitere Erfolge?

Grüße

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Peter. Dieses Casino gehört geschlossen. Mir ist außerdem aufgefallen, dass ich seitdem ständig E-Mails und Anrufe mit Angeboten anderer Casinos erhalte. Ich bin fest davon überzeugt, dass dieses Casino nur darauf aus ist, Leuten, die sich nicht ausreichend informiert haben, so viel Geld wie möglich aus der Tasche zu ziehen. Ich bezweifle stark, dass du jemals eine Antwort von denen bekommst. Ihre Bewertungen sind sowieso schon im Keller.

Grüße

Lieber Mackers39,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Normalerweise würde ich Ihnen in der Zwischenzeit empfehlen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort über den Validator auf der Casino-Website eine Beschwerde einzureichen. Das Casino zeigt seinen Lizenzvalidator jedoch nicht an, höchstwahrscheinlich um zu verhindern, dass Spieler ihre Beschwerden weiter eskalieren.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Auch wenn wir Ihnen in diesem konkreten Fall nicht weiterhelfen können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie zukünftig Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüße,

Peter