Gambiva Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, die Gewinne wurden eingezogen.

Hallo,

Vor knapp acht Wochen gewann ich im Gambiva Casino rund 3.000 €, und seitdem habe ich keinerlei hilfreiche Antwort bezüglich der Schließung meines Kontos und der einbehaltenen Gewinne erhalten. Um Ihnen das genauer zu veranschaulichen, sehen Sie sich bitte die beigefügten Bilder an.

Folgendes ist passiert:

• Ich habe 125 € eingezahlt und verloren.
• Anschließend habe ich weitere 125 € eingezahlt.
• Ich habe den Bonus, der mit der Einzahlung einherging, genutzt und anschließend mit meinem vermeintlichen Echtgeldguthaben weitergespielt (ich habe den Bonus buchstäblich auf einmal verspielt, verloren, um mit echtem Geld spielen zu können; ich glaube nicht an Boni).
• Innerhalb von etwa 3 Tagen gelang es mir, mein Guthaben auf rund 3.000 € zu erhöhen.

Danach:

• Ich habe die KYC-Verifizierung (Reisepass, Bankverifizierung usw.) vollständig abgeschlossen.
• Meine Verifizierung wurde vom Casino genehmigt.
• Ich habe eine Auszahlung beantragt und dabei die angegebenen Limits eingehalten (1.000 € pro Tag / 2.000 € pro Woche).
• Nachdem ich etwa eine Woche lang keine Neuigkeiten erhalten hatte, bekam ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto gesperrt wurde. Eine detaillierte Erklärung oder ein Nachweis wurde nicht geliefert. Das Casino erstattete mir meine Einzahlungen (insgesamt 250 €) zurück, behielt aber das restliche Guthaben ein und reagierte überhaupt nicht mehr auf meine E-Mails.

Später fand ich heraus, dass möglicherweise eine Höchsteinsatzregel mit den Bonusbedingungen verbunden war. Jedoch:

• Das Casino erlaubte die Platzierung aller Wetten.
• Es wurde keine Warnung angezeigt.
• Mein Konto wurde anschließend vollständig verifiziert und genehmigt.
• und es wurde nie eine transparente Erklärung abgegeben, bevor mein Konto dauerhaft gesperrt wurde.

Ich verstehe, dass Casinos Geschäftsbedingungen haben, aber Gewinne komplett einzubehalten und jegliche weitere Kommunikation zu ignorieren, empfinde ich als äußerst unfair und unprofessionell.

Ich suche lediglich nach:

• eine transparente Erklärung
• Beweise für den mutmaßlichen Verstoß,
• und eine faire Überprüfung des Falles.

Falls jemand Ratschläge oder Erfahrungen mit Gambiva / Fortunato LLC Limitada hat, würde ich mich sehr darüber freuen.

Danke schön.

[Zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, während der Bonus aktiv war? Haben Sie hauptsächlich ein Spiel gespielt oder zwischen mehreren Spielen gewechselt?
• Ist Ihnen bewusst, dass Sie Wetten über dem zulässigen Limit platziert haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Attila