Gambiva Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, die Gewinne wurden eingezogen.

Hallo,

Vor knapp acht Wochen gewann ich im Gambiva Casino rund 3.000 €, und seitdem habe ich keinerlei hilfreiche Antwort bezüglich der Schließung meines Kontos und der einbehaltenen Gewinne erhalten. Um Ihnen das genauer zu veranschaulichen, sehen Sie sich bitte die beigefügten Bilder an.

Folgendes ist passiert:

• Ich habe 125 € eingezahlt und verloren.
• Anschließend habe ich weitere 125 € eingezahlt.
• Ich habe den Bonus, der mit der Einzahlung einherging, genutzt und anschließend mit meinem vermeintlichen Echtgeldguthaben weitergespielt (ich habe den Bonus buchstäblich auf einmal verspielt, verloren, um mit echtem Geld spielen zu können; ich glaube nicht an Boni).
• Innerhalb von etwa 3 Tagen gelang es mir, mein Guthaben auf rund 3.000 € zu erhöhen.

Danach:

• Ich habe die KYC-Verifizierung (Reisepass, Bankverifizierung usw.) vollständig abgeschlossen.
• Meine Verifizierung wurde vom Casino genehmigt.
• Ich habe eine Auszahlung beantragt und dabei die angegebenen Limits eingehalten (1.000 € pro Tag / 2.000 € pro Woche).
• Nachdem ich etwa eine Woche lang keine Neuigkeiten erhalten hatte, bekam ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto gesperrt wurde. Eine detaillierte Erklärung oder ein Nachweis wurde nicht geliefert. Das Casino erstattete mir meine Einzahlungen (insgesamt 250 €) zurück, behielt aber das restliche Guthaben ein und reagierte überhaupt nicht mehr auf meine E-Mails.

Später fand ich heraus, dass möglicherweise eine Höchsteinsatzregel mit den Bonusbedingungen verbunden war. Jedoch:

• Das Casino erlaubte die Platzierung aller Wetten.
• Es wurde keine Warnung angezeigt.
• Mein Konto wurde anschließend vollständig verifiziert und genehmigt.
• und es wurde nie eine transparente Erklärung abgegeben, bevor mein Konto dauerhaft gesperrt wurde.

Ich verstehe, dass Casinos Geschäftsbedingungen haben, aber Gewinne komplett einzubehalten und jegliche weitere Kommunikation zu ignorieren, empfinde ich als äußerst unfair und unprofessionell.

Ich suche lediglich nach:

• eine transparente Erklärung
• Beweise für den mutmaßlichen Verstoß,
• und eine faire Überprüfung des Falles.

Falls jemand Ratschläge oder Erfahrungen mit Gambiva / Fortunato LLC Limitada hat, würde ich mich sehr darüber freuen.

Danke schön.

[Zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, während der Bonus aktiv war? Haben Sie hauptsächlich ein Spiel gespielt oder zwischen mehreren Spielen gewechselt?
• Ist Ihnen bewusst, dass Sie Wetten über dem zulässigen Limit platziert haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Attila

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Zu Ihren Fragen:

Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?

• Ich fürchte, das habe ich nicht. Sie haben mir keine Details geschickt. Ich bin mir nicht einmal sicher, ob das das Problem ist. Ich habe mit Echtgeld gespielt und nie lange im Bonusbereich. Ich habe ein paar Runden gespielt, um das Bonusguthaben so schnell wie möglich loszuwerden und mit Echtgeld spielen zu können.

Welche Spiele haben Sie gespielt, während der Bonus aktiv war? Haben Sie hauptsächlich ein Spiel gespielt oder zwischen mehreren Spielen gewechselt?

• Ich habe die ganze Zeit nur Blackjack gespielt. Einer hat den Bonus weggeworfen, damit ich mit Echtgeld spielen konnte.

Ist Ihnen bewusst, dass Sie Wetten über dem zulässigen Limit platziert haben?

• Ich bin mir ziemlich sicher, dass in den AGB stand, dass man mit dem Bonus nur bis zu 2 $ setzen darf, was mir anfangs nicht bewusst war. Sonst hätte ich den Bonus gar nicht erst angenommen. Aber nochmal: Bei meiner zweiten Einzahlung von 125 $ habe ich die 125 $ „Bonusgeld" auf einmal eingesetzt, verloren und dann mit Echtgeld weitergespielt.

Das ist alles. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Könnten Sie außerdem bitte bestätigen, ob Ihr Casino-Kontostand in Echtgeld- und Bonusguthaben aufgeteilt war? Wurde der Bonus nach dem Verlust des Guthabens als inaktiv angezeigt?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hey Attila,

Ich habe Ihnen soeben drei E-Mails weitergeleitet. Darunter ist auch meine Antwort vom 30. März, die seither unbeantwortet blieb. Ich habe mich vor neun Tagen erneut gemeldet, was aber wieder ignoriert wurde. Mein Guthaben bestand ausschließlich aus Echtgeld. Das Bonusguthaben war komplett aufgebraucht und wurde aufgeteilt. Da ich nichts von Boni halte, wollte ich es so schnell wie möglich loswerden, um „um echtes Geld" spielen zu können.

Ich weiß immer noch nicht, was letztendlich zur Sperrung geführt hat. Sie haben nie geantwortet und lediglich einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen erwähnt. Ich persönlich glaube, sie wollen sich einfach vor der Zahlung drücken, aber da sie mich ignorieren, sind das alles nur Vermutungen.

Nochmals vielen Dank und ich hoffe ehrlich, dass wir hier etwas unternehmen können.

Lieber elyptacus, vielen Dank für Ihre Antwort.

Um das Problem richtig beurteilen zu können, teilen Sie mir bitte Ihre Spielhistorie mit. Ich empfehle Ihnen, die vollständige Spielhistorie direkt beim Casino im Excel-Format anzufordern. Die Spielhistorie sollte den gesamten relevanten Zeitraum abdecken: von der Aktivierung des Bonus bis zur Einbehaltung der Gewinne.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ich habe die Nase voll von Atilla. Seit Tagen versuche ich, eine Antwort zu bekommen (oder überhaupt einen Grund). Ich erstelle extra einen neuen Account, wende mich an den Live-Chat und bitte inständig um eine Erklärung (und den Hintergrund), woraufhin mir eine Antwort innerhalb von 48 Stunden versprochen wird. Und dann sperren sie auch noch diesen Account, obwohl sie im Live-Chat so freundlich waren, und ignorieren weiterhin meine E-Mails.

Seit der Sperre ignorieren sie jede einzelne E-Mail, ohne dass mir ein Grund genannt wurde. Sie zeigen keinerlei Einsicht, und ehrlich gesagt habe ich nichts falsch gemacht, sondern ganz ehrlich gespielt. Daher kann ich keine Vorgeschichte liefern: Sie ignorieren einfach alle meine E-Mails. support@gambiva.com Sie versprechen eine Antwort im Live-Chat, da sie angeblich nur per E-Mail antworten können, und dann, 1-2 Tage später, wird auch mein Zweitaccount gesperrt.

Ich möchte jetzt eine realistische Antwort: Gibt es in diesem Fall überhaupt noch Hoffnung? Oder sollte ich mich einfach damit abfinden, dass ich betrogen wurde? Es ist wirklich sehr enttäuschend, aber ich kann absolut nichts dagegen tun. Deshalb bin ich hier und hoffe auf Hilfe.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe Ihren Ärger vollkommen, insbesondere da der Kundenservice nicht kooperativ war. Bitte beachten Sie, dass in den meisten Online-Casinos die Bonusregeln so lange gelten, bis der Bonus vom Spieler storniert oder die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt wurden. Viele Casinos verwenden zudem üblicherweise zuerst das Echtgeldguthaben für Bonusumsätze. Daher kann der Bonus trotz Einsatz des gesamten Bonusbetrags in einer einzigen Wette weiterhin aktiv sein und die entsprechenden Bedingungen gelten weiterhin.

Leider sind wir im Zuge unserer Ermittlungen an einem Punkt angelangt, an dem wir dieser Beschwerde nicht mehr nachgehen können. Normalerweise würden wir uns nun an das Casino wenden und um eine Stellungnahme bitten. Da dieses Casino jedoch über zehn Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" abgeschlossen hat, zeigt dies deutlich, dass es kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns hat.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider bleibt uns keine andere Wahl, da es offenbar gängige Praxis des Gambiva Casinos ist, unsere Vermittlungsversuche jeglicher Art komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit Mitarbeitern des Partnerteams Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung der Probleme aufgrund der zunehmenden Anzahl von Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, im Gambiva Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Beste grüße,

Attila